如何與客戶打好關係

如何與客戶打好關係？客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫。一個企業想要做到真正意義上的長遠發展，那麼維持好與客戶之間的關係是至關重要的，下面小編分享如何與客戶打好關係？

如何與客戶打好關係1

1、不要給自己找藉口

維護客戶的第一種方式便是不要輕易的給自己找藉口，當你在工作中出現了一些失誤，這個時候切記不要向客戶解釋，因爲客戶並不會關心你是由於什麼樣的原因而導致了這次失誤，在他們的眼中，你的這份解釋更像是推脫責任的藉口，所以最好的選擇是老實承認過失，並且想盡一切辦法來對這次的損失進行彌補，這樣反而會使你獲得客戶的信賴。

2、建立良好的售後服務

良好的售後服務能夠更加深入地去了解顧客，在售後中經常會有客戶來諮詢各種問題，那麼這種時候我們要做的就是要熱情耐心地去幫助每一位客戶，並且去主動詢問客戶情況，細心處理好客戶所反映的每一個問題，這樣的幫助不僅能夠鞏固與老客戶之間的關係，還能夠獲得新客戶更多的好感度，極大地增加他們當回頭客的機率。

　　

3、不要在顧客面前隨意抹黑競爭公司

在每次與客戶談話的時候，總是會因爲一些話題從而提起企業的競爭對手，在講到競爭企業的話題時，請不要在客戶面前隨意的`去抹黑競爭公司，這樣做的話會很容易讓顧客對競爭企業感興趣，並且你怎麼在客戶面前說競爭企業，那麼競爭企業就會怎麼在客戶面前說你，而當客戶自覺提起競爭企業的時候，可以先誇讚競爭對手一番，然後再向客戶表示爲什麼要選擇自家產品，再通過轉移話題來迅速結束這個對話。

4、對於老客戶要經常表示感謝

每一個老客戶對於企業來說都是一座寶藏，老客戶也是能夠讓企業可以持續發展的重要因素，一個老客戶的成交難度往往要小於新客戶，並且老客戶還能夠持續地爲企業介紹新的客戶，這些資源都是隻有老客戶才能夠帶來的，所以對於企業來說一定要通過各種方法來留住老客戶，通過經常的感謝與優惠來維持好與老客戶之間的關係。

5、不要對你的客戶想當然

這個方式也就是說在與客戶相處的時候，不要因爲一次的成交就對客戶徹底放心從而不管不問，要經常與客戶溝通，瞭解他們的心理和需求，通過各種促銷和活動來拉近與客戶的關係，讓他們感受到誠意與好處，只有這樣，客戶纔會一直保持對於企業的忠誠度，而不會輕易地被競爭對手搶走。

6、不要固步自封

最後的一種方式就是要時時刻刻保持憂患意識，在如今這個高速發展的時代裏，市場是時刻在變化着的，稍有大意就會與機會失之交臂，因此要時刻保持着警惕，不要有了一點小小的成功就開始盲目自大，要一直向前看，停滯不前只能讓企業走進死衚衕。

客戶關係溝通技巧

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方爲中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

如何與客戶打好關係2

如何處理好客戶關係

對客戶進行分類

想要有效的管理客戶關係我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。

與客戶交朋友增加友誼

所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場爲對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成爲真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

適當做客戶滿意度調查

有效管理好客戶關係的重要手段就是適當的`做一些客戶的滿意度調查，瞭解客戶對公司和個人的態度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認爲還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。

　　

爲客戶做好服務

我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的`企業對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因爲其火鍋好吃，而更是因爲其講服務做到了極致。

做好客戶記錄

管理客戶關係的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業的客戶管理系統，將分類好的客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。

做好營銷創新活動

公司或者個人在維護客戶關係的時候都要做好營銷，要有一定的創新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其願意花更多的時間來使用或者瞭解你，這樣能夠讓客戶關係更加的穩固，也能更好的去維護管理。

挖掘客戶身邊的資源

一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那麼客戶關係就會牢不可破，前提是客戶十分的信任並認可你能真正的以誠相待。