怎麼和客戶交流

怎麼和客戶交流，在我們職場中，一個優秀的人應該要懂得顧客溝通的重要性，明白與客人溝通好壞對企業的影響，懂得溝通帶來的實際價值。下面分享怎麼和客戶交流。

怎麼和客戶交流1

1、蒐集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利於你的溝通。

2、見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。

3、多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4、充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那麼從某種意義上講,你並不是爲了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因爲你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。

5、不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因爲客戶開心了成交的機率就會大大提升。

6、以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的.人終究會了解你。

7、做出自己的品牌，實力纔是最大的說服力。

　　

和客戶交流的方法

第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質，連做人都不及格，還談什麼銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業展示其誠信。

第二、韌勁和恆心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恆心，是做不好大客戶銷售的。

小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終於到了星期五。’因爲他們迫切地盼望着週末。”布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終於到了星期一。’因爲我又可以開始工作了”。

第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。

當銷售人員熟練的掌握基本的技能，並擁有這些基本的素質之後，就已經打造好完美做事的基礎了。

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跟客人溝通的技巧一、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

跟客人溝通的技巧二、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看着對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯着對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指着對方說話;在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

跟客人溝通的技巧四、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以爲沉默是表示對他們的抗議。

　　

跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

跟客人溝通的技巧六、與顧客說話不要只顧自己說

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的`。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才， 而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，瞭解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

跟客人溝通的技巧七、與顧客交談時不要命令

微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取 徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎麼能對上級下命令呢?

跟客人溝通的技巧八、在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感

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跟客戶溝通的方法一、說話要真誠。

真誠是友誼的開始。

跟客戶溝通的方法二、給客戶一個購買的理由。

要讓客戶爲購買你的產品而萬分高興。認爲花錢是值得的。

跟客戶溝通的方法三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產品。

最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產品。

跟客戶溝通的方法四、以最簡單的方式解釋產品。

不要在客戶面前表現得自以爲是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業務員一定不要自以爲是，以爲自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。

很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

如果你表現的比客戶高明，那麼你很可能失去一份訂單。要懷着真誠的態度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當然，如果客戶喜歡你多講除外。

跟客戶溝通的方法五、讓客戶覺得自己很特別。

有的客戶總認爲自己是個非常有個性的人，如果業務員能把他當作特別的人來處理，客戶會認爲遇到了知己，更願意花更多的時間和你相處，也更願意相信你的產品和銷售。

客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

　　

跟客戶溝通的方法六、注意傾聽客戶的`話，瞭解客戶的所思所想。

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

以客戶爲主，多聽少說。當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時，你要果斷的離開。

跟客戶溝通的方法七、給客戶展示你的價值

你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦。

跟客戶溝通的方法八、不要在客戶面前詆譭別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆譭別人以擡高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。專業門店銷售知識分享平臺，搜索關注門店老狐狸。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司裏。