在與客戶接觸的過程中要注意什麼

在與客戶接觸的過程中要注意什麼，作爲一個職場工作的人員，平時接觸最多的就是單位的同事和領導，以及我們的業務客戶一類的人，我們在工作的時候和客戶的接觸要講究很多東西，下面一起了解在與客戶接觸的過程中要注意什麼。

在與客戶接觸的過程中要注意什麼1

第一、客戶是企業的銷售核心，有了客戶企業纔可以有很好的銷售業績，你作爲一個工作的人員，對待客戶要做到彬彬有禮，這點任何時候都是首位，不要被自己的生活情緒，影響到工作情緒，客戶第一這點一定要記住。

第二、我們在和客戶進行業務交往的時候要記住一點，【自私守護企業利益】這個意思其實就是，我們要把企業的利益放在第一位，不能因爲你急於做成業務，就做出一些重大妥協，這樣的話你的工作表現反而下降。

第三、我們和客戶交往的時候要學會一點，那就是我們要【有限分享信息】，這句話的意思是，我們要做到有限的告訴客戶企業的一些產品的優勢，但是核心的企業產品信息必須保密。

　　

第四、我們要學會給自己的客戶一些符合企業的規定小利益，也就是【驚喜禮品的機制】比如一些客戶不知道的免費小禮品，我們可以告訴客戶，或者你可以直接給他，着一定驚喜，一定會使他對你有好感。

第五、客戶有時候對產品不滿意，會提出很多過分的說辭和條件，這時候我們要儘量的解釋，同時要給予【適當的同情】，這個範圍是不影響企業產品質量和口碑的.前提下，你的一些有限度的同情，有時候可以化解客戶的不滿。

第六、我們和客戶介紹產品的時候要做到【完全的品牌瞭解】，意思是我們要了解自己的產品性能和優勢，也要了解其他產品的優勢和劣勢，這樣纔可以在客戶的詢問中找到突破口，銷售自己的產品。

在與客戶接觸的過程中要注意什麼2

與客戶溝通的技巧

1、語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。

名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解爲讓你到他家的.意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。

　　

3、解決問題的技巧

作爲一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會衆口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

5、出入電梯的標準順序技巧

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是爲他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啓時間，避免給客人造成不便。

此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

6、使用稱呼就高不就低技巧

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

7、入鄉隨俗技巧

一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。

8、擺正位置技巧

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

在與客戶接觸的過程中要注意什麼3

和客戶溝通中的注意事項

區別對待：不要公式化地對待顧客

爲顧客服務時，你的答語過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

1、看着對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望着對方。你不看着對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪者對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的'眼光望者顧客，並誠意地回答對方的問題。

　　

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會另對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨着所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。