客戶經營的四大流程

客戶經營的四大流程，客戶體驗管理是一項基於客戶體驗旅程，經營客戶是每個保險夥伴的必備動作，從認識客戶開始，到最後保單促成，以下分享客戶經營的四大流程。

客戶經營的四大流程1

第一步：定位你的大客戶在哪裏。

1、要學會找準你的大客戶，需要對大客戶進行準確的定位，分析哪些是大客戶或者潛在的大客戶？對潛在客戶的關注，培養潛在大客戶的方法。在運用一些方法來鎖定你的潛在大客戶。

2、對大客戶類型的劃分和採取相對應的策略

定位大客戶的角色，關注他們，買什麼，價值不同，策略也不同。

第二步：擊破大客戶的突破點。

1、主要是客戶信息系統的建立，如何獲取大客戶的信息，企業對大客戶信息的'重視程度如何？怎樣去挖掘客戶的需求，這主要包括大客戶的明確要求，還有隱含要求和不需要的要求。重點解決大客戶的問題：難點和不滿意的地方。

　　

2、以上解決了後，就要確定你的進攻方向和尋找屬於自己的市場和機會，明確你的最大優勢在哪裏，充分發揮自己的最大優勢。

3、做一個有心的人，留意大客戶隨時發出的信息需求，開始試着與大客戶接觸。

第三步：如何緊緊的抓緊您的大客戶。

1、很重要的一步就是如何鞏固自己在客戶企業心目中的地位，如何激勵你的大客戶，學會如何迴避來自競爭對手對你大客戶的影響，我們有哪些優勢來贏得競爭對手，學會處理對大客戶的權利干擾因素。

2、當大客戶對價格很敏感的時候，如何進行應對?

第四步：如何打好最後的攻堅戰。

1、如何走出信息閉塞，如何安全快速的走出信息孤島？

2、要學會防止客戶的叛離與流失，充分利用非價格因素的方面提升對客戶的忠誠度和粘度。充分重視對大客戶的情感需求，始終把大客戶的需求放在心上。

客戶經營的四大流程2

每個階段都對應的一個說明，我們按照客戶經營的流程和思路來過一下課件。

客戶經營的第一步就是要結識客戶，通過各種渠道開拓客戶，初步認識後要做初步篩選，選定自己的目標客戶，什麼是自己的目標客戶，例如客戶認可保險，有經濟基礎，在家庭有話語權，這是首要目標，最次的要求也是認可保險。我們可以想一下如果認識一個人連保險都不認可，後期經營只是浪費時間。

怎樣知道是否認可保險，只要表明你是保險業務員，看對方反應就知道了，如果是目標客戶就繼續經營，如果不是就直接放棄。

接下來就到了熟悉客戶階段，我們要了解這個人的年齡，家庭背景，工作職業等信息，需要掌握提問技巧，談話的時候不要敷衍客戶，要真誠交談，營造良好的氛圍，讓客戶打開話匣子，把客戶談開心了就好，只要客戶談盡興，也會主動諮詢保險。

多次接觸客戶後，客戶會看到你的專業和能力，也會對你產生信任，只要客戶信任你了，纔是推銷保險的最佳時期，這個時候就需要我們尋找客戶需求，從而推薦保險。

　　

開發客戶還不如說開發客戶需求，切忌盲目推薦保險產品，要站在客戶的角度，結合客戶家庭背景，經濟能力來設計保險計劃。

最後就是促成，上面的步驟做的好，各個階段客戶都很滿意，簽單是自然而然的事情，也不需要多大的'技巧和方法。

總之來說，這幾個階段都是循序漸進的過程，看似簡單，但是每個階段都需要保險夥伴付出真心實意的經營客戶，才能換來客戶信任，最後促成保險簽單。我們要做的就是熟悉整個流程，知道哪個步驟該做什麼，有什麼結果，而不是盲目的見客戶一兩次就要簽單。

客戶經營的四大流程3

一、什麼是客戶經營？

客戶經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業必須把自己視爲一個創造客戶和滿足客戶的有機體。管理層不能認爲自己只是在製造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作爲己任，這實際上是我們客戶經營思維的基礎。

基於這樣一個基礎，我們的企業經營模式要從產品經營轉向客戶經營。

所謂從產品經營轉向客戶經營，就是要對客戶的經營由階段性經營轉向客戶的全生命週期經營，由只是產品經營轉向客戶的全面經營，由客戶的被動經營轉向主動經營，由對客戶的淺度經營轉向深度經營。

二、客戶經營的工作

想辦法獲取客戶

獲得客戶有2種途徑。一種是企業主動出擊，先想辦法找到客戶，然後想辦法說服他們購買企業的產品或服務；比如投放廣告，贊助節目。另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的促銷，以及購買的`便利性，讓客戶自己上門來購買企業的產品或服務。這裏可能是由客戶的口碑分享，推薦而來。

　　

對於前一種途徑，客戶的購買很可能是被動的、誘導的，需要企業讓利銷售；而後一種途徑，客戶的購買很可能是主動地、滿心歡喜的，企業與用戶是平等的，愉悅的交易。所以，第二條途徑是獲得客戶的理想途徑。

1、怎樣才能讓客戶自己上門？

1、1、產品或服務本身要有吸引力有吸引力的產品或服務體現在，產品或服務的功能效用、質量、外觀、規格、品牌、商標、包裝、特色，以及相關的服務和保證等方面有吸引力。

1、2、價格要有吸引力客戶購買產品或服務時，一般都有期望價格，當市場價格高於期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量；而當市場價格低於期望價格時，客戶又可能產生懷疑而不購買，認爲“便宜沒好貨”。

可見定價太高、太低都不行。因此，企業應該根據產品或服務的特點，以及市場狀況和競爭狀況，爲自己的產品或服務確定一個有吸引力的價格。

1、3、促銷要有吸引力促銷旨在引起客戶的注意，刺激客戶的購買慾望和興趣，使其產生實際的購買行動。促銷是手段，不是長期經營客戶的目的。

1、4、購買要方便爲了達到吸引客戶、讓客戶自己上門的目的，企業應當通過合適的銷售渠道或途徑，使客戶很容易、很方便地購買到企業的產品或者服務。