怎麼樣建立和病人友好關係

怎麼樣建立和病人友好關係，醫護關係是醫療人際關係中一個重要組成部分。建立良好的醫護關係是構建和諧社會的一個重要組成部分。從職業特點和工作內容上來看，醫生和護士是兩個獨立的職業，相互不能替代，在整個醫療過程中彼此都不能缺少。那麼怎麼樣建立和病人友好關係？

怎麼樣建立和病人友好關係1

建立良好的醫患關係

隨着社會的發展和人民生活水平的提高，人們對身心健康的要求在不斷提高，人們的衛生知識和法律意識，對醫務人員的良好服務期望值也在不斷提高。但是，隨着衛生改革的不斷深入發展，某些方面的不平衡性也越來越突出，在醫患雙方的關係上出現了新的矛盾，醫方受到患方的人身傷害時有發生。

白衣天使的處境並不樂觀，醫患關係的緊張，不利於人民的健康幸福，不利於社會的安定，也會挫傷醫務人員的積極性，不利於醫學事業的發展。我們必須充分認識到改善醫患關係的重要性與必要性，進一步轉變觀念，以加強醫患溝通爲切入點，變被動爲主動，把加強醫患溝通，建立良好醫患關係作爲學習和貫徹“三個代表”重要思想的具體實踐。

建立良好醫患關係從醫患溝通開始

醫院是與人民羣衆接觸最多、最密切的地方。醫療工作直接體現代表人民羣衆的根本利益。醫務人員的素質，醫療服務的質量，醫療設施的優劣等，都是羣衆看得見、摸得着的。患者到醫院就診，需要得到更多的幫助，得到更多的服務和尊重，因此，建立良好醫患關係應該從醫患溝通開始。加強交流與溝通是非常必要的。

1、 加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要 醫院儘管擁有許多先進的醫療設備，但在醫療服務過程中，如果缺少爲患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關係，就是塑造醫院的形象。

2、加強醫患溝通是患者及家屬的需要 患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。患病就診，知道病情是起碼的要求，如果對自己的病情不明白，容易對醫療方案不理解，也可能因此而產生矛盾。

醫務人員告之真實病情後，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關係，也可避免可能發生的矛盾。

3 、加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要 在醫療服務工作中，堅持以病人爲中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心願和利益。

醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的。把人性化服務落實到爲患者提供優質服務中，體現在醫療服務的流程中。良好的醫患溝通可促進醫療工作。

4、 加強醫患溝通是醫學科學發展的需要 醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療方法。廣大醫務工作者要不斷探索，不斷總結，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。

因此，醫患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關係，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題

醫患雙方的矛盾關係，是客觀存在的，既對立又統一，它始終貫穿於醫療工作的全過程是不能迴避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。

1 、醫學科學的複雜性 醫學科學領域有很多未知數和變化，有的是尚無辦法解決的，同時，醫務人員的醫療技術有高有低，醫療機構的設備和級別也不一樣，即使在醫學發達國家也同樣有解決不了的問題。所以任何醫院和醫生都不可能包治百病。而病人對醫療效果的期望值過高，也是造成醫患關係緊張的原因。

2 、醫務人員的職業素質有待提高 在少數醫務人員中存在着服務態度生硬冷漠，醫療技術水平不高，職業素質低，在醫德醫風中存在着一些不正之風，人數雖少但影響極壞。因此，醫務人員必須努力提高職業道德素質。

3 、醫療體制和機制存在明顯的不足 在衛生改革中，不適應時代發展的舊體制和機制，束縛着改革的進展，也影響着醫患關係，形成負面影響。隨着醫保制度的建立，改變了公費勞保制度，實行基本醫療，用藥受到限制，個人又要承擔一部分經費，當病人心理承受能力降低時，往往將不滿發泄到醫院或醫務人員中。

4 、法律解決不了的糾紛 由於醫療衛生事業的特殊性，在現有的法律體系中，對解決現實的醫患矛盾不能發揮作用，往往無法可依，但卻有空可鑽，給醫患關係的處理帶來複雜性。

改善醫患關係的措施

衛生事業的發展必須堅持從我國的實際出發，與國民經濟和社會發展相協調。從全局出發，正確看待各種利益關係的調整，牢牢把握解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新的精神，深刻認識，統一思想，自覺地用“三個代表”重要思想來指導衛生工作，加強醫患溝通，改善醫患關係。

1 、保證醫患溝通渠道的暢通 通過學習不斷提高醫務人員的人文科學知識和技能，提高人際交往能力，不斷轉變觀念，提高與患者進行語言溝通交流的能力，使他們敢於溝通，善於交流，既掌握原則性，又把握靈活性，把患者當作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關係，不斷贏得患者的信任和理解。在醫患關係中，醫方處於主動地位，患方處於被動地位，要時時掌握主動權，有針對性引導，做到有的放矢。

2、 提高醫療服務質量是溝通的前提 醫療服務質量關係到患者的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫療服務工作的試金石，是醫療發展的生命線。

加強醫患溝通，核心是要促進醫療服務質量的不斷提高，醫療服務質量不僅依靠醫務人員的技術水平，醫療道德，醫療設施，另外一個重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所瞭解。從這個意義上講，加強醫患溝通是提高醫療服務質量和保障醫療安全非常重要的前提和環節。

3、 注重對患者的`心理疏導 在醫療工作中，患者複雜的心理變化是醫患之間發生衝突的主要原因之一。在臨牀診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產生難以自控的情緒和過激行爲。尤其是絕症、嚴重傷殘以及期望值過高的患者，當發現自己無法實現預期要求，又無法擺脫疾病的痛苦時，其心理負擔過重，埋下了發生矛盾的隱患。

當患者需要把心理壓力發泄出來時，首當其衝的是醫務人員，此時醫患關係的緊張、激化是不可避免的。這時作爲醫方，必須冷靜，在診療的同時，注重對患者的心理進行疏導，以求得患者的理解與配合，拉近醫患之間的距離，減少誤會，掃清心理障礙，形成共識。這也是心理治療的重要內容之一。

4、講究醫患交往的技巧 在醫療工作中有的醫務人員從未與患者發生矛盾，而有的卻時有發生，這是交往中的語言技巧與心態問題。醫患交往中語言技巧非常重要，牽涉到醫生的基本素質，細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等技巧在溝通中佔有重要的地位。

有的患者反映喜歡聽某某醫生的話，就不喜歡聽某某醫生的話。這就是交流的技巧，包括語言中的語調、音量、音頻、音質都有關係。所以光有好的出發點，沒有恰當的方式，往往達不到好的效果。

5、 注意醫務人員的形象和禮儀 醫院的環境，醫務人員的儀表形象，能給患者產生第一印象，優美的環境給患者增 加舒適感，醫務人員良好的儀表儀容，言談舉止等形象，能給人舒適感。醫務人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端。

患者對熱情、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任性強的醫務人員充滿尊敬和信任。而往往討厭虛僞、不尊重人、自私、嫉妒心、固執、驕傲、冷酷的醫務人員。在與患者交往時，要發揮自己的優勢，密切觀察患者的反應，注意隨機應變，讓患者有思考的餘地，並覺得對他有利。與患者愉快的告別相送，可爲今後的交往打下了良好的基礎。

6、 不斷引入競爭機制 通過衛生改革，在醫療工作中引入競爭機制，使不同所有制都有平等的競爭環境，使醫務人員有壓力感、危機感，正確把握不善待患者的後果，真正實行優勝劣汰，獎好懲差，不斷純潔醫療隊伍。

7 、不斷完善衛生法規和制度 在醫患雙方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛生法規。在醫務人員自身素質提高的前提下，衛生法律法規的完善是必須的。

要有統一的、有說服力的、比較公正的、有權威性的、真正能起到約束醫患雙方和解決矛盾的法規。對行之有效的規章制度，應該嚴格執行，這是確保醫療服務質量的法律基礎。還要借鑑國外的先進經驗，結合實際加強我們的管理體系。

醫患關係的好壞，關係到醫療服務質量的好壞，關係到醫院發展，體現了醫院的精神風貌和現代文明。我們要以“三個代表”重要思想爲指導，以人爲本，牢固樹立全局觀念、羣衆觀念，轉變服務理念，轉變醫療作風，積極進取，營造良好的醫患關係，建立互尊互解，溫馨和諧的醫患關係，牢固樹立病人第一、質量第一、服務第一的理念，爲提高人民羣衆的健康水平作出貢獻。

怎麼樣建立和病人友好關係2

1、增進醫患信任。眼裏要看得見病人，要有愛心、同情心、設身處地的爲病人着想。對病人的問題要耐心、細心的聽，認真查。

2、加強醫患溝通。醫務人員在履行某些治療行爲前，應先同患者進行交談，包括病情，治療的依據，治療的原理，治療中可能出現的問題等等均應告知患者，讓患者根據自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。

3、尊重醫學科學。醫療行爲是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。

實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，並非是醫務人員的過失所致，而是由於不可預料的和不可避免的併發症所致，完全屬於意外，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的'、理智的態度看待疾病的發展和治療進程，無疑會遷怒於醫生，引發醫患矛盾。

4、努力提高醫務人員的業務素質。醫務人員不能僅僅滿足於已有的醫學知識，患者對醫務人員的要求已經不僅僅是精湛的醫術，而且需要醫務人員懂得基本的心理學、社會學知識，可以和患者進行良好的溝通，緩解患者身體和心理的疾患。

5、加強醫德醫風的建設。要堅持以人爲本，建立醫患互信，尊重患者，體貼患者，關愛患者，對病人進行人性化關懷。