酒店如何讓客人有回家的感覺

酒店員工親切的問候，保持微笑等能讓人有回家的感覺。

酒店如何讓客人有回家的感覺1

一、親切的問候

親切的問候語能讓客人如沐春風，服務人員一句熱情的“您好”，就會讓客人有“賓至如歸”的感覺。

主打“讓客人感覺像回到家”的酒店會將歡迎語的“歡迎光臨”改成“歡迎回家”，“歡迎下次光臨”改成“常回家看看”，讓客人一進入酒店真的感受到家的溫暖。而一些少數民族聚集地的酒店，爲了讓外地遊客能夠更好地感受本地文化，會在普通話問候語前後加上當地語言的問候語。

二、保持微笑

微笑是最好的語言，一個微笑傳遞的內容有時候比說話更讓客人覺得溫暖。

當前臺有事沒有辦法抽出身與客人進行言語的問候，或客人還沒有靠近時，可以用微笑點頭示意，先向客人表達問候。

三、跑起來

這一步主要是要將酒店的對效率追求的信息，通過視覺感官傳達給客人，讓這一細小的服務做到能被感受。以下幾種情況下，前臺工作人員們應該跑起來。

①當客人行動不便：當看到客人手提重物，或是身體不適，可以小跑起來快步上前爲其主動提供幫助；

②當爲客人取東西：爲客人拿取物品時，可以小跑離開去爲客人拿取，回來時也小跑起來，減輕客人等待時的焦慮；

③當客人投訴時：當客人投訴時，前臺或其他工作從別處過來爲其服務時，跑到客人面前也能讓客人感受到酒店的重視。

　　

四、照顧特殊客人

對於同行人中有老年人和小朋友的客人，前臺的服務重點可由同行的普通客人轉移到這些特殊的同行人員身上。除了主動問候外，可提供主動的關懷。

如老年人腿腳不便，服務人員可主動上前攙扶，引導到休息區等候等。針對小朋友活潑好動的特點，前廳服務員需要配合家長做好孩子的照看工作。

五、關心生病的客人

前臺在進行接待時，如果發現客人變現出明顯的病症，如：咳嗽、面色蒼白等，可主動進行關心，並主動爲客人提供一些幫助。如：“我看到您好像有些咳嗽，我們餐廳準備了一些潤喉的梨湯，我待會讓客房服務員給您送一份過去吧。”

六、應對惡劣天氣

酒店前廳是客人的一箇中轉，面對惡劣的.天氣，前臺可爲客人主動提供出行幫助。如：沙塵天氣給客人送上口罩、大雨天氣送上一次性雨衣等，同時提醒客人外出注意安全。

同時，遇到雨雪天氣，酒店除了要做好防滑等措施外，前臺也可以主動提醒客人注意防滑。

七、提供出行攻略

前臺在溝通後瞭解到客人的出行目的後，可根據其潛在需求，提供一些信息上的支持。

若是休閒客人，前臺可在不忙的情況下，爲客人提供一定的出行規劃，如推薦一些當地有名的小吃景點的遊玩攻略等。

若是差旅客人，前臺可主動告知附近的交通、餐飲及商業等情況，同時也可爲差旅客人提供打印等商務服務。

酒店如何讓客人有回家的感覺2

對於酒店人來說，服務是我們自視較擅長的“法器”。然而，事實上，服務不是那些我們引以爲傲的SOP，不是我們“鞠躬要彎多少度，微笑要露幾顆齒”的反覆斟酌;而是“掃描需求、滿足需求、超越需求”的一個動態過程。

簡單來說，就是滿足客人合理的住宿需求，客人需要辦公的時候網絡暢通，客人需要洗漱時水溫適宜，客人用餐時菜品齊全等。

再加上親切的問候，如果是常客，用姓氏禮貌稱呼更能吸引客人的好感。

溫馨提醒

1、留意多一點，問題少一點。

2、特色新美味，自然好服務。

3、文明禮貌，熱情周到。

4、傾情奉獻，爲您服務。

5、優質服務，以質爲根。

6、用我們的服務，換取您的滿意。

7、您的選擇，是我們的榮耀。

8、微笑問好是我們的態度。

9、只要來到，難忘今宵。

10、爲更專業的服務我們精益求精。

11、給你一種新的酒店生活，爲您的旅行更添繽紛。

　　

婚宴宴會管理

1、工作安排與人員分工

接到宴會任務通知書後，管理人員應該根據宴會規模和要求明確各項工作任務，然後向參與宴會服務的服務人員佈置工作任務，明確分工，責任到人。

2、準備工作的.組織與檢查

準備工作包括宴會廳的佈置要求、餐檯的式樣、餐酒用具的領用、酒水的準備、擺臺的標準、冷菜擺放的要求等。管理人員應將所有準備工作考慮周詳，督促服務人員完成，並進行詳細的檢查，保證萬無一失。

3、與廚房的溝通協調

宴會管理人員必須事先做好與廚房的溝通，如冷菜的特色、熱菜的上菜順序、所用的餐具、菜餚所跟的調配料等。在宴會進行過程中，管理人員必須根據宴會進程及時與廚房協調，控制出菜的速度。

酒店如何讓客人有回家的感覺3

首先，整個酒店需要乾淨整潔。無論酒店設計風格是什麼，酒店的設計理念是什麼，整個酒店要乾淨整潔，給人一種回家的感覺，因爲只有乾淨整潔的家才能讓人放下一天的勞累，感到輕鬆。

第二，整個酒店要根據酒店的經營理念和經營風格設計合適的色彩，因爲色彩實際上會影響到酒店裏人的心情，不同想法的酒店要採用不同的色彩；

　　

第三，酒店要打造家居主題，而用家的概念設計酒店，往往會產生意想不到的效果。

因此，對於酒店設計來說，我們真正需要創造的.是一種家居氛圍和文化。不僅硬件設施要跟得上家的感覺，服務的軟條件也要跟得上，因爲只有貼心的服務才能讓遊客感受到家的溫暖。

從軟件和硬件上多方面去考察這個酒店，纔可以讓顧客有一種賓至如歸的感覺。我們希望給顧客留下更深的印象，當然也希望讓我們的顧客感受到來自於酒店服務人員的用心良苦，當然這是一個長期的過程。