客戶管理有哪些方法

客戶管理有哪些方法，客戶管理是企業與客戶進行溝通、交流和互動的過程，客戶細分是一種根據客戶需求、行爲、屬性等不同維度進行分類的客戶管理方法，以下詳細介紹客戶管理有哪些方法。

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技巧一：做個勤勞小蜜蜂，蒐集足夠多的資料

銷售第一關卡，客戶資料的累積，如果你沒有絕對多的客戶資料，你一定要做個勤勞的小蜜蜂，每天不停充實你的資料庫，成交轉化率在10%就是頂級，普通的在2%~5%，所以以此類推，如果你想要成交10個客戶，你就必須要收集1000個資料以上。收集客戶資料的方法很多，在此不一一列舉。

技巧二：定義你的客戶和產品，做好客戶及產品的融合分類

在這個步驟裏面，每個銷售都在做，做的內容卻是各有乾坤，普通銷售可能會按照客戶的體量大小，企業性質，歸屬地，營業額等企業屬性來進行客戶分類，然後挑選自己喜歡的來跟進跟蹤，說實話這個步驟沒有錯，但也沒有太大的效果。這種情況的分類只有在你售賣的產品具備單一屬性的時候纔是適合的`，但大部分的產品都不是單一屬性。所以我們在做客戶分類的時候需要更多思考。

1、從你的產品出發，每個產品都有最低價和最高價，經過組合，能產生最低售價，但最高售價卻無上限，所以第一點你需要定義，你想要需要售賣那個階段的報價。如果定價太低，你可能沒有太多業績，如果售價太高，你可能賣不出去。

　　

2、根據你定義的價格區間，去現在你的客戶，如果你想做高端客戶，那你需要把具備高支付能力的客戶篩選出然後進行第一波試水，然後通過不斷的驗證，在調整，驗證，再調整，直到達到你想要的結果，沒錯！這是一個複雜的過程。

技巧三：堅持給自己安排工作日程，並徹底執行

這是一個比較容易被我們忽略的事情，尤其是當我們比較忙的時候，我們爲客戶服務，客戶緊迫的需求讓我們沒有多餘的時間可以供自己支配，短期如此沒有問題，長期肯定會出大問題，最常見的現象就是：你服務完這個客戶，你就不知道你要幹什麼了。

技巧四：堅持做客戶計劃，年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃

做銷售是從無到有在建立關係，基本遵循事物發生的自然規律，在一定程度上我們屬於協助者，根據客戶所需，提供相應服務或者產品，然後等待客戶最終選擇。但我們更是導演，在這場買賣關係中我們要學會掌控全程，我們的目標是：讓各方都滿意。

技巧五：爲每一位客戶設置銷售路徑。

上面我們提到銷售也是從無到有，我們經常聽到的也是，找到客戶需求，滿足客戶需求，沒有需求，創造需求，再滿足需求，所以我們需要爲每一位客戶設置銷售路徑，做一個合格的導演，讓銷售的發生過程順其自然。

技巧六：給我們的各個產品設置銷售賣點，

這裏的銷售賣點不是我們公司給我們的銷售賣點，而是結合客戶情況，給予的產品賣點，簡單來說，比如我們企業層面的高大上選項，這裏的賣點一定要接地氣，要讓你的客戶看到之後就覺得，對！我找的就是它。

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一、建立客戶檔案

建立客戶檔案是客戶管理的第一步。客戶檔案應該包括客戶的基本信息、聯繫方式、購買歷史、投訴記錄等重要信息，以便企業瞭解客戶需求，更好地進行客戶服務。建立客戶檔案的方法可以通過以下步驟實現：

①、收集客戶信息。可以通過客戶填寫表格、網上註冊、調查問卷等方式收集客戶信息。

②、組織和分類客戶信息。將客戶信息按照不同屬性分類，如性別、年齡、地域、職業等。

③、建立客戶檔案。將客戶信息整理成電子或紙質檔案，並存儲在客戶管理系統中。

例如，某餐飲企業建立了客戶檔案，可以隨時瞭解客戶點餐偏好、投訴記錄等信息，從而及時提供更好的服務。

二、進行客戶分類

客戶分類是指將客戶按照其特徵和需求進行分類，以便企業更好地進行營銷和服務。客戶分類的方法包括：

①、根據客戶價值進行分類。將客戶按照其貢獻度、忠誠度和發展潛力進行分類。

　　

②、根據購買行爲進行分類。將客戶按照其購買頻次、購買金額和購買時間進行分類。

③根據地域、年齡、職業等屬性進行分類。

例如，某銀行將客戶按照其貢獻度和發展潛力進行分類，並制定相應的服務和營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

三、實施客戶服務

客戶服務是企業保持客戶滿意度和忠誠度的重要途徑。客戶服務的'方法包括：

①及時迴應客戶反饋。對客戶的諮詢、建議和投訴要及時迴應，採取積極的態度解決問題，增強客戶信任度和滿意度。

②提供個性化服務。根據客戶需求和喜好，提供個性化的產品和服務，增強客戶黏性。

③建立客戶關係。通過禮品、活動等方式建立客戶關係，提高客戶忠誠度。

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1、謹慎選擇你的關鍵客戶

你不能把所有客戶都當作關鍵客戶。因爲你會在關鍵客戶上花費大量的時間和公司資源，所以你需要選擇對你的公司真正重要且能夠帶來大量收入的客戶。此過程可能涉及研究客戶當前的業務計劃，目標和整體財務狀況。

2、確定關鍵客戶的優先順序

一旦確定了你應該關注哪些客戶，你應該根據潛在的利潤和一致的利益來確定它們的優先級。使用下面的矩陣可幫助你去進行客戶優先順序的劃分。

3、成爲客戶關係的專家

作爲關鍵客戶管理策略的一部分，你需要確保牢牢掌握客戶中的核心成員。在早期，你需要了解影響者和潛在決策者是誰。並且不要僅僅侷限於客戶的一個聯繫點-要儘可能的和業務的相關決策人都建立聯繫。

　　

無數的經驗表明，銷售面臨的不僅僅是企業的一個決策者;相反他們需要向一羣在公司擔任不同職位的決策者進行推銷。強大的.關鍵客戶銷售策略的一部分應該包括聯繫每個決策者並討論你的解決方案的優勢。

4、通過洞察力發現價值

通過展示如何爲客戶的公司增加價值來加強你的關係。增加價值可以通過各種方式實現，例如節省公司資金，帶來更多收入，管理風險，減輕競爭以及與客戶成員建立更深層次的關係。