與客戶關係如何增進

與客戶關係如何增進，事實上，無論你的產品有多好，如果你不懂得與企業構建良好的客戶關係，讓客戶成爲你的忠實客戶，那麼企業就會像一個無底洞一樣，留不住客戶。具體來看看與客戶關係如何增進。

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爲什麼要建立良好的客戶關係

1.培養客戶忠誠度

通常，忠實的客戶是企業產品實現商業變現和可持續發展的重要原因之一，當客戶對企業忠誠度較高時，能在一定程度上保證客戶的留存和轉化。

2. 提高客戶留存率

衆所周知，企業獲得新客戶的成本要遠遠高於維護老客戶的成本。取得新客戶需要從廣告廣告、營銷、創新業務發展及客戶學習過程重新開始。而留存客戶的成本僅包括維繫客服關係的溝通成本而已。據估計：獲得新客戶的成本是維繫現有客戶的 5 倍。

3. 傳播你的品牌價值

對產品忠誠的客戶，除了自身會對企業產品感到滿足之外，還有不少客戶會因爲產品的驚豔而主動地爲企業免費做宣傳，並將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費的宣傳作用。

　　

如何建立良好的客戶關係

瞭解了什麼是客戶關係後，我們就來探討一下如何建立良好的客戶關係吧！

1. 瞭解客戶需求

企業想要與客戶建立良好客戶關係的前提是瞭解客戶，瞭解客戶的'需求、他們想要什麼樣的產品，希望該產品幫他們獲得什麼養的效果，收集客戶意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進行客戶需求收集，持續進行而不是短期行爲。

2. 提供優質客戶服務

快速高效迴應客戶消息，減少或降低客戶等待的時間，尤其是在節假日或人工客服休息的時候，如果可以的話，建議使用客服機器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業實現自主服務客服，讓你與客戶保持良好的關係。

當然，提供優質的客戶服務不可缺少的一點就是專業的客服服務團隊，因此，企業要統一培訓客服團隊，並時刻監控他們的表現：定期檢查客戶滿意度、質檢客服服務數據、實時監控客服服務狀態。

3. 主動徵求客戶反饋

我們與客戶建立良好的關係後，還要定期瞭解客戶滿意度，通過電話、短信或者是電子郵件主動徵求客戶對我們的想法及意見，當有客戶表示不滿意時，要讓客戶告訴你，我們應該怎麼做才能改善現有的客戶不滿意的地方，這樣才能時刻進步，滿足客戶的需求，讓客戶覺得企業足夠重視他們，對企業的長期發展比較有利。

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1、與客戶的關係：

成功的企業與客戶之間的關係可以像朋友之間的關係，關係親近雙方便會更加了解，纔會得到對方更大程度上的認可。當企業足夠地瞭解客戶，深度瞭解客戶的消費心理與消費行爲，制定合理而正確的營銷策略；

客戶瞭解企業，瞭解企業的產品與服務，瞭解企業的態度與責任意識，就能提高對企業的認可度，方能最大限度地促進客戶消費。這就是企業與客戶關係親近的好處，對雙方都是非常有利的。

2、極致思考客戶需求：

調研是摸清客戶需求的最好方法，但並不是所有企業所有項目都必須要做市場調研的，市場調研所要消耗的成本都是比較大的，也不是長久之計。

所以企業可以適當地思考、猜想客戶的消費訴求和消費理念，並不是無腦地意淫客戶的消費思維。

理性分析客戶的需求，要求公司要對客戶的'消費方式、消費行爲、消費模式、消費環境和消費理念等做一個詳盡的思考與分析，在理性分析的基礎上思考客戶到底需求是什麼，站在客戶的立場去挖掘。

　　

可以說這是對客戶的消費行爲進行研究，也可以說是對整個消費邏輯進行深究，最後便能總結出客戶真正的消費訴求。

3、解決好客戶會提出的問題：

當局者迷旁觀者清，人如此企業往往也是一樣的，對於自身存在的問題，企業一般不會及時發現，但是客戶是親身體驗者會很快發現產品的短板。

當客戶提出了產品短板時，企業應該虛心地聽取建議，解決好企業和客戶之間的關係，對提出的問題進行改進。這不單單是對客戶的尊重，也是對自我的尊重，因爲進步本身就是在不斷地提升自我。

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一、給自己貼上“坦誠”、“實在”的標籤

沒有十全十美的產品，不要爲了業績去去吹噓，不要跟客戶一接觸就講產品，介紹產品之前，認真地瞭解客戶的需求，結合需求再推薦合適的產品。不要爲了業績和銷售提成引導客戶做對它不利的選擇。

不要爲了爭取訂單，去詆譭其它的同行。當我們這樣做的時候，客戶會從內心看輕我們，沒有人喜歡背後說別人壞話的人。

二、讓客戶感受到掌控感

不要過度控制銷售的過程，也許客戶會有異議，不要急於反駁和解釋，認同客戶很重要，

“是的，確實如此”，

“我理解你的感受，”

“我認同你的看法”

這幾句話能幫助客戶放下戒備，不要把它當話術用，而是要發自內心尊重客戶的異議，把主動權讓渡給客戶。

三、和客戶保持同頻，創造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老鄉、校友會覺得很親切，因爲類似性，除了成長環境和經歷，還可以怎樣創造相似性呢，

適當地模仿客戶的語速、語調、某一個肢體動作，這種同頻，更容易讓客戶接納。

探尋共同的身份，比如國小生的家長、比如大城市的打拼者、某一個共同感興趣的愛好等等。

　　

四、製造穩定的預期

比如客戶隨時發微信盡力秒回，如果長期這樣做 ，客戶就能形成穩定的預期，隨時找，人都在。

創造某個特定場景的儀式感，比如重大的日子（避開新年、中秋等節日），比如客戶生日，或者其它有意義的日子，精心編撰短信，每年發送，對客戶來說，也會有非常好的體驗。

還可以堅持送特定的禮物，比如我有一個朋友，每年新疆小白杏上市，都會給他的固定客戶送兩箱，年年如此，他的客戶也形成了穩定的預期，只要夏秋之際，都能收穫到他贈給予的心意和清甜。

這些行爲的不斷堅持，自然能讓客戶形成穩定的預期，讓他擁有掌控感。

五、讓客戶身邊的人爲我們背書

人天然的會信任身邊朋友的推薦，所以不要做拓荒型的銷售，不要選擇一次性或者需求低頻的行業，認真服務好現有客戶，當他的朋友有類似的需求，他會很自然而然的`引薦你認識，那新的機會就來了，

當然不能被動等待客戶隨機的介紹，我們也要創造主動性，

我是從事企業培訓行業，當我推介的某一位老師得到很不錯的反饋時，我會拜託現場的項目經理，幫忙在他們公司內部、或者身邊的朋友做一下介紹，他們通常都會答應，我與他們合作的三年裏，每年的營銷額都在逐漸增加。

所以在日常的工作中，要養成讓客戶爲我們背書的習慣，也許一個不經意間的小小舉動，就會爲我們帶來大大的業績呢。