與客戶的關係如何增進

與客戶的關係如何增進，在這個產能過剩的經濟時代，想要在競爭中立於不敗之地，只有贏得更多客戶的青睞，讓更多的客戶忠誠於自己的品牌。，這樣才能才市場裏做大做強，一起來看看與客戶的關係如何增進。

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一、開展聯誼活動

與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

二、邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承辦會議

安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。

三、產品互銷，“禮”尚往來

四、冠名贊助，一舉多得

對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關係，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。

五、贈送內刊，形成品牌文化鏈

把團購客戶的優秀事蹟刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什麼心情。

六、建立客戶檔案，提供全程服務

做團購的H公司總經理說:“許多企業都因爲給了禮品團購消費者比較多的價格優惠而不願意提供更多的服務。其實這樣做對企業的發展是不利的。我們對所有的消費者都一樣，客戶應該得到的服務我們一樣都不會少。”該公司建立了詳細的禮品團購客戶檔案，並及時地跟蹤服務。

該公司銷售人員總是讚美禮品團購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多麼優秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽；二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的'，從而樂意繼續與該公司合作。

　　

七、提供個性化的產品或服務

八、回訪客戶，提高客戶滿意度

經常回訪客戶，也是增進客戶關係的有效途徑。

開展集團業務時，銷售人員千萬不要認爲貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員後續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。

回訪客戶時，銷售人員應注意四點：瞭解客戶使用產品的情況；瞭解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售；在節假日如元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。

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1、 提出合適問題

當陌生客戶向你諮詢的時候，這時你是完全不知道客戶是什麼情況的，你需要了解客戶的情況，要讓客戶知道你瞭解他的情況。

所以你必須提出合適的問題，引導客戶回答你的問題，通過提問了解客戶的情況，當一個合格的傾聽者，當你已經瞭解客戶的情況，你就可以總結客戶的問題，定義一個標準，然後你就可以給出專業的解答建議。

如果客戶只是問一些產品細節問題，說明他們已經有購買意向了，這種情況下，不需要提問客戶情況。

2、 爲客戶着想

現實中有很多商家，爲了賣出產品，在不瞭解客戶的情況下，什麼產品都說好，什麼產品都說行。這種商家是很難贏得客戶信任的，強銷目的性太強，會引起買家的抵抗防禦系統。

要想賣出產品，要想客戶接受你的建議和推薦，你必須站在客戶的立場，爲客戶着想，真誠地關心客戶，詳細瞭解他們的情況，根據他們的需求，推薦最適合他們的方案，而不是一味只想着說服他們買買買。

在諮詢過程中你不時地表現出對其利益的理解、關心和幫助，客戶對你的信任感就會大大增強。當客戶感覺你很真誠，他們是非常樂意接受你的建議和推薦，這是你的推銷輕而易舉。

　　

3、 專業水平

客戶的信任來自於你的專業能力。

專業知識是從業的基礎，客戶相信你的產品或服務的'理由是相信你，讓客戶相信你的前提是，你對你的產品或服務非常熟悉，非常專業。

你對自己的產品要有信心，對自己產品的瞭解熟悉，能夠專業解答客戶各種問題，讓客戶覺得你是個行家。

專業+個性化溝通，態度友好，熱情及時，不卑不亢，客戶自然大大增強對你的信任。

4、打造個人品牌

消費者相信權威，顧客相信專家，專家代表權威和被信任。塑造個人品牌，建立個人影響力，確立專家的地位，成爲客戶的教練導師。

當你建立起了個人品牌，不僅可以爲你帶來源源不斷的客流，還可以輕鬆說服客戶購買。

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一、給自己貼上“坦誠”、“實在”的標籤

沒有十全十美的產品，不要爲了業績去去吹噓，不要跟客戶一接觸就講產品，介紹產品之前，認真地瞭解客戶的需求，結合需求再推薦合適的產品。不要爲了業績和銷售提成引導客戶做對它不利的選擇。

不要爲了爭取訂單，去詆譭其它的同行。當我們這樣做的時候，客戶會從內心看輕我們，沒有人喜歡背後說別人壞話的人。

二、讓客戶感受到掌控感

不要過度控制銷售的過程，也許客戶會有異議，不要急於反駁和解釋，認同客戶很重要，

“是的，確實如此”，

“我理解你的感受，”

“我認同你的看法”

這幾句話能幫助客戶放下戒備，不要把它當話術用，而是要發自內心尊重客戶的異議，把主動權讓渡給客戶。

三、和客戶保持同頻，創造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老鄉、校友會覺得很親切，因爲類似性，除了成長環境和經歷，還可以怎樣創造相似性呢，

適當地模仿客戶的語速、語調、某一個肢體動作，這種同頻，更容易讓客戶接納。

探尋共同的身份，比如國小生的家長、比如大城市的打拼者、某一個共同感興趣的愛好等等。

　　

四、製造穩定的預期

比如客戶隨時發微信盡力秒回，如果長期這樣做 ，客戶就能形成穩定的預期，隨時找，人都在。

創造某個特定場景的儀式感，比如重大的日子（避開新年、中秋等節日），比如客戶生日，或者其它有意義的日子，精心編撰短信，每年發送，對客戶來說，也會有非常好的體驗。

還可以堅持送特定的禮物，比如我有一個朋友，每年新疆小白杏上市，都會給他的固定客戶送兩箱，年年如此，他的客戶也形成了穩定的預期，只要夏秋之際，都能收穫到他贈給予的心意和清甜。

這些行爲的不斷堅持，自然能讓客戶形成穩定的預期，讓他擁有掌控感。

五、讓客戶身邊的人爲我們背書

人天然的.會信任身邊朋友的推薦，所以不要做拓荒型的銷售，不要選擇一次性或者需求低頻的行業，認真服務好現有客戶，當他的朋友有類似的需求，他會很自然而然的引薦你認識，那新的機會就來了，

當然不能被動等待客戶隨機的介紹，我們也要創造主動性，

我是從事企業培訓行業，當我推介的某一位老師得到很不錯的反饋時，我會拜託現場的項目經理，幫忙在他們公司內部、或者身邊的朋友做一下介紹，他們通常都會答應，我與他們合作的三年裏，每年的營銷額都在逐漸增加。

所以在日常的工作中，要養成讓客戶爲我們背書的習慣，也許一個不經意間的小小舉動，就會爲我們帶來大大的業績呢。