和客戶怎麼溝通

和客戶怎麼溝通，溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見並且對對方的意圖做出反應的行爲過程，和客戶溝通好了，工作的業績也會好，具體瞭解和客戶怎麼溝通。

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1.語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。

3.解決問題的技巧

作爲一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會衆口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法

　　

5.出入電梯的標準順序技巧

(1)出入有人控制的`電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是爲他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啓時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

6.使用稱呼就高不就低技巧

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

7.入鄉隨俗技巧

一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。

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1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考，以誠待人。

2、認真瞭解客戶的需求與想法，不同崗位的對象，她們的`想法與需求，影響力也不同。所以要根據客戶的需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。要讓客戶自己掌握主動權。

3、對客戶不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待。消除客戶的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信，態度與語言要表現出內涵，感染客戶。

4、銷售人員必須禮貌待人，進退得宜，面帶微笑，跟客戶聊天的時候不能有任何衝突，儘量不要與客戶去爭辯問題對錯，要側面去論證客戶的問題。

　　

5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提定產品的事，可以先跟客戶簡單的聊天，拉進二者的距離，不至於讓客戶感覺到太過於冒昧。

6、跟客戶找到共同的話題，讓聊天變得輕鬆，減少緊張與尷尬感。可以講客戶感興趣的話題，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的遊玩經歷等。

7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客戶多講，自己轉化爲一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題，及時給與迴應。讓客戶掌握主動權，按自己的意志去選擇。

8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，隨意許諾條件，必須要有自己的底線與原則，不能被客戶牽着走。

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1、心態平和

心態平和才能互惠互利無論你的經濟實力和技術力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、平等待人的心態。如營業員不要在心裏鄙視農村進城的消費者。當你與更大的老闆談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對雙方都有利的。

2、不要輕易喜形於色

不要輕易喜形於色當你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形於色，或熱情過頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背後還隱藏了些什麼東西。當然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的.話把人推出店門，這樣將永遠不會有回頭客。

　　

3、熱情迎客

要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進了門，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，爲進一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進店大多有;外來;之感。當客人走進你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業夥伴，隔着辦公桌握手略顯不敬。

4、語言聲調

語言聲調要有美感商務洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調略微低沉些，則容易表現態度沉着、語言堅定，增加對方對你的信任感。當有商業客戶時，要注意不要對着前來請示工作的屬下發脾氣，否則會讓對方感覺是;殺雞給猴兒看;，除非你真想達到這種效果。

5、在接觸新客戶時要保持適當的心理距離

不可過於自我標榜，大談自己的經營業績。這是一種常人心態，就如同某些中年婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創企業的老闆，對自己的業績就像婦女養大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。