跟客戶溝通的重要技巧

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跟客戶溝通的重要技巧，客戶是我們的上帝，有些時候就要要準備很多的東西，就比如溝通技巧，其中涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等一起來看看跟客戶溝通的重要技巧。

跟客戶溝通的重要技巧1

1、瞭解客戶需求

這點就是溝通開始的最重要一點，明白客戶需要什麼，然後你才能給出她最需要的東西，或者說是效果，比如客戶最關心的是祛痘問題，那麼你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點，而不是客戶關係祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒有讓客戶關心的問題得不到最大化的滿足。

2、明白客戶的擔憂

不管買什麼東西，任何顧客都是存在一定的擔心的，要麼東西沒有效果，要麼買到假貨，要麼就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，誇大產品功效，最終是適得其反的。

解決客戶擔憂的問題，可以從產品的相關合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產品的價格對比，這些方面來入手，當然，前提你要爲你所做的產品準備這些東西，展示出來，讓顧客看得見，這樣可以消除一定的顧慮。

最重要的一點還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關係，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉給你，這樣很大程度上會被認爲是騙子，所有在合適的時候根據客戶的需求，選擇合理的'對方接受的方式讓對方給你付款，完成發貨，才叫成交。

3、持續的售後服務和關心

售後服務也是現在每個人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售後服務沒有法律或者相關文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去爲顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經常採用這樣的、方式，一旦對方成爲你的代理，發貨過去，就再也沒有關心過，也沒有去有效的溝通，那麼對方則認爲是被你騙了。

礙於其他原因也不願意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時的利益，對長遠發展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對於售後遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心裏會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。

最後一點就是一直強調的，賣產品其實就是在賣我們自己的人品。那麼你把自己賣好了，那麼賣產品就是順帶的事情。如果你能打造出屬於自己的粉絲羣體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什麼她們就購買什麼，她們購買是對你的一種支持。

微商後續就是這樣的發展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，比如說小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一點點的開始！

跟客戶溝通的重要技巧2

1、語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識"十里不同風，百里不同俗"，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。

3、解決問題的技巧

作爲一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會衆口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的.突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。

因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。