如何和客戶溝通

如何和客戶溝通，在與一些成功的銷售的交流中，我們不難發現一些規律，面對客戶時，營銷員語言表達是否大方、得體，是否能與客戶產生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離，這將決定他能否從心底裏接受你，下面分享如何和客戶溝通。

如何和客戶溝通1

和客戶溝通的方法：大喇叭型

此類顧客一般自信心比較強、性格外向、知識面較廣、行動力較強，在交流的時候語速很快，音量也比較大，這樣的客戶可能會刁難銷售人員，以展示自己。他們更傾向於講而不是聽，權力、地位、威信和聲望都對他們產生極大的影響，這也是他們感興趣的地方。

在與此類顧客溝通的時候，直銷員首先必須對直銷行業和所要銷售的產品有足夠的瞭解，能夠通過其他行業、本行業及產品知識的認識，快速激情地與顧客交流。在交流的'過程中要注意聽出他的漏洞在哪裏，將產品優勢集中在他們感興趣的位置，以簡潔明快，有着充分準備的溝通話題達到成功合作的目的。

與此類顧客交流過程中要經常與之互動，詢問顧客的看法並多多肯定顧客的見解，萬萬不可囉嗦重複，更不要太過於推銷產品，要保持熱情，切忌過於冷漠。從此你的人生便多了一位免費的成功教練。

　　

和客戶溝通的方法：緘默型

此類客戶性格一般較內向，不喜歡和人交往，在與直銷員溝通的時候話非常的少，給人感覺比較孤僻，而且下決策非常慢。這一類人說話往往很慢，聲音不大，音調也沒什麼變化，銷售人員與這類客戶溝通的時候，會有自言自語的感覺。

顧客不喜歡配合銷售人員，不喜歡講話，也不表達自己的看法，會讓銷售人員一頭霧水。不過一旦他們對銷售對象感興趣了，就需要準確、有條理、圓滿的結果。

此類顧客通常追求完美，並且喜歡糾結於大量的實例，需要實例支持才能做出準確的判斷。與此類顧客溝通的時候，直銷員的進程不易過快，無需太過着急。學會和他交朋友培養感情或藉助他認識的人進行交流，要詳細、準確的描述自己所要銷售的事和物。可以給他一些資料讓他自己看，與客戶溝通的時候需要有條理，切勿手忙腳亂，也不要太隨意了。

尤其是幫助客戶定奪意向的時候，千萬不要將自己的意向表現的太明顯，不要強加自己的意願到客戶身上。因爲此類客戶非常的敏感。循循善誘，準確引導是最好的選擇。

和客戶溝通的方法：自大型

此類顧客一般獨斷專行，具有攻擊性，對事物追求有不達目的誓不罷休的態度。負面情緒表現爲退縮、好猜忌、批判、恃才自傲，他們對任何事都不願承諾、控制慾極強 ，並且非常討厭浪費時間，嚮往第一的感覺。但是這種人是屬於領導型人物，不要輕易放棄，溝通時要注意：

多聽少說，儘可能的讓顧客說出他自己的觀點和看法，從他的看法中找出弱項，抓住不放，然後單刀直入，充分闡述直銷行業的優勢和吸引力，但切忌沒有想好的事情或者沒有事實作爲支撐，不要輕易跟他們探討和交流，因爲這樣將換來他們的不屑一顧和嗤之以鼻。跟他們交流忌長篇大論和囉嗦，宜言簡意賅。

如何和客戶溝通2

初次見客戶的溝通方法(1)自我介紹

――客戶經理在做自我介紹時不要怯場，態度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。

――自我介紹時要介紹自己的全名，不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業。鑑於中國的國情，如果你想讓對方瞭解你的職務情況，以便於對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決，在自我介紹之後將名片雙手遞上。

――不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續下面的話題，不至於太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用，爲將來的業務交往作鋪墊。如，“張總，您好!我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶服務工作。這是我的名片。”簡潔明瞭，表意清晰，給人以幹練清新的.感覺。

初次見客戶的溝通方法(2)確定適合的談話主題

如果同客戶還有交談的時間和可能，要根據以往對客戶信息資料的瞭解，確定一個談話的主題。一般情況下，客戶經理在這場談話中起導向作用，客戶一般處於被動交流的地位，因此，客戶經理要儘快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。

――避免過多談論具體產品，那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業爲主線，選擇一些相關的話題。

――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太瞭解，客戶案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放着什麼，擺放的位置等，爲你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。

――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客戶心理上的牴觸。尤其不要談論關於宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題，如客戶的身體狀況、年齡、收入等。

――話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論，並能拓寬別的領域的話題。

　　

初次見客戶的溝通方法(3)與客戶第一次交談的技巧

――學會說套話。套話是較爲陌生的人見面後，爲避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”，既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻纔到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致於因陌生而無話可說。

――少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。

――善於提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易於回答，激發客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裏呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來說應該如數家珍。

――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話，要通過切合實際的主題，表現客戶經理誠懇、穩重的風格，給客戶以踏實的感覺。

――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客戶經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

――不要固執已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。

――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對較爲外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因爲這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

如何和客戶溝通3

一、注意傾聽客戶的話，瞭解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從衆心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

　　

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你纔會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。

如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話爲主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的`重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循着客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;

二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，儘快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是爲了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。