銷售怎麼跟客戶聊天

銷售怎麼跟客戶聊天，銷售人員靠嘴吃飯，溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，以下分享銷售怎麼跟客戶聊天。

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1、瞭解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。那麼，銷售怎麼和客人聊天呢?

2、以傾聽爲主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人瞭解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。

　　

3、不要打斷客戶，在對方傾訴的`時候，儘量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟着他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看着對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。

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第一、要學會主動尊重客戶，讓客戶瞭解並且接受你的想法和觀念，有不少銷售員在進入社會工作之後並不想尊重客戶，總覺得客戶就應該聽信自己所有的想法，所以在溝通過程中這些大學生或者銷售員總是自以爲。

是希望客戶按照自己的溝通思路去行事，但是往往難以協商，甚至會引起矛盾，如果你總是帶着一些感情色彩，帶着負面情緒去跟客戶爭得頭破血流，那麼時間久了，你們之間的關係就會產生很大的問題，所以大家一定要學會理智，學會高情商。

　　

第二、學會了解對方的需求，滿足對方的條件，在這樣一個溝通或者是銷售過程中，其實會出現各種各樣的`負面情緒和矛盾，一旦因爲一些個人的原因無法達成共識，其實對於你來說是很大的損失，畢竟客戶會有很多的選擇，可是你作爲銷售員很難確保你和客戶之間的合作順利進行，所以大家想要更加高效的跟客戶產生溝通關係，一定要有共同的目標。

第三、學會讓客戶賺到更多的利益，有意識地吃虧，確實能夠讓你們之間產生更多的合作有些銷售員其實一直都非常主動，那麼顯而易見客戶就會變得非常地被動，只能被動地接受你的觀點，或許你的一些強烈的信息會讓客戶覺得非常地反感，所以大家在溝通過程中其實可以懂得換位思考，讓客戶學會佔你的便宜，其實也能夠讓你們之間有更加公平有效地溝通。

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一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦裏還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的'語言跟容易被大衆所接受，所以在語言上要儘量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什麼，及時迴應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因爲你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。

　　

四、少用產品代號

有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不瞭解，所以在跟客戶交談時，儘可能少的去用產品的代號。

五、用帶感情色彩的語言打動客戶

就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的`魅力在哪裏，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更願意聽下去，更願意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要爲了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。

怎樣去和客戶溝通

1：不要跟客戶爭辯，知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

2：不可採取質問的方式與顧客談話，因爲這是不禮貌，不尊重人的表現，同時不打斷客戶說話，你有說話的權利，客戶也有說話的權利。

3：不可用命令和批示的口吻與客戶交談。

4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

5：與顧客溝通時，發現顧客在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6、在與顧客溝通時，發現他身上有些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊

7：在與客戶談話時，一定不要用專業術語。因爲有些專業術語客戶不懂，反而會引來客戶的反感，同時及時彌補失言，要學會聽懂客戶話語中的潛臺詞