和客户如何溝通相處

和客户如何溝通相處，其實人與人的交往距離不宜太近，也不宜太遠，銷售人員和客户的關係也應該同樣如此，客户太近了，頻繁的聯繫客户，反而會容易導致客户的厭煩，具體瞭解看看和客户如何溝通相處。

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一、做好溝通前的工作準備

首先，你必須要確定今天拜訪客户的目的和意義，明確和客户交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客户的主要目的是推薦捲煙新產品，那麼今天你與客户交流的主題就是捲煙新產品，拜訪出發前應準備好捲煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客户進行溝通時才能夠做到有的放失。

因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客户進行順暢溝通的前提和保障。

二、善於傾聽客户的談話和詢問客户

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客户的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客户的談話，客户認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客户的談話中瞭解會客户的立場以及客户的需求、願望、意見與感受。

當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。

詢問時應注意顧客的.態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

　　

三、學會換位思考問題

客户經理拜訪客户時經常會遇到客户提出各種各樣的要求，有些要求在客户經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客户來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。

這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客户溝通時，應學會從客户利益處出發點去考慮問題 ，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客户經理這樣的服務方式等等。

經過這一系列換位思考的假設，相信許多客户的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客户進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客户工作、更加深入客户的心。

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1、不要給自己找藉口

維護客户的第一種方式便是不要輕易的給自己找藉口，當你在工作中出現了一些失誤，這個時候切記不要向客户解釋，因為客户並不會關心你是由於什麼樣的原因而導致了這次失誤，在他們的眼中，你的這份解釋更像是推脱責任的藉口，所以好的選擇是老實承認過失，並且想盡一切辦法來對這次的損失進行彌補，這樣反而會使你獲得客户的信賴。

2、建立良好的售後服務

良好的售後服務能夠更加深入地去了解顧客，在售後中經常會有客户來諮詢各種問題，那麼這種時候我們要做的就是要熱情耐心地去幫助每一位客户，並且去主動詢問客户情況，細心處理好客户所反映的每一個問題，這樣的幫助不僅能夠鞏固與老客户之間的關係，還能夠獲得新客户更多的好感度，極大地增加他們當回頭客的機率。

　　

3、不要在顧客面前隨意抹黑競爭公司

在每次與客户談話的時候，總是會因為一些話題從而提起企業的`競爭對手，在講到競爭企業的話題時，請不要在客户面前隨意的去抹黑競爭公司，這樣做的話會很容易讓顧客對競爭企業感興趣，並且你怎麼在客户面前説競爭企業，那麼競爭企業就會怎麼在客户面前説你，而當客户自覺提起競爭企業的時候，可以先誇讚競爭對手一番，然後再向客户表示為什麼要選擇自家產品，再通過轉移話題來迅速結束這個對話。

4、對於老客户要經常表示感謝

每一個老客户對於企業來説都是一座寶藏，老客户也是能夠讓企業可以持續發展的重要因素，一個老客户的成交難度往往要小於新客户，並且老客户還能夠持續地為企業介紹新的客户，這些資源都是隻有老客户才能夠帶來的，所以對於企業來説一定要通過各種方法來留住老客户，通過經常的感謝與優惠來維持好與老客户之間的關係。

和客户如何溝通相處3

與客户的第一次接觸尤為重要，你要把自己看成是幫客户解決問題的，而不是來給他推銷東西的，不要一個勁的誇自己的產品如何如何好，而忽略客户真正的需求，你的東西再好與我有什麼關係，有時候客户會產生這種心理。一定要明白自己是來幫客户解決需求的，只有客户的需求而你正好可以滿足的.時候，合作自然而然就發生了。

與客户交往過程中一定要坦誠，當然並不是説你什麼都要對客户説，毫無保留，而是你要保證你説出來的內容都是真實可靠的，這樣客户才會放心與你合作，否則可以提供這項服務的又不是隻有你一人，他憑什麼要與一個騙子合作。

一定要站在客户的立場上去替客户着想，而不是一味地只是去達成這次的合作，你要相信建立一個有效的人脈關係遠遠比你當時達成這一次的合作來的意義大，而且帶來的效益更好。

　　

售後一定要完善，並不是説完成本次合作就可以了，後期的一些零零散散的小事也要上心，你要明白你做的並不是一次性買賣，而且你這次幫客户維護好了，下次不僅他自己還會繼續找你合作，他還會介紹一些自己的朋友來你這邊，後期的結果會遠比你預想好得多。

平時沒事的時候也可以偶爾走動走動，這樣可以進一步增加彼此的感情，而且可以幫助你更好地瞭解客户的一些習慣，或者可以幫你融入到客户的圈子裏，進而擴大自己的人脈，當然走動要有度，不要太過，一過，就帶有功利性了，會讓客户特別反感。

當你知道了客户有一些問題需要解決或者有些客户的小忙而你又正好可以幫助的時候，千萬不要吝嗇出售，你要知道錦上添花容易雪中送炭不易，當客户有些小困難得到了你的幫助的時候，那麼下次他要是有需要合作的時候，肯定就會首先想到你了。