如何成爲一個會說話的人掌控職場關鍵時刻

公司新來的98年實習生妹子愁眉苦臉地和我訴苦，說她昨天在電梯裏碰到了老闆，這是她第一次單獨碰到老闆，她緊張到說錯話，心裏很懊惱，不知道老闆心裏會怎麼想。

如何成爲一個會說話的人，掌控職場關鍵時刻？

我問她說錯什麼話，還有，老闆當時是什麼反應。

她說，老闆問她工作還適應嗎？她說還好。

然後老闆又問她，你們主管說XX客戶現在是你在負責跟進，客戶好像有意見？有什麼需要幫忙的要說。

實習生妹子說她聽到這句話當場就懵了，原因有二。

第一，老闆日理萬機，怎麼知道XX客戶是她在跟進？

第二，老闆怎麼知道客戶提了意見？

她最近正被那個客戶電話郵件轟炸，本來就情緒暴躁，老闆這麼和顏悅色地跟她說有什麼需要幫忙的要說，她就忍不住抱怨了那個客戶幾句。

她說完後，老闆臉色沒什麼變化，但是也沒說話。剛好電梯到一樓，電梯門開了，她忐忑不安地走了出去，然後看着冰冷的電梯門緩緩關上，把面色不明的老闆送去負一樓。

她說，她是不是不應該在老闆面前抱怨客戶？

一、可以在老闆面前抱怨客戶嗎？

心理學家說，我們抱怨是爲了得到某種好處。

在生活中，抱怨隨處可見。

妻子抱怨丈夫一回家就躺在沙發玩手機，也不幫忙做下家務，其需求是希望丈夫可以幫忙分擔家務，但是其目的是想要丈夫關心自己。

抱怨有時確實是能得到好處的，但在職場上，抱怨弊大於利。

在職場上，抱怨大部分情況下都沒有作用，非但無用，而且還有可能給自己帶來負面效果，在老闆面前抱怨，就更不恰當了。

老闆雖然知道客戶的大致情況，但並不知道項目的具體細節。職場都是以結果爲導向，過程的曲折，多數老闆並不關心。

在老闆面前抱怨客戶，只會讓她覺得你的工作能力不行，抗壓能力也有問題。

二、在電梯間碰到老闆應該說什麼？

可以把這個話題延伸開來——如何即興交流？

1.即興交流的意義

即興交流過程中可能發生在電梯間、停車場、餐廳、交流會等任何一個地方，而我們可以可能在這些不同場合遇到老闆、同事、客戶信息或者某個你仰慕的人。如果需要我們能恰當地學生進行即興交流，會給我們生活帶來很多發展機會，而且，還會不斷強化對於我們在別人心中的印象。

2.即興思維

即興思考需要刻意練習，包括以下五點：

願意1）交流：活躍，你覺得交換的對方會。

2）學會學習傾聽：人有一張嘴兩個耳朵，就是企業爲了我們少說多聽。

3)保持你的尊重：當你說話時，你不自覺地看着手機，立即被認爲和解釋爲不耐煩。

4）是的，但：多用“是的，但”，儘量不要用“是的，但是”。

5）隨機應變：根據學生談話內容可以快速發展作出判斷，話經大腦後再說。

在電梯機房遇到老闆，面對老闆詢問客戶是否有意見，立即開始即興思考..

學會傾聽-老闆會問，她已經意識到了這一點。

是的，而且——坦誠自己面對，陳述一個問題。

適應情況——簡單說明自己的想法解決客戶問題..

三、如何訓練即興交流的能力？

1.保持自信

首先我們說話語氣要自信，即使他們面前的人是你的老闆、客戶信息或者通過某個你仰慕的人。

第二，避免使用不確定的詞，如“我猜”；自我懷疑的詞，如“是”；防禦性的詞，如“我做不到”。

2.專注當下

在這個信息爆炸的時代，我們更專注，更艱難的時刻，有時與人交談，然後在腦子裏跑遠。聚焦力正日益成爲一種稀缺資源。冥想有助於訓練的重點。

3.掌握肢體語言

肢體語言能強化講話內容，包括以下3個方面：

1）放鬆身體，不要繃着脖頸，或者雙臂交叉。

2）善用眼睛，用眼睛與對方保持延伸交流，用眼睛表達關注和迴應。

3）講話時，發自內心地微笑，讓人感覺親切和被尊重。

亞里士多德發現，一個人如果表現得很有美德，那他最終會成爲一個有美德的人，即多做好事就會變成好人。這一說法得到了諸多社會心理學家的認同和證實：改變是由外而內，而非由內而外產生的。

這個理論在即興交流這件事上也是成立的。當我們通過刻意練習，提高即興交流的能力，大腦就會逐漸趨向於“我可以做好這件事”。

通過刻意練習，掌握即興交流的能力，那麼無論在什麼場合碰到任何人，你都能恰當地反應。所以，在電梯間碰到老闆，你會說什麼呢