銷售員跟客戶有效的溝通技巧

銷售員跟客戶有效的溝通技巧，成功的銷售離不開有效的溝通，優秀的銷售員都是出色的溝通者。但並不是所有的銷售員都可以在於客戶的溝通中游刃有餘，一起和我看看銷售員跟客戶有效的溝通技巧。

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一、第一印象很重要

這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。

注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

二、做一個忠實的聽衆

每一個人都有表現自我的需求，作爲銷售員，在一門心思表現自己產品的同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽衆，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。

傾聽會讓你更明白對方的想法，爲最終達成協議，打下良好的基礎。 溝通的高手往往會目不轉睛的看着對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準備。

　　

三、不斷學習，不斷提升

銷售員的'目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，爲銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

四、幽默風趣的語言

枯燥乏味的解說，很少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機智幽默的銷售案例不勝枚舉，甚至於利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。

銷售員跟客戶有效的溝通技巧2

1.面帶微笑

作爲服務人員，時常面帶微笑可以給予顧客好的心情。特別是對於本身有一定抱怨的顧客，微笑或許可以化解一些矛盾。

2.具有同理心

要時刻站在客戶的角度去思考問題，想客戶之所想，憂客戶之所憂。只有瞭解客戶，才能更好地傾聽，才能爲客戶解決問題。

3.語氣柔和

要充分體現出對客戶的尊重，語氣上儘可能緩慢柔和，讓客戶能夠更好地傾聽與交流。

4.及時觀察

在與客戶交流的過程中要時刻關注情緒變化、表情、語氣的變化等。如果客戶對於某個話題表現出不耐煩甚至是厭惡情緒的話需要及時停止。如果客戶對於某個方面表現出明顯的喜愛，則應當“趁勝追擊”，抓住客戶的“嗨點”。

　　

5.準備驚喜和禮物

比如一些節假日的短信祝福、一些公司派發的小禮物都能夠與客戶建立起良好的關係，讓他們感受到溫暖，感受到關心，這樣無疑能夠更好地建立起溝通的橋樑，畢竟人都會爲生活中一些小驚喜感到歡欣。

6.調整良好狀態

在與客戶面對面交流之前，請記住要調整好自己的狀態。保證睡眠充足，保持好的心情，不要讓生活中的不愉快帶到工作當中，從而對客戶的情緒也造成不利影響。一個精力充沛、內心陽光的工作人員往往能夠給顧客帶來春風化雨般的感受。

7.做好提前準備

對於自己的`行業、對於顧客的喜好、對於當下的潮流和動向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能夠“厚積薄發”，讓客戶覺得你是一個專業、認真、有思想的工作人員，這樣才能對你產生信任。

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和客戶多聊聊，注意溝通的技巧

當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更爲具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候，先不要着急動手進行設計，你應該思考一下如何說服客戶。

這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因爲客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能爲你自己爭取設計的自由空間。

一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶的想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當於犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然後你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

　　

商量、影響、妥協

首先和你的客戶坐下來商量他們的'想法。你心裏清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因爲客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協於客戶要求在所難免。儘管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結果滿意之後纔會爲你的努力支付酬勞。