如何處理好客戶的關係

如何處理好客戶的關係，客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫。想要在競爭中立於不敗之地，只有贏得更多客戶的青睞，讓更多的客戶忠誠於自己的品牌，這樣才能才市場裏做大做強，下面一起看看如何處理好客戶的關係。

如何處理好客戶的關係1

對客戶進行分類

想要有效的管理客戶關係我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。

與客戶交朋友增加友誼

所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場爲對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成爲真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

適當做客戶滿意度調查

有效管理好客戶關係的重要手段就是適當的做一些客戶的滿意度調查，瞭解客戶對公司和個人的態度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認爲還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。

爲客戶做好服務

我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的`企業對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因爲其火鍋好吃，而更是因爲其講服務做到了極致。

　　

做好客戶記錄

管理客戶關係的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業的客戶管理系統，將分類好的.客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。

做好營銷創新活動

公司或者個人在維護客戶關係的時候都要做好營銷，要有一定的創新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其願意花更多的時間來使用或者瞭解你，這樣能夠讓客戶關係更加的穩固，也能更好的去維護管理。

挖掘客戶身邊的資源

一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那麼客戶關係就會牢不可破，前提是客戶十分的信任並認可你能真正的以誠相待。

如何處理好客戶的關係2

怎麼不讓客戶被人搶走

1、培養顧客的使用習慣，讓顧客依賴產品

習慣了，自然會留下！當我們的大腦形成一種慣性思維時，就會很難改變，大家都覺得不需要思考的行爲方式是最自然，最舒服的。

比如，用慣了安卓系統，即使也能買得起蘋果手機，也不會輕易去買，而是更習慣在同一品牌內進行升級。一方面是因爲更換了操作系統，還需要重新學習和適應，讓人從心理上增加了一種學習負擔；另一方面則是一些數據、資料要進行遷移，給現實帶來了一定的麻煩。

所以，想要留下顧客就要培養顧客的使用習慣，讓他習慣了，發自內心不想再換其他品牌。如何培養顧客的使用習慣，最基本的就是要做好產品和服務，能夠滿足顧客的需求，顧客纔會堅持使用下去。除此之外，我們還可以運用心理暗示和不間斷的驚喜去塑造顧客對品牌的好感度和依賴度。

所謂的心理暗示就是告訴顧客，堅持使用我們的產品，會給他帶來哪些好處和改變，比如堅持用牙線，會把牙齒清潔更乾淨；驚喜刺激就是給客戶創造一些意外的小驚喜，給他們帶來一些額外的滿足感，同時又對未來滿懷期望，比如中秋活動給他們一些小驚喜，他們還會等着聖誕節的'活動驚喜……

　　

2、增加顧客的沉沒成本，讓顧客不得不選擇我們

人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經在這件事情上有過投入。這些已經發生不可收回的支出，比如時間、金錢、精力等統稱爲“沉沒成本”。

培養顧客的使用習慣，其實就是在增加用戶的沉沒成本，讓用戶付出更多的時間和精力，是一種無形的成本，雖然也很重要，但顧客付出的時候感覺沒有那麼大，留存顧客的作用就有限。此時，我們需要讓顧客付出更多的對他有重要性的東西，比如金錢、真金白銀的優惠、折扣等。

比如充值優惠活動，鼓勵顧客多充值，充值的越多，享受的優惠更多，這樣他就預存了金錢在我們這裏。如果有同品類的消費，他一定會先想到我們的，因爲他有在我們這裏充值，已經鎖定了消費，不花就浪費了；還有贈送積分活動，消費越多贈送的積分越多，享受的折扣、特權和贈品也就越豐富，信用卡的積分就是這樣的。

3、與顧客進行情感鏈接，讓顧客發自內心認可品牌

用利益手段雖然能一時留下顧客，但很難保證顧客不會因爲其他的利益而放棄我們。所以，想要真正的留存顧客，那就不僅要留住顧客的身體，還要留住顧客的心，讓顧客從心底真正認可我們的品牌，對我們的產品產生依賴度。

比如蘋果、小米等都有自己的死忠粉“果粉”“米粉”，他們對品牌的忠誠度很高，不僅會持續購買品牌的相關產品，還會免費替品牌進行口碑傳播，因爲這些品牌給他們的用戶帶來了情感上的滿足，用蘋果手機的人是時尚潮流，走在科技最前沿；用小米手機的人，則爲國產品牌自豪。

所以，我們要不斷的與自己的客戶建立情感上的鏈接，如果我們的產品不能爲顧客帶來身上的認可或情感上的滿足，那麼可以主動增加其他情感成分，可以通過線上交流會、茶話會、感謝會等等活動，通過良性互動行爲，可以增加彼此間的熟悉感、信賴感以及好感度，建立非常好的情感關係。

一旦客戶對我們產生了情感鏈接，即便競爭對手用利益誘惑客戶，他們也很難爲其所動，因爲他們要和其他人進行交易的話，心理會有罪惡感，覺得對不起我們。

如何處理好客戶的關係3

如何維護自己的客戶

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。

如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛柔並濟

在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

　　

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。

互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的`訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

拉近距離

聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裏一定不能把客戶當做朋友，因爲商人的最終目的就是爲了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。