職場上怎麼和客戶交流

職場上怎麼和客戶交流，不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，很多人不會溝通，導致合作失敗，完不成業績，工資不高，一起看看職場上怎麼和客戶交流。

職場上怎麼和客戶交流1

一、行爲舉止

眼神交流

與一個人交流時保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯着別人會使他感到不自在，從而想盡快結束與你的談話！對話時雙方的眼神交流可以控制在5秒，每隔5秒打斷一下眼神交流！

當然啦，開車的時候就儘量不要出現長時間的眼神交流了！

用心傾聽，用心反饋

傾聽是一種瞭解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

美國著名的人際關係學大師戴爾卡耐基告訴人們如何成爲一個談話高手，那就是學會傾聽，鼓勵別人多談他自己的事。傾聽不是指單純的聽，而是要求我們聽懂，而且要有正確的反饋。

比如：你跟一個好朋友噼裏啪啦吐槽，朋友也一直耐心地在聽你說，但表現得心不在焉，最後來了一句“噢”！這時你的內心會怎麼想？

聽了不代表聽懂，所以在與客戶溝通時，一定要用心去傾聽，並給予他正確的反饋！

　　

二、聊天話題

開啓話題

一般情況下，與第一次見面的客戶聊天時，可以聊一聊關於天氣，食物等話題！但對於師傅們來說，跟客戶打開話題並不會很難，因爲我們接單後會致電客戶，瞭解客戶的需求，我們就可以從他的'需求開始聊起了！

比如，我們看下面這張訂單

客戶的備註是【運一隻狗狗去蛇口】，我們就可以用【狗狗】做話題跟客戶聊天，我們可以誇一下狗狗很可愛，問下狗狗是什麼品種？這樣，就能成功打開話題，開啓聊天模式！

切勿聊涉及隱私的問題

跟客戶聊天時前往不要聊到一些涉及個人隱私的話題，比如你工資多少啊？你家住哪個屯啊？這種查戶口式的聊天，誰都不願意搭理你！特別是與女性客戶聊天的時候更要注意對話的話題！

該安靜時安靜

千萬種人，就有千萬種性格，有些人喜歡安靜，有些人喜歡喧鬧，有些人面對陌生的戒備心也很重。

如果我們遇到喜歡安靜的客戶，在簡單的問好，溝通後，就儘量保持安靜！不要強制製造話題，否則結果將適得其反！

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1、保持謙虛

美容師在推銷自我的過程中不能過分自誇，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的誇耀自已。

2、永遠微笑

笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

3、要有禮貌

禮貌的基礎在於能爲別人着想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要爲每天和你一起工作的同事設想。

4、點頭認可

在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

　　

5、講解實操過程及作用

美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，並詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。

6、讚美顧客

顧客來到美容院是爲求美而來的，美容師一句恰當的讚美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所誇大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被讚美、欽佩、尊重。但讚美必須恰好其分才能收到好的`效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

7、學會傾聽

傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。

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1、初級式溝通

表現上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的誇產品有多好，多麼適合客戶，有些連自身產品都怎麼了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對於微商新手。

2、入門式溝通

主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當的讚美與互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能佔據主動性。

3、中級式溝通

站在客戶的立場上去溝通，進退自如，挖掘客戶內心的想法，有專業企業顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。

4、大神級溝通

這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解爲，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經成爲了一種樂趣，可以給人一種閱人無數的感覺，能及時掌握客戶的心理，具有職業演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。

其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。

　　

和客戶多聊聊，注意溝通的技巧

當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更爲具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候，先不要着急動手進行設計，你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因爲客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能爲你自己爭取設計的自由空間。

一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶的`想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當於犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然後你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客戶所喜歡的。