維護客戶的關係

維護客戶的關係，企業的長期穩定發展,少不了要與客戶建立長久的合作關係，一旦你不聯繫客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題，一起來看看維護客戶的關係。

維護客戶的關係1

01、 細分客戶，積極滿足需求

特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可爲企業多帶來20%—85％的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成爲企業的忠誠客戶。

提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動爲他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

02、 確保服務質量始終如一

客戶與你之間不僅僅是合作關係，我們可以爲客戶提供的增值服務有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿易關係以外的一些糾紛諮詢及疑問等等，爲客戶提供滿意周到的服務內容。

除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於客戶始終如一的時候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客戶覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關係便會破裂，所以一定要努力維持好服務關係。

03、 讓客戶感動於你的細心服務

我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的`事情，記住細節就是如此，大多數的業務覺得與客戶只是貿易關係，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，並且爲他的生活提出意見的朋友。

當你能夠清晰的叫出客戶每一個家人的名字，並且能夠描述一下他們的愛好的時候，客戶肯定會感動的，感動於你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客戶的關懷，要勝過你長年累月的開發。

　　

04、 讓客戶知道你爲他做過什麼

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認爲這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎。

日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成爲真正的朋友關係之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，纔是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

理財經理與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確告訴客戶我們在做的努力和工作。

05、 當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什麼“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因爲當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

06、 定製禮品送客戶，提升好感度

我們經常講要給客戶送禮物，但是送禮物這個事情也需要用心的，並不是隨隨便便挑一個就行了，最好是能夠根據客戶的喜好來定製，尤其是在節日方面，更是可以根據節日文化來定製，讓客戶能夠體會到你的用心，最大限度的提升禮物的價值。

維護客戶的關係2

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關係和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可爲企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成爲企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動爲他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的.消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶數據庫，和客戶建立良好關係。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深爲感動。交易的結束並不意味着客戶關係的結束，在售後還須與客戶保持聯繫，以確保他們的滿足持續下去。

　　

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因爲對客戶關懷不夠。

老客戶維護的`訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關係，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關係。

維護客戶的關係3

跟進客戶話術

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最後當然是爲了促進成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不願成交等等…………

絕大多數的成交都是在多次跟進之後促成成交的！

首先應該思考：站在客戶的角度，我爲什麼要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶爲什麼相信你

自信；表達清晰明瞭；真誠。

2、服務

怎樣體現服務？

讓其感覺私人訂製；幫客戶解決問題；

3、不來的`後果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

　　

4、談感情

爲什麼要和你談感情？

認可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用這些籌碼？

短信/微信：

發什麼內容，需要達到什麼樣的效果？

每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎麼打，怎麼編排內容？

晚上6:30至8點，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？