和客戶關係怎麼打好

和客戶關係怎麼打好，客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫。 客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，而且還信任自己，一起了解和客戶關係怎麼打好。

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1、得有充分的準備

首先你自己得熟悉每一款產品，不要等到顧客問起時，你纔去翻資料、看價格。其次要有足夠的心理準備：一方面要有成交的信心，另一方面也要有遭人拒絕的準備。特別是遭人拒絕後依然要保持良好的心態。

要成爲一名優秀的銷售者，必須懂得及時調整自己的心理狀態，時時能夠以飽滿的熱忱應對各種環境。只有我們準備充分、狀態良好時，纔是我們拜訪客戶最佳的時機。

2、懂得讚美

馬斯洛的需求理論認爲：人的第四種需求是渴望得到尊重與認可。找到別人的優點並有效地表達出來，實際上是在滿足別人的一種心理需求。人人都喜歡被別人讚美，所以要善於觀察我們身邊的人，發現他們的優點，並把它說出來，而事實上我們去發現別人的缺點時，遠比我們去找到別人的優點要容易得多，這就無形之中阻礙了我們的人際交往。

因此多去讚美我們身邊的人，當你真正這樣做了的'時候，你會發現，別人也會開始關注你的優點起來，並且變得對你越來越友善。讚美是一種溝通技巧，學會讚美別人，並逐漸養成一種習慣，你會因此而受益無窮。

　　

3、建立良好的信任度

不要急於向顧客推銷產品，首先，與客戶建立良好的人際關係，創造一種和諧的氛圍，消除他對你的戒備心理，建立信任。其次，尋找共同點，與對方有共同的愛好，共同的話題，儘量與對方的思維保持一致或引導對方與你趨於一致。

這就要求我們必須從對方的出發點開始，爲他打算，瞭解他的真正需求，從而獲得他的充分信任。然後在產品中選擇最適合他的推薦給他。記住：要想得到自己最滿意的效果，就必須要全心全力付出並且完全得到別人認可。

4、挖掘客戶的需求

不是每個客戶都清醒地知道自己需要什麼，大多時候，客戶只是有一個模糊的映像而矣，很多人對於自己的需求沒有一個明確的觀念，要麼是市場上有什麼就買什麼，要麼就是看廣告。那麼我們就應該去了解他的需求，滿足他的需求，解決他的問題，而更爲重要的是幫助他們確立需求。

打個比方說吧，比如沐浴露，我們通過努力讓他們明確：哦，我要的就是綠之韻的沐浴露。當然這需要我們的努力，包括前面講的建立良好的信任度，多去讚美，把我們的產品優勢明明白白的證明給客戶看，讓他完全認可：

綠之韻的產品是值得信賴的，是最好的，我就認定它。記住，只要有需求就會有銷售的機會。挖掘客戶，就要懂得分析客戶心理狀態，找到客戶的利益點，並能把這些東西與公司的產品以及服務有機地結合。

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如何跟客戶溝通

1、調整好自身狀態

要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。爲此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的`情緒等都可能使傾聽歸於失敗。

2、讓客戶主動提供需求

在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。爲了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。

在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什麼……” “爲什麼……” “怎麼樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

　　

3、對客戶信息進行有效篩選

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起着至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以覈實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因爲找到了熱心的聽衆而增加談話的興趣。 當然，向客戶覈實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

4、跟客戶溝通過程中要有迴應

不管是什麼樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無迴應，談話將無法進行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應有的迴應，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時迴應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予迴應，這可以激發客戶繼續談話的興趣。

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跟客戶溝通的技巧

1、首先要非常熟悉自己的產品

目前同質化產品競爭激烈的時代，對於自己的行業領域儘量做到專業的地步。

2、以對方爲中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

　　

3、真誠地瞭解客戶需求

很多時候，我們明明知道客戶需要我們的產品，但是客戶就是不願意接受?像這種情況下就不能強制推自己的產品，要認真傾聽客戶的'需求，在必要的時候才說出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。

4、不要輕易放棄每一個客戶

客戶，對企業的發展是至關重要的。被客戶拒絕了，要及時找出原因，客戶發脾氣了，要學會冷靜處理，客戶強制要求了，要學會先退後進。原則上，是不要輕易放棄每一個客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達成合作，也不必太自責，畢竟有時候放棄也是一種智慧。