銷售小白和客戶如何交流

銷售小白和客戶如何交流，每個公司的經營都離不開和客戶互動，有些是非常通情達理的客戶，有些則需要付出更多的耐心，每個客戶都各自迥異，但如果你掌握瞭如何對待他們的訣竅，就能和每個客戶都愉快相處。下面分享銷售小白和客戶如何交流。

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1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡說“不”;不管別人說什麼，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你說“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

　　

4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的`時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

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與不同類型客戶交流的各類技巧

粗魯型客戶

這類客戶說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進攻性。這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，儘量禮貌地忍讓，無論他說什麼，都要無視他的挑釁，並儘可能地提供他良好的服務。

衝動型客戶

這一類客戶往往是衝動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒"三心二意"。和這類客戶打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息，而應當是簡短而堅定的。

疑心重型客戶

這一類客戶懷疑一切和所有人，不易妥協，往往不加考慮就戲弄他人。面對這類客戶應當通過共同的問題來表示對他的信任，不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類客戶的決定，並且向其提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的，如他需要應當提供他測試證明。對這一類客戶應當給予贊同，但要考慮我們自己的立場。

　　

細心型客戶

這一類客戶瞭解自己在找什麼和需要什麼，目標非常明確，話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。應當提供他們完整且準確的答覆、良好的處理，感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答覆和處理時表現出不確定，並且應當在整個客戶接待服務過程中保持高效。

客戶的類型是多種多樣的.，自然也存在着各式各樣的麻煩客戶，儘管在此我們已經列出了那些最麻煩的客戶，但最重要的一點是，如果我們從一開始就學會了解客戶並且與他們好好相處，我們將會贏得良好又忠誠的客戶。客戶服務是和每一個客戶打好交道的利器，無論他算不算是麻煩客戶。

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1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

2、忌質問

銷售員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。

如銷售人所言：你爲什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。

3、忌命令

銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裏的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

　　

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人爲地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

銷售員要掌握與人溝通的.藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在衆人面前丟臉、難堪，俗語道："打人不打臉，揭人不揭短"，要忌諱直白。

我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

6、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法