銷售客戶分哪三類

銷售客戶分哪三類，成爲一名優秀的銷售員並不簡單，在我們與客戶進行日常的溝通交流時，可以嘗試爲自己的客戶建立相應的標籤，那麼詳細介紹銷售客戶分哪三類。

銷售客戶分哪三類1

第一類：恩客——優質客戶

心理特徵：熱情、善良、待人和氣、有一定的求知慾和進取心。有明確的投資意識。接受新鮮事物比較快，沒有特別重的防範心理。

行爲方式：

1：容易被新主意打動。

2：敢於冒險。

3：想象力豐富。

4：有一定的智慧但不狡猾。

5：態度積極。

6：容易有頭腦發熱的情形。

對策：順應客戶的心理，用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情。展示產品的優越性。讓她體會到你的親切。照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。

實際運用：最容易成交的客戶，應採取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點，不要過於引導其他的事情。客戶瞭解的越少，成交的越快。時間拖的越長，越不容易成交。

　　

第二類：VIP客戶—準優質客戶

心理特徵：身處高位或優越的經濟社會地位，有個自我優越感。資金量一般都比較龐大。

行爲方式：

一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情，不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下，會願意給你一個機會，屬於理智投資型。喜歡誠實真誠的人。討厭虛僞。

對策：

1：事先做好充分的準備，順應客戶的心理，坦率承認自己的經驗不足，表現出一種低姿態，獲取對方的信任和好感，同時要誠懇，不卑不亢表達公司的實力。語言要簡潔明瞭，切中要點，不可拖沓。

2：適當進行感情投資，讓客戶認爲你就是他的.朋友或者子侄，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的簽約。

實際運用：在有新的信息或者對客戶有用的信息時，給客戶通報一聲。每個節假日前，提前打電話問候客戶及家人。保持不間斷但是不頻繁的聯繫。往往在某一時刻，客戶就會突然同意簽約。這類型客戶不成交則已，成交必是大單。

第三類：牛客——劣質客戶

心理特徵：堅決、強硬、經常提出很多額外上的要求，喜歡引用竟爭對手作比較。

行爲方式：

在別人主動和他溝通的時候，總是會擺上一種高姿態，來滿足自己的心理。善於挑剔。有的還很粗魯或輕浮。

對策：

（1）對於這類客戶無理的價格要求，不要輕易做出讓步。在這方面我們有很多的教訓。

（2）如果客戶引用競爭對手做比較，就要向他闡明自己的優勢所在，讓他購買我們的`產品。

實際運用：如果在三通電話之內，發現客戶是典型的牛客，直接pass掉。等到空閒時間可以偶爾去個電話，告之我們客戶操作的收益情況。或許有一天，他會改變想法。但不宜在這樣的客戶身上浪費過多的時間。

銷售客戶分哪三類2

第一類是忠誠客戶。

這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關係管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的，他們會因爲長期的信任而建立與價格因素無關的心理特徵，也就是價格敏感度低。

他們的特性是：消費金額、頻率高，信用度以及忠誠度高，對質量問題承受力強。同時他們本身的素質是普遍偏高的，具有非常重要的宣傳價值。針對這類客戶，我們需要爲其提供個性化服務，比如綠色通道，優先知悉權，高度重視客戶抱怨等。總之要充分重視。

第二類是潛在客戶。

這類客戶在客戶資源中的整體佔比是比較大的'，這類客戶可能是因爲接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。

這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，對服務沒有完全認可，處於管觀望的態度。針對這類客戶，我們需要保證專業性、時效性、以及多樣性等。

　　

第三類是邊緣客戶。

這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要佔用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來，有利於我們更好地調配資源。

這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益爲驅動，消費週期比較長。針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業優勢，嚴控服務質量，加強關懷等。

第四類是流失客戶。

這類客戶也是挖潛的重要羣體。由於客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集信息，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。

這類客戶的特性是：價格敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面。針對這類客戶，我們需要，定向進行優惠活動，長期關懷，增強自身品牌對其的影響力。

銷售客戶分哪三類3

一、猶豫不決型

【顧客表現】顧客不會立馬下決心購買，通常表現爲顧慮、不安，怕自己考慮不周而出現差錯，希望有人當參謀。

【專家診斷】顧客往往希望他人能爲其當參謀，並且這種類型的顧客還會將這種想法較爲明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了銷售人員以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。

【小編支招】針對這種類型的顧客，銷售人員極可能得不要馬上去直白地推銷我們的產品，而應採取“暗渡陳倉”手段，先實事求是地介紹有關行業產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

二、喜歡挑剔型

【顧客表現】這類顧客思考縝密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。

【專家診斷】客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。

【小編支招】接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。同時，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。

儘量避免反駁客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出合理的解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的`需求。

　　

三、傲慢無禮型

【顧客表現】此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。

【專家診斷】這類客戶往往喜歡銷售人員給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜;而且試着找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，纔有更大效果。

【小編支招】暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突。要知道，你贏了，溝通就終止了;你輸了，可能客戶會給你“驚喜”。所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交纔有可能性。

四、牢騷抱怨型

【顧客表現】這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

【專家診斷】發泄是人類在情緒激動時採用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客戶，常常會爲他能夠當着銷售人員的面或購物現場發泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。

　　

【小編支招】對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎纔是一個合格的銷售人員所爲。不能阻止客戶發泄不滿，你可以讓他盡情發泄。因爲這時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用。

另外，要學會忍受客戶的發泄。

俗話說：“有抱怨纔有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的銷售人員通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。