怎麼增加客戶的信任

怎麼增加客戶的信任，在我們生活中，做銷售行業的人想取得客戶的信任是不容易的，因爲客戶的信任是非常重要，只有建立了彼此之間基本的信任，客戶認爲你比較靠譜，下面分享怎麼增加客戶的信任。

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1、喚起意識

很多銷售常常會走入一種誤區，覺得自己就是在客戶有業務需求的時候，纔要與客戶溝通，或者覺得公司要開展什麼活動了纔去加強與客戶的溝通。

功夫在平時，如果想要讓客戶在有業務需求的時候就能想起你和你的公司，你必須與客戶保持長期的聯絡。 比如定期寒暄一下最近的公司情況，也可以在逢年過節向客戶贈送一些應景的禮品，不要包含太多功利性，僅僅是當作朋友之間的聯絡。

2、引起興趣

每一次見面過程，你都必須注意迎合客戶的喜好，發掘客戶的需求，就像你第一次見面過程中，你就可以知道客戶的特殊需求，那麼你就可以針對她的需求有意識或者無意識地透漏公司產品、服務的優勢及與他需求的契合點，引發客戶的興趣，同時這也會成爲下次見面的一個契機。

3、專業知識

你已經發現了客戶的需求，那麼接下來你要做的就是針對客戶的需求，用公司的.專業知識/技術/服務等實力來爲客戶提供整體的解決方案，滿足他的特殊需求。這裏需要你自己去針對具體的業務來進行展開分析，我就不過多贅述了。

4、客戶信服

對於關鍵及重要的客戶，你必須明確的告訴客戶，“公司會派專門的業務人員或者技術人員來幫助他解決技術要求或者服務需求”，這樣才能最終說服客戶。

　　

第一，必須注意自我修養

善於自我剋制，做事必須懇切認真，建立起良好的名譽;應該隨時設法糾正自己的缺點;行動要踏實可靠，做到言出必有信，與人交易時必須誠實無欺——這是獲得他人信任的最重要條件。

第二，一個想要獲得他人信任的銷售員，必須老老實實做出業績來讓人看

證明自己的確是判斷敏銳、才學過人、富於實幹的人。一個才能平平的人把多年的儲蓄都拿來投資到事業上固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所專長，他給人留下的印象更不知道要好多少倍。

因爲在這樣一個企業和職業都專業化的時代，一個無所專長、又樣樣都懂一點的人物，與那些在某一領域有所專長的人相比，總是競爭力不夠的。所以，如果一個人身上有一筆最可靠的資本——在某一領域有所專長，那麼無論他走到哪裏，都將受到他人格外的重視。

第三，一個銷售員要想成功，更需要一種最可貴的資本——良好的習慣。

有良好習慣的銷售員遠比那些沾染了各種惡習的銷售員容易成功。世界上本來已有不少銷售員快跨入成功的門檻了，但是因爲有一些不良的習慣，使得人家始終不敢對他抱以信任，他的事業因此而受阻於中途，無法再向前發展。

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第一、專業。讓客戶知道你對產品掌握十分清楚，從基本應用，到高級應用，到應用中容易遇到的問題，及其處理;瞭解產品的所有參數;瞭解生產工藝;瞭解上層原材料的價格趨勢，能說出原材料過去五年之內的價格趨勢;能毫不猶豫，清楚地告訴客戶我們產品的檢驗方法，檢驗流程……要讓客戶覺得你是這一行的行家，遇到問題也能很快解決，就算多花點錢也願意跟你合作。

第二、職業。瞭解外貿裏的基本術語、基本規律以及所有的操作方式，從制單，到一些基本條款的解析，以至於後期的付款方式、裝箱、加固等等這些都要非常清楚，要讓客戶知道我們是外貿裏的行家，交給我們操作絕對沒有後顧之憂。

第三、談判時乾脆明確。在談判過程中，儘量不要出現可能，也許，大概這些詞，能做就是能做，不能做就是不能做，不要那麼多曲折，拐彎抹角的，明明白白一句話就可以解決的事情，就不要讓客戶再花時間去琢磨了。

第四、分析客戶。共同的愛好是最好的紐帶，如果你跟客戶有同樣的愛好，能夠因爲一些共同的事情產生一些共鳴的時候，信任感就隨之而來了。

　　

第五、以客戶的利益爲中心去說一些話。很多人急於推銷，無時無刻都在向客戶推銷，弄得客戶不厭其煩，即便是推銷，也要找對方法，試着去找一些不錯的切入點，比如成本等方面，當然我們不可能做到滿足每一個客戶的利益，我們要做的是關心客戶的利益，讓客戶感覺到我們的誠意，感覺到我們是實實在在地爲了雙方的利益在談判，而不僅僅是爲了我們自己。

第六、經常約客戶來看工廠。隔三岔五告訴客戶工廠有什麼儀式或者別的活動，邀請客戶過來參觀我們工廠，給出一些指導意見。慢慢的`，就算一開始的你並不是那麼專業，通過這種方式也能讓客戶慢慢地信任你，因爲你敢邀請他參觀工廠，說明你們的公司、工廠都是正經的。

第七、坦誠地承認自己的不足，沒有人是絕對完美的，所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。

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一、倒杯水給顧客

一些顧客買藥後會左右看，我們知道顧客在看什麼嗎？很多時候，顧客是想看下有沒有飲水機。發現顧客這樣的行爲後要及時問顧客要不要現在吃藥，多數會得到肯定的回答。此時倒上一杯溫開水，顧客接水時會非常感激。

即使顧客不想現在吃藥，能提供一杯水，不管是夏天還是冬天，都是種有親和力的問候。

二、走到顧客同一側去展示藥品

顧客常會站在我們對面，店員可以在合適的時候，有意走到顧客同一側去展示藥品，與顧客的心也會走得更近。

店員在處方櫃檯裏展示藥品給顧客看，顧客可能會有猶豫，但是店員走出櫃檯到外面與顧客交流時，顧客會感受到店員的真誠，聽得更仔細，很快找到自己合適的藥品去收銀臺付款。

更多的時候是在貨架處，顧客往往會習慣性地站在我們對面。當顧客這樣做的時候，我們可以調整自己站的位置，移到顧客同一側。形象來說，就好比我們一邊看風景，一邊側着身與朋友聊天一樣，就是那個位置。

　　

三、請顧客坐下來

如果店裏面有凳子，看到年紀大些的或者進來已經有些累的顧客，主動請顧客坐一下。不需要更多言語，此時無聲勝有聲。

四、合適的時候，輕拍一下顧客的手臂

許多銷售“高手”都會有這樣的習慣。這個動作是在暗示顧客：“我把你當成自己人！”顧客在後面的交流中會自然而然地流露出把我們也當成自己人的態度。所以店員自然流露的真心最重要！

這種暗示具有“神奇”的作用，不過，遺憾的是，它一般只用於同性之間。

五、拿個計算器過來

當顧客爲價格而糾結時，拿一個計算器過來幫助顧客“精打細算”，找出性價比最好的那個產品給顧客。事實表明，沒有顧客會拒絕這麼爲自己着想的營業人員。

例如，在賣營養素的時候，往往都會用到計算器。因爲營養素單價高，顧客從心理上很難一下子接受，而通過價格拆分法則能迅速化解顧客的“糾結”情緒。

六、幫顧客照看物品或推一下推車

適合的`場面，幫顧客推電動車、小寶寶等，這樣簡單的動作，會得到顧客的好感，心生感謝，即使是精明人也會覺得很值！

可能是銷售人員的天性吧，很多同事都喜歡小孩子，當“媽媽們”在選購商品時，同事會與小寶貝兒聊天，這樣媽媽省心，買東西更專心了。

七、笑着說

銷售離不開說，所以，不能因爲表達能力有限就放棄，而應該不斷地去練習。同時，有一個小小的竅門可以瞬間提升獲得信任的指數，那就是說的時候嘗試着面帶微笑。你會發現顧客也會笑着聽。這也是銷售最吸引人的地方。多有趣呀！你對他人好，他人就會對你好，反之亦然。