大客戶耍賴怎麼辦

大客戶耍賴怎麼辦，生活中，許多人和一些客戶合作的時候，會被客戶耍賴的情況。遇到這樣的情況，許多人是很難過的，甚至還會非常生氣。那麼大客戶耍賴怎麼辦？下面給大家分享解決方法！

大客戶耍賴怎麼辦1

1、要調整自己的情緒。

不管是遇到難纏的客戶，還是遇到其他的情況，都需要調整好自己的情緒，讓自己處於比較理性和平和的狀態，以更好的心情去處理問題、解決問題。

2、和自己的同事一起搞定。

有些難纏的客人，自己是無法搞定的，需要和自己的同事一起來搞定，並且各自的優勢和特點，把局面挽回。

3、保持禮貌和微笑，尊重他人，哪怕是難纏的客人。

客人是上帝，不管是什麼工作崗位上的人，遇到難纏的客人，都需要保持禮貌和微笑，尊重客人也是尊重自己，做好本職工作。

　　

4、暫時冷處理。

有些難纏的客人，也需要冷處理一下，當客人心平氣和的時候再去溝通，千萬不要在客戶氣頭上去和他溝通。

5、講究方法和策略，尤其是溝通的`時候，方法和策略很重要。

工作中遇到難產的客人，講究正確的方法和策略，讓自己能夠更好處理客人的情緒，發揮自己的專業優勢。

6、站在客戶的角度去思考，認真分析一下客戶的需求和想法。

這樣會給客戶很好的印象，並且自己設計的方案和服務內容也會滿足客戶的需求和想法，減少很多不必要的麻煩。

注意事項

保證自己和財產安全；

不要正面與其發生口角。

大客戶耍賴怎麼辦2

賴皮客戶，誰還沒遇到過幾個？

說好了付款，不僅拖延付款，還發來假水單……

貨已經到港，不僅拖着不付款，還要叫我先放貨……

每次談價格，不僅壓價壓到最低，還想再要折扣……

每次都說我們價格貴，降了價還要再降價……

是不是很賴皮？說話不算話，一次次食言，還對他無可奈何？

不怕，我總結了一招，專治耍賴皮，這招就是“描框畫線法”。

1、“描框畫線法”是什麼

“描框畫線法”，你肯定是第一次聽說，因爲這是我總結和定義的，今天也是第一次分享。“描框畫線”，意思就是要給我們談判內容設定框框和基本線，一旦越框或出線，我們都有理由取消或撤回之前對客戶的承諾。而下一次的溝通談判歸零，重談。

都說客戶的賴皮都是被我們寵出來的，我們越容易妥協，他們越會得寸進尺，直到最後，客戶越發張狂，而我們越發委屈和被動。

但其實我們大可不必如此，運用“描框畫線法”，我們完全能做到不卑不亢，有進有退。

2、“描框畫線法”應用於無底線壓價

有一個客戶前兩天找我要了一個很低的價格，談定了是5美金，我跟客戶說這個特惠價格只在兩天內有效，這兩天內，如果你沒有確定PI，那麼這個價格將無效。

客戶是賴皮慣了，當時說好好好，會馬上確認，現在過了2天了，又來說這個價格還是高了，要求再降價。沒事，我不氣，這樣的情況司空見慣。

　　

既然你賴皮 ，那我也不會輕易妥協。我說：因爲5美金的特惠期限已過，這個價格我們要重新覈算了，不一定能再給到你們5美金。

客戶說：什麼，重新覈算？你們怎麼變來變去？我說：是的，需要重新覈算，因爲你們沒有在約定好的2天內確定PI 。

客戶說：那是因爲我們老闆還沒有確認啊，我們覺得價格還是高了。4.8美金，我們就馬上確認PI 。

我說：5美金已經很低，4.8美金很難做到了，給我一天時間，我們再次覈算和確認，明天這個時候回覆你。

客戶說：okay， waiting for you good news。

第二天，我回復：Dear Sir， 很抱歉，我們只能做到4.9美金;

而且這個價格也只限於這兩天有效，因爲物料價格隨時會變動，我們不能確保2天后物料的價格不會上漲。所以你們考慮一下，如果確認可以，請在兩天內確認PI並告知我們。

描框：最低4.9美金；

畫線：兩天內確認PI有效。如果客戶確認PI，那談判成功，如果客戶沒有確認PI，那麼4.9價格無效，下次再來談，則重新覈算價格，或高或低不定，不讓自己陷入被動的等待中。

當我們把框、線定好，即使客戶一開始會耍賴皮，但多次交涉之後，他會知道你的框在哪裏，線在什麼位置，若真心想合作的，只能好好遵守。若沒有誠意合作的，就讓他去吧，也不必再浪費時間。

3、“描框畫線法”應用於到港不提貨

我們常常碰見一些客戶很無賴，貨到目的港了，就是不提貨，各種理由拖着，一會說是資金週轉不靈，一會說是客戶的客戶還沒付款，又或者是銀行不讓付款的，各種理由就拖着，看着滯港費一天比一天多，就想讓業務員着急，着急之後好妥協，妥協什麼呢？

妥協於不付尾款先放貨，妥協於降價就付款提貨。因爲訂單難接，很多外貿人使用30%定金，70%尾款提貨前付清的交易方式，所以就給了無賴坑騙的機會。所以這種情況該怎麼談？“描框畫線”法怎麼應用？

爲了防止被坑，有些框框線線我們得提前設置，例如安排發貨的時候，我們就可以跟客戶說明：貨物已經安排發出，預計3月20號到達目的`港；

所以請在3月20號之前安排尾款，否則我們有將要求貨物轉港發給別其他客戶，或者要求退回，同時預付款也不會退回，若因爲延遲付款貨延遲提貨產生的滯港費，也將由你們承擔。

描框：3月20號之前付清尾款；

畫線：沒有及時付款或提貨，我們有權處理貨物並讓你承擔損失。

設置框線主要是給客戶明確知道，不履行承諾將要承擔什麼後果。給客戶施加壓力，就不會那麼肆無忌憚。最後再補充一下最新情況，就在我寫文章的昨晚收到客戶的回覆，他們同意了4.9的價格。

　　

這個方法我也告訴過諮詢過我類似問題的貿友，他們按照這個思路，最後談判也都成功了。

其實大多數客戶也沒有那麼無賴，主要是因爲我們習慣於讓步和妥協，助長了他們的無賴。

如果你學會了“描框畫線法”並且應用自如，你將發現，客戶都“變好”了。

看完後，要懂得“舉一反三”，這個方法和理念，可以應用到外貿談判的多個場景。