銷售如何維護客戶

銷售如何維護客戶，作爲外貿業務員，絞盡腦汁好不容易獲得的客戶，能否與客戶建立起長久的良好合作關係，決定着一個銷售人員成功與否，以下分享銷售如何維護客戶。

銷售如何維護客戶1

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。

如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛柔並濟

在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。

　　

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的'，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。

互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

銷售如何維護客戶2

銷售員在維護客戶關係時的注意事項

如果想要真正維護好客戶關係，注意事項是一定要了解的。

第一，維護客戶關係時，對於客戶的需求一定要及時進行分析，這樣有利於制定具有針對性的服務。

第二，客戶的問題多種多樣，對於無法解決的問題，要直接和客戶說明。

第三，和客戶進行合作交流的時候，一定要講究信用，這樣纔可以獲得客戶的信任，促進下一次的合作交流。

銷售員如果想要維護好客戶關係，那麼就一定要爲客戶着想，因爲客戶非常注重自己的需求是否得到滿足。

銷售員如何有效維護客戶關係

首先，銷售員如果想要有效的維護好客戶關係，那麼就一定要了解客戶的需求是什麼，只有瞭解了客戶的需求，才能更加有針對性的和客戶進行交流，現在客戶的需求多種多樣，如果想要管理好客戶的需求，可以記錄下每個客戶的不同需求，按照需求的不同，採用不同的合作交流方式。

　　

其次，在維護客戶關係的時候，可以將客戶進行分類，這樣可以更好進行管理，客戶並不是完全相同的，現在的網絡技術發達，可以利用先進技術對客戶的信息進行分類，例如可以將客戶劃分爲成熟客戶、潛在客戶、重要等等，通過對客戶進行分類，銷售可以更好的制定營銷發展策略，能夠更好的瞭解客戶信息。

最後，銷售員在維護客戶關係時，一定要進行適度的關懷，應該將客戶看作是自己的`朋友，這樣可以拉近與客戶之間的距離，充分尊重客戶需求，當客戶遇見問題的時候，及時的爲客戶提供解決方案，在平常過節的時候，可以發送短信問候等等，給予客戶關懷，能夠讓潛在的客戶變成長期合作的成熟客戶。

銷售如何維護客戶3

一、客戶管理

首先，當我們收到詢盤的時候，記錄下來所有詢盤客戶的信息，包括郵件地址，國家，姓名，公司名，地址，電話等以及詢盤中所需要的商品，將所有收集起來的這些客戶放在一個大的EXCEL表格中，日積月累，然後將客戶分類。

A+類客戶：A+類客戶是客戶已經下單而且重複翻單的客戶，我們需要做的是改進產品質量及不斷估計消費者的滿足程度，通過降低成本來保持合理價格，並激勵推銷人員和經銷商大力推銷，千方百計維持目前需求水平維持現時需求。

我們最主要的是做好產品和服務，以質量和服務贏得客戶，擴大我們的供應產品範圍，爭取做客戶在中國採購的代理商。

A-類客戶：A-客戶是下過單然後再也沒有消息的客戶，要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產品的特色，採用更有效的溝通方法再刺激需求。

比如不定期的更新我們的材料或產品價格給客戶，當我們有材料變動，價格變動，新品上市，處理庫存等情況下都要給客戶發郵件。即創造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場，以扭轉需求下降的格局。

B類客戶：B類是潛在客戶，詢盤後一直都沒有下單。在此情況下，我們的任務是開發市場營銷，準確地衡量潛在市場需求，開發有效的產品和服務，這樣客戶要持續跟進，將潛在需求變爲現實需求。

方法跟A-類客戶一樣，不過對於B類客戶我們要弄清楚客戶爲什麼沒下單，是我們產品價格問題還是客戶本來有供應商，只是把我們當備選，還是客戶爲以後大型項目做報價準備等等，針對不同原因我們再區別對待。

客戶資料的整理永遠是成功的第一步，正所謂磨刀不誤砍柴功，如果能系統的、有序的做好客戶資料管理，不僅可以大大提高自己的工作效率，而且能夠更好的維護好客戶關係，理順跟進情況，從而提高成單率和返單率。

二、專業的跟單

一個客戶從付款到提貨的全過程大致是以下流程：

1.收到定金後告知客戶，並提前15天通知客戶確定交期。

2.告知客戶船公司已確認ETD和ETA。

3.貨裝櫃後，告知發貨信息。

4.提單寄出去後（或電放），提醒注意查收。

　　

5.在到港前一週提醒客戶做好清關準備和促銷準備。

6.貨到港了，問是否順利提到貨，如果有任何問題，可隨時聯繫我們。

7.兩週或者一個月後，問客戶貨物的銷售情況(若能電話最好)其中整個過程都需要認真跟進，及時給到客戶郵件或者電話。

一個專業的業務員會在客戶跟進的過程一步步讓客戶放心，從而讓客戶把訂單再次交給你。

三、產品的質量

質量重於泰山。首先，我們進貨或者生產的時候就要進行把關。其次，在我們發貨前要進行檢查，確保我們的產品外觀和功能都是完整的`，和展示給客戶的產品描述是一致的。

四、主動向老客推薦其他產品

作爲專業的進口商，一般來說產品線會比較長，不會只經營一種產品，而是經營一類產品。因此我們就可以從產品線入手，主動推薦其他產品。

有時候也會發生客戶下第一單之後沒有音信了，這時絕不能任其自然，要想盡辦法繼續溝通。好的公司都很重視創新，那麼一定會不斷地開發很多新產品，新產品設計出來後，就應該在第一時間發給客戶看，並且及時和客戶說：“你是我們很重要的客戶，希望得到你的意見。你覺得這個設計怎樣？是否適合你們的市場？”

不斷有研發推出新東西給客戶，這種方法可以不錯地維護與客戶的關係。另外，還應學會觀察客戶的下單規律，瞭解客戶大概什麼時候比較需要採購，然後在對方採購之前，按照其採購規律推薦產品。