客服致歉安撫話術

客服致歉安撫話術，做客服，無論是售前還是售後都會遇到各種各樣大大小小的問題，客服致歉安撫話術是做客服的必備神器，可以妥善處理好各種各樣的顧客，一起來看看客服致歉安撫話術。

客服致歉安撫話術1

一、和客戶感同身受

1、我非常理解您的心情，我馬上爲您處理；

2、如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆；

4、“如果是我，我也會很着急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

5、“聽得出來您很着急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況給您帶來了不必要的麻煩；

二、讓客戶被重視

1、您的意見對我們非常重要，我們一定會及時將您的意見和建議反饋相關部門來更好的爲您服務；

2、先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進；

3、我們會將您反映的問題與相關部門聯繫，請您留下聯繫電話，我們將在*小時內給您答覆；

4、請問您具體遇到什麼麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；

5、請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

三、用我代替您

1、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我沒有解釋清楚，您看……；

2、我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，讓您誤解了；

3、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋您清楚嗎？；

4、啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

5、您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說話

1、這樣做主要是爲了保護您的利益；

2、如果誰都可以幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

3、我知道您一定會諒解的，這樣做就是爲了確保向您一樣對我們公司有着重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣讓客戶開心

1、非常感謝您這麼好的建議，我們會向上級反映，因爲有了您的建議，我們纔會不斷進步；

2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

3、先生/女士，您是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

4、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的.服務做得更好；

5、感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！；

6、感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

7、感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成爲我們公司日後改進工作的重要參考內容；

8、謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；

9、謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

10、非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

11、您的建議很好，我非常認同；

12、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

客服致歉安撫話術2

致歉安撫話術

1、真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下並反饋給專業的售後團隊處理，大概30分鐘會有專業的售後人員聯繫您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持！

2、影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售後專員已經下班，售前小客服無法處理售後問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售後專員爲您處理哦~ 感謝您的理解！

3、實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售後專員處理，售後目前諮詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻！

4、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您解決的！這邊給您轉接到售後專員處理，請您耐心等待！

5、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆！

6、您先彆着急，您拍下的寶貝從XX發到XX大概需要XX天時間，預計您在X天內就能收到了！我們隨時幫您關注着物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！請您放心！

7、親愛的`，商品退回倉庫後需要X-X個工作日做退庫處理，經檢查後沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待！有問題可以聯繫在線客服爲您覈實處理，感謝您的理解與支持！

8、親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待！

9、親，您好，請問是我們的產品或服務有什麼讓您不滿意的地方嗎？讓您發這麼大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答覆！

10、非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行爲，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎？

客服致歉安撫話術3

一、客戶抱怨不滿時

親，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

二、快遞問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要着急，我先聯繫一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

【注意】：如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯繫，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答覆。

三、產品售後問題

客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問

題發生的`原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要爲客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的爲他解決問題。

【注意】：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因爲客戶不懂得如何操作而斷然的認爲是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客戶很好的方法!

四、發錯或質量問題退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會爲您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

【舉例】確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題退貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後爲您退款，同時退您墊付的郵費10元。

【舉例】確認質量問題換:親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題換貨你退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後爲您更換髮貨，同時退你墊付的郵費10元。