銷售技巧和話術

銷售技巧和話術，接近顧客是店鋪銷售的一個首要步驟，銷售員的話應該是一個引子，要引出對方的內在需要，從而可以有針對性地去說服對方，以下分享銷售技巧和話術。

銷售技巧和話術1

一、對症下藥

由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

二、察言觀色

銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待，包括個人的着裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。

三、形象魅力

1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態，對方會感受到你非常的親近和自然.彈要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態去面對每個人。

3、溫和。表現爲說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會讓人覺得你是一個易於接觸的.人。

4、堅毅。性格的意志特徵之一。業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目標總是與客服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術基本素質之一.只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實現業務活動的預期目標。

5、忍耐。一個字"忍"，對於銷售人員來說很重要,要做一位可以經得起謾罵的"忍者神龜"。

　　

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

隔壁那貨業績總比我好，後來把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關注了一個叫“銷售奇謀”的公衆號！感覺人生充滿了套路。

四、銷售"五條金率"

1、在不能瞭解客戶的真實問題時,儘量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。

2、同意客戶的感受。當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說："我感到您..."這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

3、把握關鍵問題,讓客戶具體闡述。"複述"一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。

4、確認客戶問題。並且重複回答客戶疑問你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因爲這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處，這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

5、讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機。當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。

銷售技巧和話術2

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？

在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關係，但因爲你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。

一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的衝動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。

互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：

第一，找出客戶生氣的原因

處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因爲不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變佔據主動權

　　

第二、耐心傾聽

讓客戶吐露心中的`不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是爲了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認爲這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的迴應，他會感到特別滿足。

當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重複一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。

第三、找出客戶真正的需求

當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這裏得到什麼。此時，你可以適當的問一下，“您需要我爲您做些什麼嗎？”這樣可以比較簡單直接的瞭解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的衝動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。

對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場裏看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

銷售技巧和話術3

做銷售怎麼快速的找到客戶

1、網絡搜索

現在早已是互聯網時代，不管你賣的什麼產品，在網上都能找到大量的客戶羣體，就看你會不會找了。

我們可以按照關鍵詞進行搜索，能搜到大量目標客戶公司的網站和他們留下的招聘信息。

在網站上面肯定留有電話，在招聘信息上也有聯繫方式，這是一種可以接觸到客戶的方法。

2、業內專業論壇

不少行業都有自己的垂直網站和論壇，比如你賣鋼材、石油、布料這些產品，都可以直接找到垂直網站。

如果你賣的化妝品，服裝等，也能直接通過貼吧獲取客戶。

這樣的.論壇有個好處，全是精準客戶，而且都有需求。

我有個朋友，做裝修的，她怎麼找客戶的？

　　

不是盲目的打電話，而是先蒐集幾個行業論壇，比如19樓，天涯裝修板塊，頭條裝修等，然後每天在上面連載裝修的知識。

由於案例都是公司真實的，她的主要任務就是，把以前跟客戶的聊天內容加工下，做成連貫的故事就行了。

就靠這招，每天有很多客戶主動加她，根本不愁找不到客戶的問題。

3、職場APP

不知道有多少職場人在用脈脈呀？

像這樣的職場軟件還有很多，裏面都是你的潛在客戶羣，通過人脈擴張和發佈分享，能讓客戶最快的相信你。

4、行業羣

現在用微信的多，但是QQ羣也不要忽視，你去用關鍵詞搜索下，就能找到大量的羣，裏面的客戶都很精準。

以前有個朋友，第一個單子就是通過羣裏給羣友解答問題，然後對他產生了信任，順理成章的開單了。

需要注意的是，不要一進到羣裏就發廣告，讓別人跟你合作。

都沒人認識你，誰會跟你合作嘛。

一定要先幫助羣友，及時回答各種問題，慢慢建立信任。