如何進行客戶經營

如何進行客戶經營，對於生意人來說，最好的朋友當然就是客戶了，如果在工作中想要與客戶打好交道，就得先從客戶關係管理，以下分享如何進行客戶經營。

如何進行客戶經營1

進行客戶經營，要給每個客戶立一個檔案，裏面包括客戶的年齡，職業，愛好，身體狀況，家庭狀況等，越詳細越好，對自己的客戶瞭如指掌，才能夠更有效的與客戶進行溝通，也才能夠讓客戶更加滿意。

定期舉辦一些聯誼活動，在活動中拉近商家與客戶的關係，同時讓客戶之間也能夠相互熟悉和交流，大家在交流中，會一致認可商家的.服務，這對商家是很有利的。

對於客戶提出的要求以及建議，商家應該認真聽從，有效的與客戶進行溝通，讓客戶從心裏把你當成朋友，當成一個能辦事的人，贏得了客戶的信任，就是最大的成功。

　　

給客戶更多的實惠，不管是老客戶還是新客戶，都要同樣的眼光看待，也不管客戶的業務量是大是小，都要心懷感恩，畢竟客戶是因爲信任你才和你合作的，而信任是不分大小的。

與客戶經常聯繫，而且要做好標記，不要做完了一筆買賣就把客戶給忘了，這樣下次再有需要的話，人家可能就不會理你了。

提供好的服務，坦誠待人，不管客戶和你關係多麼好，最重要的還是享受你的服務，這是根本，不要只顧着拉關係，而忽略了服務的重要性。

如何進行客戶經營2

一、什麼是客戶經營？

客戶經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業必須把自己視爲一個創造客戶和滿足客戶的有機體。管理層不能認爲自己只是在製造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作爲己任，這實際上是我們客戶經營思維的基礎。

基於這樣一個基礎，我們的企業經營模式要從產品經營轉向客戶經營。

所謂從產品經營轉向客戶經營，就是要對客戶的經營由階段性經營轉向客戶的全生命週期經營，由只是產品經營轉向客戶的全面經營，由客戶的被動經營轉向主動經營，由對客戶的淺度經營轉向深度經營。

二、客戶經營的工作

想辦法獲取客戶

獲得客戶有2種途徑。一種是企業主動出擊，先想辦法找到客戶，然後想辦法說服他們購買企業的產品或服務；比如投放廣告，贊助節目。另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的'促銷，以及購買的便利性，讓客戶自己上門來購買企業的產品或服務。這裏可能是由客戶的口碑分享，推薦而來。

　　

對於前一種途徑，客戶的購買很可能是被動的、誘導的，需要企業讓利銷售；而後一種途徑，客戶的購買很可能是主動地、滿心歡喜的，企業與用戶是平等的，愉悅的交易。所以，第二條途徑是獲得客戶的理想途徑。

1、怎樣才能讓客戶自己上門？

1、1、產品或服務本身要有吸引力有吸引力的產品或服務體現在，產品或服務的功能效用、質量、外觀、規格、品牌、商標、包裝、特色，以及相關的服務和保證等方面有吸引力。

1、2、價格要有吸引力客戶購買產品或服務時，一般都有期望價格，當市場價格高於期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量；而當市場價格低於期望價格時，客戶又可能產生懷疑而不購買，認爲“便宜沒好貨”。

可見定價太高、太低都不行。因此，企業應該根據產品或服務的特點，以及市場狀況和競爭狀況，爲自己的產品或服務確定一個有吸引力的價格。

1、3、促銷要有吸引力促銷旨在引起客戶的注意，刺激客戶的購買慾望和興趣，使其產生實際的購買行動。促銷是手段，不是長期經營客戶的目的。

1、4、購買要方便爲了達到吸引客戶、讓客戶自己上門的目的，企業應當通過合適的銷售渠道或途徑，使客戶很容易、很方便地購買到企業的產品或者服務。

如何進行客戶經營3

客戶關係管理1：挖掘客戶

挖掘客戶顧名思義就是要找出店家或是商品主要的目標羣衆，透過在線、線下的廣告，讓消費者注意到你，並且引起他們消費的慾望，成爲潛在客戶。

客戶關係管理2：服務客戶

服務客戶則是進入購買的階段，舉凡購物流程是否順暢、店員服務是否周到、商品的評價與性價比是否良好等因素，都有可能影響客戶在購買階段的體驗，因此不論在線或是實體的店家，都應不斷優化購物流程，給予客戶好的'產品與完美的體驗，才能增加消費的動力。

　　

客戶關係管理3：維繫客戶

維繫客戶是3個階段中，讓客戶回頭最重要的一步。一次性購物對店家而言是不穩定的客源，因此每個商家都希望客戶可以再次光臨，創造高回頭率的客戶，不但能有穩定的客源，更能培養出客戶對品牌的忠誠度。這一切都得仰賴店家對於客戶關係維繫的經營，不論是客服協助、消費反饋、節慶營銷甚至是節點活動，這些都是在結束面對面的銷售服務後，相當好的客戶維繫手段。

客戶關係維護的重要性：提高客戶黏着度，營銷更有力

客戶關係維護重要性：提高客戶忠誠度

雖然與客戶維持良好關係很重要，但實質上究竟能爲店家帶來什麼好處？如同上文提到的，客戶關係維護可以提高客戶的回頭率，創造出「對品牌忠誠的客戶」，這除了是穩定的客源外，更有以下好處：

增加客戶利潤：熟客對於品牌新推出的商品通常接受度較高，購買力也會比一般客戶強。

營銷更輕鬆有力：客戶對於熟悉品牌的營銷活動普遍不會反感，且熟客的客戶畫像明確，對於店家而言營銷會更輕鬆。