和客戶交流的要點

和客戶交流的要點，每一名銷售員都希望自己能贏得更多客戶的信賴與好感，能取得優秀的業績與回報，而事實上，銷售員與客戶的第一次碰面、第一句交流，在很大程度上就已經決定了雙方關係的融洽程度，下面分享和客戶交流的要點。

和客戶交流的要點1

一、注意傾聽客戶的話，瞭解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從衆心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

　　

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你纔會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。

如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的'去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話爲主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循着客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，儘快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。

如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是爲了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

和客戶交流的要點2

銷售的技巧與口才

多一點友善

無論客戶看起來是腰纏萬貫，還是平平常常，無論客戶待人時是溫和友好，還是拒人千里，汽車銷售員都要友善地接待，多一點微笑，多一些禮貌用語，讓客戶真正有“賓至如歸”的親切感。

多一點細心

從客戶走近展廳開始，汽車銷售員就應該細心地關注對方的神情舉動，分析揣摩對方的心思想法，進而提供能讓客戶感到放鬆、舒適的針對性服務，例如：客戶進門時大汗淋漓，銷售員可以請他們坐在涼爽的地方休息，並遞上冷飲;客戶提着滿滿的購物袋進來，銷售員就應該主動幫他們提一提，等等。

多一點勤勉

汽車銷售員一天到晚要接待很多客戶，難免會疲乏、勞累。休息的時候，吃飯的時候，如果恰好有客戶進展廳，銷售員往往難以打起精神來接待。而優秀的汽車銷售員往往會在同事們都疲憊不堪的時候仍然能咬咬牙站起來，微笑着接待客戶。高人一籌的業績就是靠着這樣的勤勉產生的。

　　

多一點主動

主動是汽車銷售員必備的`一種素質。主動一點，原本只打算來展廳看看的客戶沒準就開始認真考慮買車了;主動一點，原本打算下個月購車的客戶沒準今天就簽約購買了;主動一點，原本只打算買一輛車的`老客戶沒準就介紹好幾位朋友一起來買車了。主動是完全能創造銷售奇蹟的。

銷售員的工作是一項煩瑣複雜的工作，工作中有各種矛盾、衝突，需要處理各種突發事情與糾紛，並常常會被客戶冷淡、拒絕，甚至遭到客戶的辱罵。

方法一 不和客戶爭辯

當與客戶協商無效，或者雙方意見不能達成一致時，一些銷售員往往沉不住氣，和客戶發生爭執。其實，與客戶爭吵銷售員永遠都是輸家，有經驗的銷售員深諳此理，他們往往會假裝弱勢，以柔克剛，從而說服客戶。

方法二 遠離衝動

俗話說：“衝動是魔鬼。”當受到外界刺激時衝動發火，做出種種不理智的行爲，就會令本來可能成功的銷售失敗。

方法三 學會一個“忍”字

學會容忍是一位銷售員必備的一種心理素質。因爲銷售員在銷售過程中會遇到形形色色的客戶，有的客戶提出的條件較爲苛刻，有的客戶態度暴躁，還有的客戶吹毛求疵卻不購買……這些都可能成爲銷售員情緒爆發的導火索。銷售員一個不小心，就可能使自己與客戶的關係陷入緊張狀態。

和客戶交流的要點3

銷售口才訓練技巧

應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善於交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

應善於迴應對方的感受

如果談話的對方，爲某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。

　　

應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

應善於觀察對方的眼睛

在非語言的'交流行爲中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。爲此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態和變化。

應力戒先入爲主

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入爲主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。爲此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

要消除對方的迎合心理

在談話過程中，對方由於某種動機，表現出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。爲此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣纔會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。