如何與不同類型客戶類型溝通技巧

如何與不同類型客戶類型溝通技巧，在每個人的業務員的職業生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人羣，作爲一名優秀的業務人員必須懂得觀察客戶，選擇相應的技巧，一起看看如何與不同類型客戶類型溝通技巧。

如何與不同類型客戶類型溝通技巧1

應對好好先生型

這是一種無主見的客戶，他的思想很容易爲別人左右。推銷員說什麼他都點頭同意。這種客戶意志品質不堅定，情緒也容易受到別人的影響，雖然他很容易被推銷員說服，但也容易朋友或旁人所左右，他在下決心的時候也不容易。

對於好好先生，關鍵的是要讓他處在總是點頭的環境中，而不要讓他來面對否定的問題或話語。在最後決策的時候，千萬不要弄很多選擇讓他面對，這對他來說很難，也不要七嘴八舌，一定要簡單，最好是唯一或二擇一型的。

應對我最聰明型

這是一種自作聰明的客戶，他喜歡對你喋喋不休而不是讓推銷員喋喋不休，對待這種客戶最聰明的做法是傾聽，並採取請教的口氣和他打交道，讓他保持好感的辦法是表示尊敬。你可以向他簡單做介紹，然後，讓他自己看，適時進行簡短講解，當他發表高論的時候，即使你不同意也可以用含糊語言讚美他，再糾正。總之，你在一旁不動聲色地引導，讓一切發生，而他覺得這是自己的英明決策。

應對不差錢型

這種客戶喜歡誇耀財富，其實，他並不一定有錢，但就喜歡誇啊，有啥辦法?當然有辦法，那就順勢誇讚他，把他推向購買的高峯上。但是，光這樣是不行的，因爲他還是買不起，他會找藉口推延或拒絕成交的。這時，正確的做法是在他說非貴不買的時候，需要你給他一個下坡的'臺階，把他能買得起的那個推薦給他。

你可以對他說：“先生，你是成功人士，本不差錢，但越是成功人士越講求返樸歸真，這一款不僅品質高而且風格雅緻，更適合您這樣的資深成功人士。”他會很痛快的購買的。

　　

應對理智型

這種客戶喜歡思索，對什麼都抱着懷疑的態度，他們大都有比較廣博的知識，邏輯思維能力特別棒。和他們打交到，你會發現眉飛色舞地講了半天，他們仍然無動於衷，唉，很受傷啊。

對這種客戶，取信於他是關鍵。一是產品介紹要客觀而專業，千萬不要誇大其詞，因爲他一聽就知道了;二是講兩面信息，任何產品都有優點和缺點，適當地講講產品瑕不掩瑜的缺點，會讓善於做批判性思辨的他感受到你的真誠。

應對內向靦腆型

這種類型的客戶很怕與陌生人打交道，見到推銷員也是如此，他會左顧右盼而不與你進行眼神的交流，說話的時候甚至臉紅。對待這種客戶最大技巧是耐心與讚揚，因爲他害怕與陌生人交往，如果你稍微有不耐煩，他就會匆匆結束談話而退縮回去。

內向的人不願意讓陌生人探求自己的內心，所以，你不要亂問人家隱私。在推薦產品的時候，不要“你、你”的，你可以講另一個人說“他”怎麼樣。內向的人並不是不喜歡朋友，只是需要你主動，如果你先透露一些自己隱私，他會很敏感地察覺你和他交往的意圖，他會很感激的，他也會逐漸向你打開心扉的。主動一些，也許你們會成爲好朋友的。

如何與不同類型客戶類型溝通技巧2

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡說“不”；不管別人說什麼，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊？

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧 2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的.名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你說“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

　　

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

如何與不同類型客戶類型溝通技巧3

1.面帶微笑

作爲服務人員，時常面帶微笑可以給予顧客好的心情。特別是對於本身有一定抱怨的顧客，微笑或許可以化解一些矛盾。

2.具有同理心

要時刻站在客戶的角度去思考問題，想客戶之所想，憂客戶之所憂。只有瞭解客戶，才能更好地傾聽，才能爲客戶解決問題。

3.語氣柔和

要充分體現出對客戶的尊重，語氣上儘可能緩慢柔和，讓客戶能夠更好地傾聽與交流。

4.及時觀察

在與客戶交流的過程中要時刻關注情緒變化、表情、語氣的變化等。如果客戶對於某個話題表現出不耐煩甚至是厭惡情緒的話需要及時停止。如果客戶對於某個方面表現出明顯的喜愛，則應當“趁勝追擊”，抓住客戶的“嗨點”。

5.準備驚喜和禮物

比如一些節假日的短信祝福、一些公司派發的小禮物都能夠與客戶建立起良好的.關係，讓他們感受到溫暖，感受到關心，這樣無疑能夠更好地建立起溝通的橋樑，畢竟人都會爲生活中一些小驚喜感到歡欣。

　　

6.調整良好狀態

在與客戶面對面交流之前，請記住要調整好自己的狀態。保證睡眠充足，保持好的心情，不要讓生活中的不愉快帶到工作當中，從而對客戶的情緒也造成不利影響。一個精力充沛、內心陽光的工作人員往往能夠給顧客帶來春風化雨般的感受。

7.做好提前準備

對於自己的行業、對於顧客的喜好、對於當下的潮流和動向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能夠“厚積薄發”，讓客戶覺得你是一個專業、認真、有思想的工作人員，這樣才能對你產生信任。