處理孩子衝突的技巧

用語言表達

把手腳放在安全的地方

“案例：婷婷和晶晶肩並肩坐着玩積木。婷婷目不轉睛地盯着晶晶搭的三層樓，咯吱咯吱笑了。過了一會，婷婷伸出手啪地把積木推倒，還興高采烈地望着晶晶。晶晶遭此突變，哇地哭了出來，一把將婷婷推倒在地上，婷婷也放聲大哭起來。

案例中，婷婷並不是有意搗亂，只是用「推倒積木」的行爲表達「我想參與」的要求;晶晶也不是故意欺負人，樓房被推倒了，很生氣卻不懂得用語言表達。

不是會說話了，自然就會用語言代替行爲來溝通的。別說孩子，我三十多歲的人了，情緒激動有時也會說不出話來。

年幼的孩子不僅常常會忘記使用語言這個神奇的溝通工具，而且對自己的手手腳腳也容易失去控制。

所以幼兒園老師和家長常常要提醒孩子，不該碰的人和東西不要碰，不該拿的東西不要拿。

可以說「把小手/小腳放在安全的地方」或「把小手/小腳收回身體旁邊」。

你可以這樣做：

在婷婷目不轉睛地盯着笑的時候，意識到她對晶晶搭的樓房感興趣了，想參與其中，腦海中就響起警報：婷婷還小，不知道要先問過晶晶獲得同意才能動她的樓房，這正是教育的好時機。

這時，輕輕握住婷婷的雙手(既獲得婷婷的注意力，又預防她貿然插手晶晶的樓房)，對婷婷說：「晶晶搭的樓房真好看，婷婷也想搭嗎?」婷婷表示肯定。

接着可以引導晶晶和婷婷用語言商議如何搭、搭在哪裏，鼓勵她們分享玩具、合作遊戲。如果孩子的能力不足以商議和合作，可以鼓勵模仿。

教孩子獨立維護自己的權益

“案例：小恆戴上一頂消防員頭盔，假裝自己是消防員救火。小茜看到了也想玩，就對小恆說：「把頭盔給我，我要玩。」小恆回答：「不行，我在玩呢。」小茜生氣了，一把抓過頭盔戴在自己頭上，小恆踉蹌倒地，哇哇大哭。

抗議與申訴：你不能搶我的東西

不打人不搶東西的小恆，同樣需要學習處理衝突的技巧。哭泣只能引起成年人注意，不能解決問題，屬於比較初級的技巧，需要進一步學習如何獨立維護自己的權益。

你可以這樣做：

如果小恆情緒過於激動，先幫助孩子平復情緒。教小恆用語言向小茜抗議(語氣堅定但平靜)：「我在玩頭盔，你不能拿走」。

同時，也要教小茜表達自己的想法：「可是我也想玩。」接下來可以根據孩子的溝通協商和合作能力，幫助他們找出雙方都滿意的解決方案，例如使用交換或輪流策略。

最後，教小恆下次小朋友拿走他的東西要用語言抗議，抗議無效就找老師申訴。

輪流：3分鐘之後給你玩

搶來的饃最香，這頭盔也許從來沒人玩都蒙灰了，偏偏小恆一玩小茜就來勁，這是幼兒之間常見的衝突，也是教「輪流」turn taking和耐心等待的最佳時機。

你可以這樣做：

小茜提出要求時，是最佳的介入時機。

家長或老師可以立刻找一個計時器(例如3分鐘的沙漏)，走到兩個孩子附近看小恆如何迴應。

如果小恆把頭盔讓給小茜就算了，如果小恆拒絕了小茜的要求，就馬上站在他們中間(預防可能發生的搶奪)，舉起計時器，建立3分鐘輪候的規則，每人玩3分鐘，計時器到點了就要讓給下一個小朋友。

如果發現頭盔是熱門玩具，經常有好幾個孩子都想玩，更好的做法是建立長期而不是臨時的輪候制度：凡想玩頭盔者，把自己的名片貼在等候榜上排隊，玩夠3分鐘就輪到榜上的下一位。

當然，如果孩子的執行功能還不能完全獨立遵守制度，成年人需要在旁提示和輔助。

永遠不要用的下下策：從小茜手裏搶過頭盔還給小恆。這樣你就只是一個力氣大、歲數大的幼兒，還得跟小茜、小恆一起學習更成熟的處理方法。

交換：你先玩這個吧

除了輪流玩，另一種幼兒常用的衝突處理策略是交換。

將玩得正興起的玩具割捨給別人不是一件容易的事情。但是，如果用另一件新鮮有趣的玩具來交換手上這件玩了有一會兒了的玩具，小恆也許更容易接受。

你可以這樣做：

在小茜提出要求後，準備好另一件玩具，小恆一旦拒絕立即教小茜使用交換策略：「試試用這個警察頭盔跟小恆換，也許他會同意呢。」有時候，小茜反而對警察頭盔很有興趣，自己玩起來。

如果小茜用了交換策略但小恆仍然不同意，可以建立定時輪候制度，幫助孩子分享玩具。如果孩子的能力水平不足以進行孩子-孩子之間的交換，家長或老師可以示範。

初步協商：你想先玩些什麼別的呢

大約五歲之後，幼兒的語言能力更強了，認知能力足以思考對同一個問題的多種處理方式，對自己的情緒控制得更好，也更能理解對別人的感受和想法。

這時就可以教孩子用協商的策略，處理與同伴之間的衝突了。

你可以這樣做：

用孩子需要但程度最輕的手段，幫助孩子溝通對話、協商解決方案、執行共識。協商是複雜的社交技巧，幫助的手段包括提問、提供選擇、建議等。

例如：對小茜說「小恆說他正在玩，等他玩完你才能拿到這頂頭盔。等待的時候你想玩些什麼別的呢」(提問)

「你想和小恆一起玩消防員的遊戲，還是想輪流玩」(提供選擇)

「小茜也想玩消防員的遊戲，小恆戴上了頭盔，小茜你穿上消防員制服負責開消防車吧」。(建議)

想讓孩子學會這些，不能僅靠「自然而然」

有效的教育離不開「最近發展區」的原理，即根據幼兒的發展水平，鼓勵和輔助幼兒在力所能及的範圍內，運用更成熟的策略處理衝突。

教孩子如何獨立、有效地處理衝突，就指望孩子「自然而然」掌握這些複雜的社交策略，等於讓孩子不學習駕駛技術就直接開車進鬧市，怎麼能不受傷並傷害他人?

安全駕駛需要每個司機練好駕駛技術，同理，保護孩子免受不必要的社交傷害，既要教孩子力所能及的社交策略，也要爲孩子創設有秩序、公平的社交環境。