客戶被搶走怎麼搶回來呢

客戶被搶走怎麼搶回來呢，在職場中，我們歷盡千辛萬苦尋找的一個客戶，誰曾想被對手給搶走了，這時我們需要利用技巧來把客戶重新搶回來，具體和我看看客戶被搶走怎麼搶回來呢。

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人不是等來的，是吸引進來的。銷售不是靠天吃飯，是靠自己吃飯

店鋪的客流是可以改變的，可以被吸引的，但這一切，要看我們如何去做。

在賣場中，你的賣場氣氛非常重要。因爲中國人有一個劣根性是隨大流，看你的場有人氣，他就想，這裏的東西應該不錯，不由得也會進來看一下。

而賣場的人氣是由什麼創造的呢？無外乎是人和貨。員工的狀態，員工的配合，賣場的及時補位和換位，貨品的陳列，等等這些，都直接會影響顧客是否願意進來，是否願意在這裏多停留一段時間。如果你看到店員在裏面面無表情，目光呆滯，你會不會進？不會！同樣的，顧客也不會進。

服務的勝敗、成交的機率在顧客沒入店前已決定了50%！而不是在於之後的服務。

在我們每天的工作當中，我們不可能每天都照着上邊的店鋪去做這種轟動的銷售方式，但是，在店鋪的進店率方面，應該可以對我們有所啓發。創意的賣場陳列，尤其是搶眼的櫥窗陳列；忙碌而熱鬧的賣場氛圍，都是最直接從感官上吸引顧客入店的方法。

抓住服務第一步

服務的第一步不是導購喊“歡迎光臨”的時候，而是在顧客還沒進來，你還沒來得及喊“歡迎光臨”的時候，服務就已經開始了。業績的差異也就已經開始了。想辦法提升店鋪的進店率。是服務的第一步。

首先，店鋪的氛圍和導購的工作狀態非常重要。

所以，即使是店鋪裏邊沒有顧客，我們的導購也要表現出忙碌工作的樣子，保持積極的工作狀態，塑造顧客容易進店的氛圍。

不管什麼時候，門口都有一個熱情洋溢，富有親和力的導購在迎接顧客入店，一聲甜甜的“歡迎光臨”，讓每個路過這個門店的顧客都心裏一暖，雖然顧客不一定每個都進店，但相信在她們這樣的`熱情招呼下，進店的機率肯定會大大提高。而銷售的機率呢，自然也提高了。

　　

時刻準備着

我們常聽見導購員抱怨說：“我寧可忙，不願意閒。因爲一閒下來，時間過得好慢，站得好累啊。”

遇到這種情況，我們應該正確的處理好自己的心情，安排好空閒時間的工作。在沒有顧客的時候，看看哪款貨物比較好賣的，哪款貨物缺的需要補的，不間斷地整理陳列，補充貨品等。

討論新品推廣方案，比賽附加推銷，考覈貨品庫存，導購員應隨時做好迎接顧客的準備，無論客人什麼時間來到貨區，都可以爲顧客提供最好的服務。顧客一到，他就可以馬上進入角色了。

要讓顧客感覺，似乎這幫女孩子永遠有做不完的事，和用不完的幹勁。她們的工作，時時刻刻是箭在弦上，一觸即發，隨時爲銷售做好準備的。

作爲銷售行業來說看，員工的積極，熱情，和滿腔的激情，是成就優秀銷售業績的前提，如果你的員工懶散了，不主動了，像午後的倦貓，那你的業績肯定也就不理想了。

很多服裝行業的人打趣，我們一年到頭忙啊。一月忙創高業績，二月忙春節促銷，三月忙春裝銷售，四月忙夏裝上市，五月忙節日促銷，六月忙季末消化，好不容易七月八月閒一點吧，不是訂貨會，培訓會，就是這獎勵那大賽的，然後到了九月吧，又要上秋裝了，十月不用說，是要抓好國慶業績了，十一月要上冬裝了，十二月是好時節，一年中的好時候啊，又是旺季，節日又多。一天到頭忙不不休。

時時刻刻讓人把腦袋裏的弦繃得緊緊的確實很累，但沒辦法，零售行業就是一年365天全年無休的行業，容不得半點鬆懈。定期的溝通，制度的要求和嚴格執行，時時刻刻調節好工作狀態，準備迎接顧客。這些，都是我們必須要做的事情。

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保持耐心，重獲客戶信任

這期間，我同時跟蹤幾個核心客戶，並沒有很順暢。1周內，我給幾個客戶每個發了不下5封郵件，跟他們說工廠原先的業務已經不做了，他們畢竟跟我們合作了很久了，如果重新更換供應商可能需要更多磨合的時間，而且我們工廠還會在原來產品的基礎上再繼續改進升級。

雖然很擔心他們已經更換了供應商，但並沒有證實，所以我在郵件裏還是詢問他們最近狀況。直接不回覆的佔多數，但其中一個英國客戶主動回覆了我。

直到一週後他纔回復我，隱晦地告訴我已經更換了供應商，並客氣地表明有機會再合作。聽到這樣說，我也知道自己沒什麼希望，但也沒有就此放棄，每隔一段時間就會向他發去問候，每逢產品升級換代也會跟他說一聲，期間也會試探性的提到恢復合作關係的可能性，但都沒有明確反饋

高標準產品&個性化服務，做到不可替代

後來我反思了下，爲什麼那麼容易就被撬走客戶，其實很簡單，就是我們工廠、我們產品並不是不可替代。

我不想因爲這幾個客戶就坐以待斃，想要讓失去的客戶重新回來，我們就要做到不可替代。爲了達成這個目標，我們應該要提供更高標準的產品以及個性化的服務，不斷地提高產品和服務的“檔次”，纔不會那麼容易被別人撬走我的客戶，不會那麼容易被別人所替代，纔會讓客戶對你忠誠。

　　

出現轉機，抓住機會一舉拿下

事情的轉機是在2014年，當時準備參加一個在英國的'展會，想到這個客戶也在英國，我就對他發出了邀請，告訴他我們將會帶着幾款改進的產品前往，請他到時過來看我們改進後的新產品，有興趣我們再進行下一步合作。他本有意向要去展會，所以答應瞭如果行程不趕會順道來看看。

接着我們開始了展會的準備，我每天都跑去實驗室跟進測試這幾款改進的產品數據，做全面的實驗、做實驗報告、跟進生產進度，確保產品沒問題。在出發展會之前，我把最終產品的照片、視頻和具體的數據給他先發了過去。

讓自己強大，守得雲開見月明！

從開始到重新追回這個客戶歷時1年多，期間很多細節沒有講出來，特別是展會之後那半年多的磋商才真正費心費力，但至少最終結果是好的。

這件事情給我血的教訓，它見證了我重新追回客戶的成功，也時刻提醒我那些被帶走的客戶的失敗，鞭策我在工廠的管理、客戶的管理更加嚴謹、有前瞻性，也讓我明白：想要做好外貿，能力與幸運缺一不可，你只需要做好一切，讓自己更強大，然後，蓄勢待發，才能守得雲開見月明

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一、老客戶是什麼

老客戶指的是成交過並且關係較好還會轉介紹客戶給門店的客戶羣體。

一名合格的銷售人員想要持續發展業績，就必須要有老客戶;一名優秀的銷售人員做到最後就是:做好老客戶。

二、 爲什麼要維護老客戶

隨着互聯網購物行業的興起，用戶對於評價系統的`查看變得更爲直觀。

所謂“遠聽不如近聞”這也導致市場上老客戶口碑效應高於任何廣告宣傳效果，老客戶轉介紹對業績提升具有很大作用。

口碑效應往往會帶來連鎖反應及利潤增加;據有關數據統計:1個滿意的客戶會引發8個潛在的客戶，其中至少有一個成交；1個不滿意的客戶會影響到25個人的購買意向,反而降低成交概率。

首先要明確一點︰抓住客戶纔是硬道理!搶客戶不是靠打壓對手或暴力解決而是用行動和事實告訴客戶

我更專業、我的服務更好!

選擇我纔是明智的選擇!

如何抓住客戶呢?首先要抓住客戶的心理。客戶在買房時肯定要貨比三家，高品質的房子纔是客戶真正想要的。其次要明白客戶的需求。

　　

三、加強管理，創造自己的優勢，就可以把客戶搶回來。

一般情況下，能被別人搶走的客戶，都是對產品或者服務不滿，這是一個危險的信號，含天一個客戶被搶，接下來可能有更多的客戶被搶，若經營管理層不能引起重視，接下來可能面臨更大的危機。

所以，管理層當應分析，對方的優勢和已方的劣勢，努力縮小這種差距，甚至讓自己的服務和產品超越對方，唯有這樣，纔可能讓失去的客戶資源重新被吸收回來，使用公司立於不敗之地。