做銷售學會傾聽很重要

一、做銷售，20％靠話術，80％靠傾聽

（1）說話是銀，傾聽是金，精通銷售話術，會讓你左右逢源；銷售中善於傾聽，會讓你更加順利地簽單！

（2）滔滔不絕、話術一流的銷售不見得是業績最好的，只有那些掌握話術又善於傾聽的銷售才能取得最爲卓越的業績。

（3）幾乎每個人都厭煩聽一個人滔滔不絕地講。所以，聰明的銷售員懂得讓客戶說話，因爲客戶的話比我們的話更值錢。

（4）傾聽，讓你能充分獲得客戶信息，也是對客戶尊重的最好表現。

（5）讓客戶自己說服自己是最好的，你只要挑起話頭、列出事實，然後加以靈活的引導就可以了。

（6）認真傾聽客戶的投訴。面對客戶的投訴，銷售如果表現出不耐煩甚至逃避，那就都是不合格的。

（7）學會適時沉默，銷售並非就等於滔滔不絕。

二、始終保持耐心，讓客戶暢所欲言

（1）傾聽時，要將原來要說話的立場改變成要傾聽的角色，通過傾聽了解客戶的想法、意見，以及其想法、意見的來源或憑據，這纔是最根本的。

（2）永遠不要與客戶爭論，避免出現“贏了口才，輸了訂單”的糟糕狀況。

（3）容忍並耐心傾聽客戶的抱怨，假若做銷售能讓雞蛋裏挑骨頭的客戶都滿意了，那麼，你就是最頂尖的銷售。

（4）除了耐心，傾聽時還要體現出虛心和會心。虛心很好理解，所謂“會心”，就是傾聽不能只是被動地接受，還應該主動地反饋，作出會心的呼應。

三、聽到要害，客戶關鍵話千萬別錯過了

（1）聽到要害，你就能掌控客戶，而不是被客戶的話一直牽着走。

（2）聽話聽音，聽出客戶的言外之意。善聽言外之意是傾聽的關鍵所在，因爲言外之意能告訴你一個客戶基本情況和真實心理。

（3）察言觀色，抓住成交的三大關鍵信號：語言信號，行爲信號，表情信號。

（4）傾聽不止是耳朵的事，要耳眼並用，才能達到最佳效果。所以，在傾聽時要注意觀察客戶的微表情和小動作。

（5）做銷售，好的傾聽者往往不會急於做出判斷，而是感同身受對方的情感，能夠設身處地看待事物，能夠調用過去的知識和經驗跟客戶所表達的信息相融合，這是傾聽極高的一個層次。

四、通過傾聽，識別不同客戶的心理

（1）誇誇其談的客戶-大多博而不精。

（2）義正言直的客戶-大多爲原則所驅而顯得非常固執。

（3）言辭鋒銳的客戶-大多容易忽略總體。

（4）滿口新名詞、新理論的客戶-大多反覆不定、左右徘徊。

（5）說話平緩寬恕的客戶-大多思想保守。

（6）喜歡標新立異的客戶-大多失於偏激。

說到最後的話，成功不是運氣，而是因爲有對的方法，對的銷售技巧。希望小編以上分享的銷售的傾聽技巧能夠幫助大家。