被客戶拒絕後你應該怎麼做

被客戶拒絕後你應該怎麼做，做生意的過程中，遭遇客戶的拒絕是無法避免的事情，這是生意人最大的一種挑戰，但也是賺錢的契機！因爲，拒絕往往就是成交的開始。一起了解被客戶拒絕後你應該怎麼做。

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一、瞭解客戶拒絕的原因，尋找戰勝拒絕的突破口

客戶的拒絕很多時候並不是真的不需要你賣的東西，而是他們面對生意人時有—種習慣性的拒絕反應，類似“無商不奸”的想法會對他們產生較大影響。

所以，你應該先了解清楚客戶是真的拒絕，還是習慣性地拒絕。對那些習慣性拒絕，想開一點，把它當成打招呼也好，當成一種挑戰也好，不要太在意！而對於真正的拒絕，則要了解清楚客戶拒絕的原因，再尋找突破口。一般而言，客戶的拒絕有這麼三點原因：購買慾望不強烈；沒有購買的決策權；你的話術不到位。

二、用動人和嚴密的話術消除客戶的顧慮

做生意要懂得一點心理學，要清楚地瞭解你面前的客戶心裏到底在想什麼。客戶在買單之前，往往都有顧慮，所以你要用動人且嚴密的話術打消對方的顧慮，讓他們卸下心理防禦，如此，生意自然就能水到渠成，賺大錢也就不是難事。

三、挖掘客戶潛在需求，變“不需要”爲“需要”

當客戶對你說：“我暫時不需要”時，就代表着你被拒絕了。但這並不代表生意就沒有談成的希望，客戶說他不需要並不代表他真的就不需要，可能只是他沒有認識到自己的需要，所以，生意人應該認真分析一下客戶是否真的不需要？然後再去挖掘客戶的潛在需求，讓客戶知道他其實是需要的。

　　

具體做法有二：

其一，在客戶面前說買產品的各種好處，建立一種需求的意願；

其二，替客戶發現需求，讓客戶認知到自己其實是需的要，當然，這一般需要對客戶有極其充分的瞭解和分析。

四、先調節客戶的心情，再處理客戶的拒絕

人是一種情緒性動物，客戶的拒絕，很多時候是出於某種不好的心情，而不是不需要，所以，只要先調節好客戶的'心情，就很有希望戰勝客戶的拒絕。

一般而言，用強硬的辦法幾乎不可能戰勝客戶的拒絕，只有用巧妙的辦法才能將它消除，具體而言就是先跟着客戶的心情走，再去處理客戶的拒絕。比如，當客戶表示拒絕時，你可以說“我明白你的意思”、“我理解你的心情”、“我能體會你的感受”、“你的看法很有道理的”等等。須知，有原則的妥協和讓步往往有助於生意的達成。

五、說話自信有力，別給客戶拒絕的藉口

做生意，擁有強大的自信心是賺大錢的關鍵。許多生意之所以沒有談成，往往是因爲生意人缺乏足夠的信心，以至於說話不果斷、不乾脆，沒有底氣，這往往就給了客戶拒絕你的理由。

有了自信，在與客戶說話時的語氣就不一樣，會增強你的可信度。客戶只要確信你說的話，自然容易對你產品產生興趣。所以說，做生意時，哪怕你心中不夠自信，在說話時也要儘量表現出自信來。

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1．客戶說：沒興趣，不需要

客戶說沒興趣、不需要是銷售人員聽到的最多的拒絕理由，因爲這幾乎是客戶的口頭禪。但這個口頭禪恰恰又是銷售人員讓客戶養成的，因爲大部分銷售人員喜歡客戶一來就推銷產品。對於來路不明、不熟悉的人和產品，客戶的第一反應肯定是不信任，所以很自然地就以沒興趣、不需要爲由拒絕了。建立信任是銷售的核心所在，無法贏得信任就無法進行銷售，沒有信任的基礎，你說得越精彩，客戶的心理防禦就會越強。

2．客戶說：我現在很忙，以後再說吧

這種拒絕雖然出於好意，卻很難讓人琢磨透。有的是真的很忙，但大多數時候只是一個很溫柔的拒絕理由，不知道的人可能還會誤以爲自己以後還有機會呢。對於這種拒絕，我們可以這麼說：“我知道，時間對於每個人來說都是非常寶貴的。這樣吧，爲了節約時間，我們只花兩分鐘來談談這件事情。如果兩分鐘之後，您不感興趣，我立即出去，再也不打擾您了，可以嗎？”

　　

3．客戶說：我們現在還沒有這個需求

社會在變化，需求也在不斷地變化。今天不需要，並不代表明天不需要；暫時不需要，不代表永遠不需要。所以有些需求是潛在的，關鍵在於你是否能把顧客沉睡的.購買慾望給喚醒。有時候經常會存在這樣一種狀況：當你被人以“我們現在還沒有這個需求”爲由拒絕之後，第二天卻發現這個客戶竟然在另外一家公司購買了同樣的產品。

4．客戶說：你們的產品沒什麼效果

客戶這麼說的話，實際上已經否定了銷售人員的產品，並將此類銷售打入“黑名單”。這個問題有些棘手。銷售人員必須站在客戶的立場考慮問題，在第一時間內承認錯誤，並積極地尋找問題的根源。讓客戶明白自己的產品已經今非昔比，過去不代表現在，並想辦法解決這個問題。

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1、擺正心態，把拒絕看作一種常態

面對客戶“多種多樣”的拒絕，常有一些銷售員表現得垂頭喪氣、失落無比。其實在購買產品時，客戶經常會習慣性地拒絕，這是銷售的一種常態，也許當客戶認爲產品真的很適合自己時，就會馬上做出認可的姿態。

美國一家諮詢機構曾經對近5000名銷售員的客戶拜訪記錄做了深入的分析和調查，結果顯示，在所有的銷售談話記錄當中，有高達62%的客戶說出的理由都不是拒絕銷售的真正理由!所以，銷售員不必將客戶的拒絕太放在心上。

俗話說，“勝敗乃兵家之常事”。

在銷售過程中，拒絕可以說是客戶的一種常見的迴應方式。如果一個銷售員總是對客戶的拒絕抱有消極的態度，那麼在他接下來的銷售工作中也很難取得實質性的進展和突破。

有一句名言說，“越是認爲你行，你就會變得越高明，積極的心態會創造成功”。積極的心態是指引人們走向成功的指路燈。一個銷售員只有時刻保持積極的心態，不被一時的失意所打倒，才能最終獲得好的銷售業績。

　　

2、換位思考客戶拒絕的原因

客戶拒絕銷售員的銷售，或多或少都有這樣那樣的原因。因此當遭到客戶拒絕時，銷售員要做的不是轉身就走，更不是惱火、失落，而是要耐心仔細分析客戶拒絕購買的原因，只有在獲知了客戶拒絕購買的真正原因後，銷售員才能採取最有效的解決措施。

不管是因爲客戶的時間緊，還是資金週轉不靈，或是對產品缺乏足夠的信任，這些原因都是銷售員改變銷售策略、轉變銷售方向的.重要參考依據。

所以，銷售員在遭到客戶拒絕時要善於觀察，從客戶的表情、言語、態度、行爲中獲得對自己有用的東西，然後再根據掌握的情況確定接下來的行動。

3、在拒絕中尋找機會

對銷售員來說，遭到客戶的拒絕無疑是實現銷售成功的一大障礙。但是在遭到客戶拒絕時，銷售員還是需要一如既往地給予客戶足夠的注意和照顧。

因爲在客戶對你拒絕的過程中，就蘊藏着很多有利於取得銷售成功的機會。例如，客戶拒絕的話中總是或多或少地帶有個人的實際需求和對產品的一些理解，通過分析客戶的話，銷售員對產品和客戶心理的把握可以說又得到了完善。所以，客戶的每一次拒絕都是在爲銷售員製造更加成熟的銷售機會。