客戶溝通的技巧

客戶溝通的技巧，做銷售的最不能缺的就是溝通，客戶溝通時有明確的目的性的，其目的又是和自己的利益相關的，而目的性往往也是人際溝通的基礎。一起看看客戶溝通的技巧

客戶溝通的技巧1

1.面帶微笑

作爲服務人員，時常面帶微笑可以給予顧客好的心情。特別是對於本身有一定抱怨的顧客，微笑或許可以化解一些矛盾。

2.具有同理心

要時刻站在客戶的角度去思考問題，想客戶之所想，憂客戶之所憂。只有瞭解客戶，才能更好地傾聽，才能爲客戶解決問題。

3.語氣柔和

要充分體現出對客戶的尊重，語氣上儘可能緩慢柔和，讓客戶能夠更好地傾聽與交流。

4.及時觀察

在與客戶交流的過程中要時刻關注情緒變化、表情、語氣的變化等。如果客戶對於某個話題表現出不耐煩甚至是厭惡情緒的話需要及時停止。如果客戶對於某個方面表現出明顯的.喜愛，則應當“趁勝追擊”，抓住客戶的“嗨點”。

　　

5.準備驚喜和禮物

比如一些節假日的短信祝福、一些公司派發的小禮物都能夠與客戶建立起良好的關係，讓他們感受到溫暖，感受到關心，這樣無疑能夠更好地建立起溝通的橋樑，畢竟人都會爲生活中一些小驚喜感到歡欣。

6.調整良好狀態

在與客戶面對面交流之前，請記住要調整好自己的狀態。保證睡眠充足，保持好的心情，不要讓生活中的不愉快帶到工作當中，從而對客戶的情緒也造成不利影響。一個精力充沛、內心陽光的工作人員往往能夠給顧客帶來春風化雨般的感受。

7.做好提前準備

對於自己的行業、對於顧客的喜好、對於當下的潮流和動向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能夠“厚積薄發”，讓客戶覺得你是一個專業、認真、有思想的工作人員，這樣才能對你產生信任。

客戶溝通的技巧2

和客戶溝通的六大技巧

1、熱情：熱情纔是服務的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。

2、喜歡：你必須完全接納你的客戶，並且要做到發自內心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時間你都要先考慮到客戶才行。

3、關注：都說只有產生了關心纔會產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因爲我們賣任何產品都是通過人的方式進行交易的。

4、寬容：在你對客戶寬容的時候，客戶會覺得對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。

5、尊重：這是很重要的一點，不管你在任何的時候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識。一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行爲感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。

6、機會：在與你的客戶交流時，你要學會察言觀色，當你的客戶對你的產品有興趣的時候，那你就得詳細的像你的客戶介紹你要推銷的產品。當你的客戶開始對你的'產品表示出沒有多大的興趣的時候，那你也就不用再和客戶多費口舌了。所以說，你要懂得什麼時候該抓住機會。

　　

和客戶溝通的方法：

認識客戶說不的原因一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：

1、客戶的習慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達拒絕。客戶的習慣性拒絕是一種自然反應，拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以瞭解客戶真正的想法，並且，拒絕處理是導人成交的最好時機。

2、客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那麼，客戶說“不”是自然的事。但是，當客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時，銷售人員應該認真處理，不要急於退縮。這也是考驗銷售人員的勇氣、智慧和反應能力的時候。因爲購買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時，這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進成交。

客戶溝通的技巧3

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的.人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　

3、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

4、以對方爲中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。