跟客人如何去溝通技巧

跟客人如何去溝通技巧，溝通是人與人之間的橋樑，我們從一出生開始溝通就與我們息息相關而且從來未離開過我們。溝通技巧在很大程度上影響着產品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會使銷售工作更加成功。一起看看跟客人如何去溝通技巧。

跟客人如何去溝通技巧1

1、知己知彼，百戰不殆

不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的瞭解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的`人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

5、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　

6、主題突出、目的明確

不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做幹什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

7、以對方爲中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

跟客人如何去溝通技巧2

溝通的技巧：高冷型客戶

他們對於和銷售人員他們往往會顯現得非常高傲冷漠，不管導購人員說什麼，他們往往最多的回答就是哦或者恩，他們的心理讓銷售人員摸不透。高冷型客戶。他們對人對事都非常認真並且在自己理想的範圍之內去接受事物，對於自己已經瞭解或者有少許瞭解的事物他們往往表現的滿肚子墨水讓銷售人員無法找到破綻。他們的表現最直接的就是對於溝通他們是比較少的，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“我們還有什麼可以幫到你嗎?”

溝通的技巧：完美型客戶

他們對於事物的追求會有我們所說的強迫症，對於事物的要求也是非常高的.。他們可能會刁難店面導購，例舉一些非常特殊的情況讓解釋，他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們在購買原木門的時候會有非常多的疑問甚至顧慮，對於這種類型的客戶我們需要的是更多的耐心，去解決他們的問題。

　　

導購需要成爲一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣纔可以更好地促成銷售訂單。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果不能很好地回答，那麼對於客戶來說這不夠專業來說服他們去了解產品的特性;在與他們探討需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞彙，如高效、時間、競爭優勢、創新、地位、口碑、聲望和掌握大局等。

溝通的技巧：傾聽型客戶

他們是最好的傾聽者，但是他們在言語上卻非常少。在與其溝通中，他們往往表現得不慌不忙，但是他們和高冷性不同的是他們對於事物的執着沒他們大。他們對的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按流程辦事。

導購與他們的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們的需求也很容易被滿足，只要產品符合他們的要求和理想往往更容易接受，並且他們有個特性，有很大的潛力會成爲你的長期合作客戶。

跟客人如何去溝通技巧3

跟客人溝通的技巧一、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

跟客人溝通的技巧二、注意溝通時的`眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看着對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯着對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

　　

跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指着對方說話;在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

跟客人溝通的技巧四、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以爲沉默是表示對他們的抗議。

跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離