跟客戶的聊天技巧

跟客戶的聊天技巧，客戶是我們的上帝，有些時候就要要準備很多的東西，就比如溝通技巧，其中涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等，下面跟隨我具體瞭解跟客戶的聊天技巧。

跟客戶的聊天技巧1

1、 常規的商務禮儀。這些在某些專門的銷售培訓中都有詳細的介紹，比如名片怎樣遞，握手怎樣握，要與客人保持多遠的身體距離，要怎樣與異性客戶打交道等等，這些在商務禮儀方面必須掌握的知識，你在進行銷售實戰之前一定要掌握，不能臨時現場發揮，儘管後者也很重要。

2 、一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、 要用眼睛結合嘴巴來說話，大致的意思就是，大家要學會看別人的臉色和氣質進行溝通，客戶的氣質是什麼樣的就要說一些他們喜歡的語言，根據客戶的不同性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。

4 、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。有時客戶對你的'產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　

與客戶說話技巧

1、 標準的普通話或者客人的方言。語言是達成交流的工具，如果你能與客人保持更好的互動交互，那麼，客人就首先要聽得懂你在講什麼，在你聽得懂客人講話的同時，你要儘可能地把你要銷售的產品講得清楚，講得透徹，並且讓你的客人聽得懂。必要時，要學習幾種方言，中國代表性的方言並不多，下功夫，一定能學會，而且，你也並不需要在同一時刻用很多種方言。

2 、對於自己需要推銷吃產品有一個熟練的介紹，對自己的產品宣傳有一個自己的模式，這都需要大家在平時的時候注意自己產品的特點，結合自己的語言表達出來，大家在休閒的時候就要多練習，這樣纔可以達到熟練的程度。

3 、在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

4 、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

跟客戶的聊天技巧2

與客戶說話技巧

1 、說話方式親和。不要擺出一個公事公辦的銷售態度，要讓你的客戶明白，你爲他提供服務，爲他着想，站在他的角度思考問題，並真心提供有效的幫助。

2 說話的語氣要平和，無論語速多快或者多慢，都要保持一個平和的語言表達能力，平和的語言可以使人的心情舒暢，很多心理學家也進行過這方面的研究，語言的平和可以增加和人溝通的親和力，這是業務員必須具備的一個語言本領。

3 、現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的.語言特點。

4 、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。

千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　

一、不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

1、“你應該”這樣會讓你與客戶的溝通變成命令，會讓客戶對你產生牴觸心理，讓客戶反感。

2、有時候也有是因爲客戶的問題，導致微商們“爲什麼不”這樣的話語，會讓你的客戶遭遇質問與指責，有時用徵求客戶意見的問法會更好。

3、不可能你遇到的客戶都是好說話，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用“你怎麼老這樣啊”人都有一時之過，聆聽客戶的心聲，事後用恰當的時間與客戶交談。

二、談單溝通技巧我們需要注意以下的內容：

1、適當的指出客戶的行爲對我們的影響，但不加評判和指責。

2、表達自己的'感覺和情感，不推斷別人的意圖。

3、表達自己需要的同時，保證客戶感受到尊重、信任、理解。

4、提出具體、明確的請求(要什麼，而不是不要什麼)，而且確實是請求而非命令

跟客戶的聊天技巧3

1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考，以誠待人。

2、認真瞭解客戶的需求與想法，不同崗位的對象，她們的想法與需求，影響力也不同。所以要根據客戶的需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。要讓客戶自己掌握主動權。

3、對客戶不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待。消除客戶的不安與疑問。也要對自己的`產品充滿自信，態度與語言要表現出內涵，感染客戶。

4、銷售人員必須禮貌待人，進退得宜，面帶微笑，跟客戶聊天的時候不能有任何衝突，儘量不要與客戶去爭辯問題對錯，要側面去論證客戶的問題。

　　

5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提定產品的事，可以先跟客戶簡單的聊天，拉進二者的距離，不至於讓客戶感覺到太過於冒昧。

6、跟客戶找到共同的話題，讓聊天變得輕鬆，減少緊張與尷尬感。可以講客戶感興趣的話題，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的遊玩經歷等。

7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客戶多講，自己轉化爲一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題，及時給與迴應。讓客戶掌握主動權，按自己的意志去選擇。

8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，隨意許諾條件，必須要有自己的底線與原則，不能被客戶牽着走。