銷售如何跟進客戶

銷售如何跟進客戶，客戶跟進是銷售工作的重要環節，做銷售也是一個與時間賽跑的過程，當挖掘到了一個潛在客戶後，必須爭分奪秒地跟進，以下分享銷售如何跟進客戶。

銷售如何跟進客戶1

1、有興趣的客戶

當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候我們要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。

結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。

2、猶豫的客戶

對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。

結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。

　　

3、近期不買的客戶

這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。

首先第一步要做的'就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起我們。

4、肯定不買的客戶

對於這類客戶，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，我們是可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便我們進行更好的改進和提高工作。

5、報價後沒有反饋的客戶

經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。

解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裏已經認爲這個產品是物有所值的，從而重新考慮我們的產品。

銷售如何跟進客戶2

1、先賣人品再賣產品。

直銷人切勿把自己當推銷員，急於把產品銷售出去，只爲眼前利益而忽略直銷經營的原則，記住：直銷是分享的事業，你只需要分享好的產品和事業，買不買、做不做全由客戶自己決定。

2、先經營感情再經營事業。

先與客戶建立好的感情基礎，瞭解對方需求後再根據實際情況分享產品和事業，成交之後也要繼續跟進維護，千萬不要讓客戶覺得你是想賺他的錢，而是要讓客戶覺得你是在真的關心他，幫助他，爲他着想。

3、儘量當面溝通。

雖說文字交流能有更多的準備和思考的'時間，但面對面溝通，可以從音調、表情、動作等方面細緻的觀察客戶的反應，更直觀的得到對方的反饋，且在面對面交流中，從直銷人的穿着打扮以及事前準備來看，更能體現其專業性，以此增加客戶的信任度與認可度。

　　

4、不超過48小時。

除了特別反感的客戶，尚欠缺一些時機和火候，絕大部分客戶則是要遵循48小時的原則，即打鐵要趁熱，不要給對方過多猶豫的時間，要在他們迫切想要了解的時候快速跟進，以便促成簽單。

5、不要給對方壓力。

無論是直銷人還是客戶都不喜歡壓迫感，不要居高臨下的要求客戶一定要了解你的產品，而是要在對方還未拒絕時，將資料、視頻、網站鏈接等一併發過去，提醒對方抽空了解，並重點介紹其優勢。如果你的產品夠好，事業夠吸引人，自然會有客戶因爲你的跟進溝通主動找你做進一步的瞭解。

銷售如何跟進客戶3

一、跟進客戶的技巧

1、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。

一個星期打2次電話，混個耳熟；兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。

2、瞭解客戶的一些情況。生日是什麼時候？有沒有孩子？孩子多大了？

3、和他交朋友，變得熟悉起來。

二、不同類型客戶跟進的方法

1、有興趣購買的客戶：

對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：

對待此類客戶，此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的推銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要立即向客戶推銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離。

通過幾次溝通，將客戶區分爲有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而不同跟蹤。

3、近期不買的客戶：

我們要以建立良好關係爲目標，千萬不要放棄此類客戶。

要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的`將一些產品的介紹和活動等宣傳資料通知客戶。同時在客戶需要的時候，可以與公司或與本人聯繫。

　　

4、肯定不買的客戶：

此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要破除客戶的心理防線，然後瞭解客戶不購買的原因，一定要爲客戶做好解釋。

5、已經報過價沒有信息回饋的客戶：

對於已經報過價的客戶，可以電話跟蹤溝通，主要詢問一下客戶對產品質量，使用方法等還有什麼不明白的地方，再做進一步詳談。

不過價格是客戶一直關心的最大問題，爲了打消客戶能否合作的顧慮，可以着重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處、帶來的效益等，要讓客戶覺得物有所值。

在溝通價格時，建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，購買產品後能給客戶帶來什麼。這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的瞭解，在價格方面也有一定迴旋的餘地。切記：更好的服務,更高的產品質量纔是贏得客戶的"法寶"。