銷售員要了解客戶什麼信息

銷售員要了解客戶什麼信息，銷售人員接觸的客戶越多，客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。一起看看銷售員要了解客戶什麼信息。

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要了解的客戶信息1.客戶姓名

電話銷售人員通過電話銷售管理系統的要求必須要準確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因爲他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。

要了解的客戶信息2.職務

在電話中瞭解接線人的職務是很有必要的，因爲只有瞭解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既瞭解了接線人的職務又知道了決策人的聯繫方式，下次電話就有章可循了。

要了解的客戶信息3.公司名稱

除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的瞭解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程佔有絕對優勢。

要了解的客戶信息4.地址郵編

不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯繫是必不可少的。

　　

要了解的客戶信息5.電話號碼

客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。

要了解的.客戶信息6.通話的適宜時間

打電話時，要以客戶的時間安排爲轉移。如春節前後的購物旺季，超市老闆忙的不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來.......此時，打銷售電話無疑是不適宜的。

要了解的客戶信息7.E-MAIL

羣發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。“看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成爲業績最優秀的人......”這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶。

若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員一次把信息發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。爲避免這種情況，銷售人員最好使用“暗送”功能，它能夠隱藏其他收件人的地址

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客戶溝通技巧

1、知己知彼，百戰不殆：

不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的瞭解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

2、坦誠相待、禮貌先行：

對於“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們纔會願意與您交往，樂意合作。

做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶爲什麼會與我們合作?爲什麼要接受我們的產品和服務?其實這裏不外乎於兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的'希望肯定很大。

　　

3、平時多聯絡、友誼更長久：

每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之後，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客戶肯定不願意與您合作了，因爲他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。

一般關於問候和聯繫的內定及時間是根據您平時對該客戶的瞭解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。

4、主題突出、目的明確：

不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做幹什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

銷售員要了解客戶什麼信息3

客戶溝通技巧

信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解

完美的溝通，如果它確實存在的話，那麼經過傳遞後，接收者所感知到的信息應與發送者發出的信息完全一致。要做到這一點並不是一件很容易的事情。作爲老師除了對學校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學計劃的實施和自己的教學方法及教案等有詳盡的瞭解以外，在此還要了解學生和家長所關心的有關問題。

有效的溝通並不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義

許多人認爲，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，實際上你可以明確理解對方所表達的意見，但不一定同意對方的看法。

溝通雙方能否達成一致意見，對方是否接受你的觀點，往往並不是溝通有效與否這個因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價值觀是否相似等其他關鍵因素。做到有效溝通，首先要儘量瞭解對方的需求，通過溝通了解情況，在瞭解情況的基礎上再設法解決問題。

　　

溝通是一個雙向、互動的反饋和理解的過程

有人認爲，既然我們每天都在與別人溝通，那麼溝通並不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這並不表明我們是一個成功的溝通者，正如我們每天都在工作但並不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。爲達到有效溝通，應尋找共同點，做到知己知彼。尋找共同點是說話前選擇話題的重要前提。

關注對方的心理狀態

交談對象的心理狀態對交談方式有很強的`選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態下就會產生不同的效果。例如，人在高興時，容易接受別人的誇獎;而遇到苦悶時，卻反感別人的誇獎。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態，去創造興奮的交談環境。在對方高興時，要善於傾聽。