如何對客戶進行高效管理

如何對客戶進行高效管理，客戶關係管理是指能夠幫助企業挖掘和了解客戶需求，對企業而言，客戶的重要性要遠遠超過產品，那麼下面看看如何對客戶進行高效管理。

如何對客戶進行高效管理1

客戶管理系統：客戶關係管理(CRM)軟件系統的簡稱。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，是通過贏得、發展、保持有價值的客戶，增加企業收入，優化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰略。

一個精良的CRM客戶管理系統，它的功能往往會根據不同企業的需要來定製的，主要功能體現在：

1、與客戶保持溝通，使企業員工全面瞭解客戶關係；

2、根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；

3、對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；

4、通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等。

　　

客戶管理系統

專業的CRM客戶體驗管理平臺讓企業完整地認識整個客戶生命週期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。以易臣CRM系統爲例，一個好的客戶管理平臺通常具有以下標準功能：

1、客戶管理/聯繫人管理

清晰羅列我的客戶和客戶公海，客戶基本信息詳細記錄，可隨時搜索客戶關鍵詞瞭解每位客戶的跟蹤狀態，客戶管理不迷路。

2、商機管理

對於有意向的客戶，會有專門的商機管理一欄來記錄，優先跟蹤，最大可能促成交易。

3、線索管理

銷售線索幫助記錄線索標題、客戶名稱、線索狀態、最近跟進等詳情，隨時可轉爲客戶。

4、合同管理

擬定的合同可歸置到我的合同，按照新增合同模板填好相關信息，隨時編輯跟進記錄。

5、回款管理

制定好回款計劃，便可按照計劃推進款項的.收回，已收回的輕鬆轉到回款記錄；開票記錄對應合同名稱、客戶名稱、開票日期清晰羅列，不混淆。

6、市場活動

方便查看與每個客戶合作週期的合作發生的活動詳情。

　　

7、競爭對手

競爭對手的資料被收集記錄，讓企業做好競品分析，知己知彼，百戰不殆。

8、產品管理

可按產品名稱、標準單價、產品編號等信息直接搜索企業產品，也可隨時更改產品詳情。

9、統計分析

提供多維統計，包括銷售過程/業績/排名、客戶分析、開篇分析、項目回款等類型的可視化分析，以數據驅動決策。

10、業務設置

自定義設置客戶上限、業績目標、公海轉移等參數，更好地開展客戶管理工作。

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1、與客戶建立關係

客戶關係管理的核心是客戶，從某種意義上說，對企業而言，客戶的重要性要遠遠超過產品，沒有客戶，產品便沒有市場，所以，爲了保證客戶關係管理的高效運行，在觀念上，企業應該做到關心客戶甚過關心產品，重視客戶的變化要甚過重視庫存的變化，所以做好客戶關係管理的首要條件是要建立客戶關係。

建立客戶關係是要讓有價值的客戶想要購買企業的產品或服務，並儘快轉化，讓潛在客戶通過購買產品成爲正式客戶，通過RushCRM系統的銷售線索管理，能夠找出有潛力和價值的客戶線索，提高線索轉化，幫助銷售人員與客戶建立關係。

　　

2、客戶維護管理

客戶關係維護需要業務團隊提供讓客戶滿意的產品和服務，來維持良好的客戶關係，對於企業的產品和服務非常認可的那些客戶，會比普通客戶給公司帶來更多的效益，這類客戶去企業必須要重點維護，通過RushCRM系統的客戶管理找出那些有價值的客戶，再通過數據分析全面的瞭解客戶，提供有針對性的產品和服務，讓客戶感覺到被重視，客戶關係自然十分穩固。

　　

3、客戶關係修復

在與客戶合作的過程中，多多少少會出現一些不愉快，出現問題時，要及時的迴應和解決，才能避免客戶流失，在RushCRM系統中能夠記錄客戶的所有信息，也包括與企業的所有交互，因此服務部門可以直接的瞭解客戶的情況，切實的爲客戶解決問題，這樣可以提高客戶滿意度，繼續保持企業和客戶的'業務關係，保證未來的持續收入。

綜上所述，良好的客戶關係讓企業能夠直觀的瞭解客戶的需求和問題，因爲它讓客戶的反饋有了直接的渠道，企業與客戶更好地互動，日積月累建立信任並影響客戶的購買決策，通過RushCRM系統幫助企業建立良好的客戶關係，讓客戶關係更加持久，長期爲企業創造利潤。

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一、如何進行客戶分級管理？

根據客戶對公司的貢獻價值及身份對客戶進行級別劃分：

分級法則

（1）二八法則，把企業有限的資源投入到高價值客戶上，提高企業的營收。就如，20%就是重點的少數，80%就是一般的多數。

（2）根據分級給予不同客戶差異化的激勵政策，規範客戶管理並激勵客戶持續向上發展。可以把客戶分爲A、B、C、D四大類。從比例上看，客戶的數量與給客戶經理創造的利潤是不一致的，如圖所示：

　　

企業根據關係和消費能力進行四象限分佈，那麼我們就可以得到：

1、A類客戶——既有消費能力、又緊密合作的客戶；

2、B類客戶——有消費能力、但尚未形成緊密合作；

3、C類客戶——消費能力一般但緊密客戶者；

4、D類客戶——消費能力與合作關係都處於較低水平的'客戶。

分級方法

（1）確定分級類型，包括週期性評級如月度/季度/年度評級，每個週期更新客戶級別，還有特殊評級

（2）確定參考指標，比如盈利狀況、經營實力、合作關係

盈利狀況：客戶帶給企業的收入，即企業銷售額

　　

經營實力：客戶的資金規模、市場份額、公司人力、產能、用戶數

合作關係：目前與本企業的合作情況及未來可能發生的合作趨勢

（3）細化指標並賦權重

對每個指標進行拆解，比如盈利狀況可以再細化爲銷售量、今年銷售額、銷售額同比增長率等，並賦予權重。採用積分法進行計算，得出客戶總分後進行排名。