電話銷售常遇到的問題

電話銷售常遇到的問題，溝通是人與人之間聯繫的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情等來加強溝通的效果，而電話溝通聲音，語言來詮釋溝通的目的，下面分享電話銷售常遇到的問題。

電話銷售常遇到的問題1

一、如何調動自身的聲音元素來塑造出符合不同客戶喜歡的形象?

通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。

例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

二、巧說爲妙，如何匹配好用詞，讓客戶感覺到你和他是同一類人?

要學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式。以打動他的心。

三、如何走進客戶的內心世界，如何去與不用顏色的人去溝通並讚美他們最想聽到的、最能打動的?他們都是什麼樣的人?

根據不同類型的客戶，分成4種顏色，分別爲紅、綠、黃、藍。

1、紅色——奔放、熱情、誇張。儘管他是一個相貌平平的女孩，你都可以誇張的讚美他很美。跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

2、綠色——平和，親切，注重親情，認爲平平淡淡纔是真。不要跟這類人進行誇大的.讚美，不然讓對方感覺很假。要用真情、親情等方面進行讚美，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等。聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

3、黃色——可爲是官人，說話有官腔官調。(跟這類人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙，只要是客戶我們都要去儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服;能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。

這類比較關心的或者說是喜歡聽的是，自己這麼年輕就這麼有作爲，坐到了這麼高的位置，以後一定是步步高生、平步青雲。

4)藍色——做事十分嚴謹的人。是企業中的骨幹力量、擔任要職的人。他們喜歡看重的是做了什麼。喜歡塌實穩重做事的人。有一說一，有二說二。答應的事情就必須嚴格的按時完成，如完不成也不要隱瞞直接說清楚。語速適中、穩定的口氣。

四、如何征服客戶的心?

去儘可能的瞭解客戶需求，與客戶先成人再成事，之後並懂得有目的性的進行提問和引導及其用於跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時，儘可能多的瞭解客戶信息。

1、客戶需求什麼樣的產品?

2、他是否有這筆開支和預算?

3、什麼時候進行購買?需要多少?

4)在他心目中還有沒有其他的供應商?

即等價交換原則。

五、連續不下單，或者經常被客戶拒絕，如何來擺脫這種困境和壓力?

當自己很弱小、自己的技巧技能運用還是不熟練的時候，並沒有人(主管上級)去激勵你的時候，要學會自己鼓勵自己，看到每一天的進步，而不是拒絕。

六、遇到討價還價，遲遲不買的客戶怎麼辦?

其實進行到了討價還價這一步，也就是客戶基本上完全認可了。再想還點價，就是爲了心理安慰找到一種平衡。如果有這點空間就降點，實在沒有的話就去重提好處，把天平加重讓他平衡。

七、跟客戶成爲永遠的朋友，做到真心感激。

即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激，即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時知道如何處理，並找到更好的方法。

電話銷售常遇到的問題2

電銷常見的誤區

1 、一味炫耀產品

不要再說你的產品或公司有多棒了，沒有人關心這些。人都是自私的，他們只想知道你能不能幫到他們。跟他們談談他們自己的個人成就和職業目標，然後告訴他們你將怎麼幫他們在生活上、工作上有所提升。簡單粗暴的告訴他們，這樣可以讓他們賺更多的錢，讓他們被老闆認可。這種方法可以保持客戶的注意力。

2 、準備不充分

毫無準備的電話仍然讓我非常震驚。但是據觀察，銷售人員打電話的時候，1個電話中有8個是沒有事先準備完整的通話計劃的，他們認爲他們不需要。

3 、自顧自說話

溝通沒有重點。銷售人員說了很多東西，但絲毫沒有吸引對方的注意力。客戶在5分鐘後便失去了興趣。

4 、內部節奏不一致

這是電銷經常會遇到的問題。例如，你們小組（或許包括一個客服、一個銷售、一個技術專家、還有其他什麼成員）要準備一個6分鐘長的電話會議，用來說服客戶購買產品。然而每個人都想努力把自己的觀點表達清楚，以至於忽略了與客戶的互動。時間到了，客戶們的疑問沒解決，事情也沒進展，對方會果斷掛斷電話。

5 、一線銷售沒有給予充分的指導

銷售人員需要另一種思路和意見。我們經常忽略這件事。些許的指導和反饋可以對一次電話銷售產生巨大的影響。

6、通話目的不明確

你只知道你想推進交易。但這是一個目標嗎？並不是。爲每個電話設定明確的、可衡量的目標，然後自我評估後再進行通話。例如，這個電話你是想拿到對方的微信？希望對方可以進行試用？還是辨別對方的購買意圖？這都是不同的目標。

7 、話題寡淡

好的銷售人員會提出尖銳的問題，他們會直面恐懼和風險。普通的銷售人員只會說產品，避免這些“尷尬”的討論。

8、過度樂觀

銷售們會傾向認爲所有通話都很完美。他們會忽視其中存在的風險、差距和困難。雖然樂觀是一件好事，但不能對現實視而不見。

9 、通話結束時未明確下一步

縮短銷售週期最簡單辦法是確定下一步銷售行爲。永遠不要以“我下星期打電話給你”來結束通話。

10 、缺乏價值

談論產品和價格的銷售人員比比皆是。優秀的銷售人員會向客戶傳授新的觀點。他們站在客戶的角度說話。他們挑戰現狀，擁有非常規的洞察力和思想領導力。

好的銷售團隊每天都在做一些具有挑戰性的`事情。 他們把每一次銷售互動行爲都看作一個黃金機會。作爲銷售負責人，你應該確保你的銷售代表們已經爲這些行爲事先做好了準備。它有可能會加速你的銷售週期，也可能會扼殺這個成交機會。把握銷售流程中的重要互動行爲，併爲其做好充分的準備。

解救電銷的方法

1 、跟蹤

你需要清楚即將進入的是哪一步銷售行爲。在每週週會上和團隊成員進行一對一討論。利用CRM管理系統，跟蹤團隊的銷售流程。

2、 檢查

①CRM——確認交易是否在進行中？有沒有丟失重要的信息？它是否處於銷售流程的正確階段？

②工作輔助——確認銷售代表們是否完成了電銷計劃？他們是否知道當前需要解決什麼問題？他們是否對銷售機會進行過評估？他們知道客戶處於購買過程中的哪個階段嗎？他們準備好接觸目標客戶了嗎？

3 、提問

試探性地提問以確保您的銷售代表已經爲此做好充分準備。

4 、幫助

爲他們提供想法、見解、內容、案例和最佳實踐。確保你的銷售代表能爲溝通帶來價值。讓他們可以採用和競爭對手不同的方法。幫助他們檢測自己的業務能力並提供改進意見。