提升客戶滿意度的方法

提升客戶滿意度的方法，目前，隨着互聯網行業的發展，我們發現客戶獲取成本越來越高，企業應該更加重視客戶關係的管理。實現老客戶的滿意度體驗感，下面一起看看提升客戶滿意度的方法。

提升客戶滿意度的方法1

做好銷售流程體驗點的細節，帶動客戶滿意度提升

千篇一律的接待流程，帶來千篇一律的體驗感受，要想取得更好的“客戶體驗”，就要在細節處做好設計，用差異化的服務，帶來客戶滿意度的提升。

1)在展廳門口處都有的雨傘，通常各品牌只在雨雪天氣時，會爲客戶撐傘。在陽光灼熱的漫漫夏日，如果在門口迎接客戶時、在帶領客戶去試駕車輛時、乃至於去車庫看車時，爲客戶做好遮陽防曬，或是提供防曬噴霧，都會帶給客戶不同的服務體驗。

2)在爲客戶提供飲品時，準備好冷飲和熱飲。

在不同的季節，向客戶推薦適合的飲品，就像是招呼來家裏的客人一樣，先講解爲什麼要在寒冷冬日喝紅茶、溫暖春天喝大麥茶、炎熱夏天喝檸檬水和乾燥秋天喝綠茶。想必客戶心中的重重防備，也會放鬆下來。

減少客戶不滿意程度，消除成交障礙

從客戶銷售流程的.情緒感受變化中，提前在滿意程度波動的谷底做好應對準備，是緩解“客戶不滿意程度”的潤滑劑。

1)在展廳看車時，客戶常常會想看某些特殊稀缺顏色或配置的車型。不管是帶領客戶跋山涉水去車庫看車，還是很遺憾告知客戶短時間內都沒車可看，都會在客戶心中種下“看車不方便”的印象，如果用微信提前收藏好這些車型的多角度實拍圖片，並及時轉發給客戶看，想必可以緩解客戶心中的不快。

　　

2)留取客戶聯繫方式的時候，面對防備心理較強的客戶，如果一味的追問，反而會激起客戶的隱私保護心理。如果退而求其次，引導客戶關注本店公衆號、抖音號，或是用試駕、報價試算、舊車評估等方式留取客戶信息，想必效果會好很多。

在銷售流程的各個環節中，保持客戶“沒有不滿意”，可以更加順暢的嘗試促單。

做好交車流程，打造私域流量池

在購車環節，除了驗車和提車掛牌之外，客戶也會考慮未來用車養車是否經濟便利，在維修保養需要諮詢服務時，能否及時獲得解答。爲了打消客戶顧慮，很多店都會建立一個客戶專屬的微信羣。

1)在拉客戶進入他的專屬服務羣時，按照標準的社羣迎新流程來做。有店總的紅包開路，全員接力歡迎並做自我介紹，想必會讓人有耳目一新的感覺。

2)在日常維護和溝通時，各個崗位人員回覆迅速，並且經理號保持跟進和關注，也能增加客戶的尊崇服務感受。

3)在客戶想要做轉介紹時，只需要把想做諮詢瞭解的朋友拉進羣裏，就能感受到我們的專業服務。不但免去轉介紹信息流轉的繁冗，也讓客戶在朋友面前更有面子。

提升客戶滿意度的方法2

客戶滿意度是一種戰略資產

根據美國客戶滿意度指數的定義，客戶滿意度是一種應當得到優化的企業戰略資產。我們不應過於誇大滿意度的作用，但也不應該忽視其價值，關鍵在於“優化”二字。如果能夠達到客戶的滿意度期望，同時提供高品質、有價值的服務，並做好客訴處理工作，企業就能茁壯成長。然後，重點應該放在與客戶期望、企業資源使用情況相關的滿意度優化上。

雖然對於小企業而言，維持較高且不斷提升的滿意度可以推動市場份額增長，但市場份額一旦變大，再想維持高滿意度就會變得更加困難。

這是因爲更大的市場份額通常意味着客戶羣體更爲複雜，客戶行爲更爲多樣，維持高滿意度就變得更加困難。由於滿意度與市場份額之間存在着複雜（且最終負相關）的關係，理解客戶滿意度優化的意義就變得十分重要了。

瞭解客戶期望

相對於接受企業服務時的體驗，客戶有哪些要求呢？我們先看一個錯誤的說法——相較過去，客戶對企業的期望大幅提升。事實上，根據ACSI的數據，過去12年，從跨行業、企業的宏觀層面來看，客戶期望值整體保持穩定，如果按滿分100分計算，得分基本在79分到82分之間（滿分100分，代表期望值最高）。從目前情況看，客戶對寶馬、奔馳和豐田等車企的期望值似乎明顯高於平均水平（＞90），這是這些公司必須解決的問題。

雖然從跨行業的'宏觀層面看，客戶預期較爲穩定，但仍有許多企業喜歡不斷提高自己的目標，或者至少以“始終超越客戶預期”爲目標。這種做法會成爲未來趨勢嗎？實際上，這種想法本身就有問題，由於此種戰略不可持續，企業實際上應該避免做出這種承諾。公司可以而且也應該以極佳的體驗取悅客戶，但目標制定得要現實一些。

　　

重視質量表現

客戶對質量的感知經歷了怎樣的演變過程（品牌、產品和服務）？就此問題而言，我們必須弄清楚質量涉及哪些要素。在ACSI的標準中，評估產品質量看的是產品的可靠性和可定製性，而就提升客戶滿意度而言，可定製性則佔據着主導地位，作用遠大於可靠性。

從宏觀層面上看，過去12年，按100分計算，質量的分數一直在79分到83分之間（100分代表最高質量水平）。例如，桂格公司（Quaker）的整體質量得分一直名列前茅，而寶馬公司和普利克斯公司（Publix）在產品與服務質量上的表現已經登峯造極。

對於許多企業而言，在感知質量（perceived value）未見提高的情況下，未來決定成敗的關鍵將是採取何種策略提升滿意度。與管理層通常的想法相反，質量的影響大於價格。從更寬泛的視角來看，在大多數經濟部門和行業中，質量對提升客戶滿意度的驅動力也大於價值。

此外，我們生活在一個“大規模定製”（mass customization）的經濟中，反映在滿意度上就是消費者對產品和服務的可定製化水平比對可靠性更敏感。

價格影響感知價值

過去很長一段時間，客戶對價值的感知確實有所提高，且其提高幅度較其他影響滿意度的因素（如產品和服務的質量、客戶期望值）更爲明顯。那麼根據30多年來ACSI 的真實數據，是否可以繼續將價值作爲提升滿意度的主要因素呢？也許吧! 在ACSI數據中，價值一項的得分仍然低於期望和質量（過去12年，按滿分100分計算，該項平均得分在76分到79分之間），依然存在進一步提升的空間。

提升客戶滿意度的方法3

(1)提高客戶滿意度

如果我們想讓顧客忠誠，我們必須首先讓他們滿意。正因如此，企業必須履行承諾，提供顧客需要的產品和服務房間。只有當我們的客戶滿意時，我們才能實現客戶忠誠度。

(2)增加轉移成本。

顧客從一家公司購買的產品越多，他們對該公司的依賴就越大，就越不容易失去顧客，也就越有可能保持忠誠。

(3)塑造企業品牌，提高創新能力。

塑造企業品牌，品牌代表質量、信任、承諾、差異化和客戶體驗，持續創新是保持客戶忠誠度的條件。

　　

(4)及時主動地提供服務。

主動與客戶交談，瞭解他們的不滿、投訴和建議；通過服務差異化提高客戶滿意度，改變交叉產品同質化。今天，企業應該把服務作爲核心競爭優勢。

(5)增加與客戶的'溝通。

分析客戶的接觸點和機會，增加互動，讓客戶成爲主人而不僅僅是消費者。讓客戶教我們如何滿足他們的要求，如何服務客戶，如何與客戶溝通，給客戶多種選擇