把客戶關係打好

把客戶關係打好，每個人都希望在工作中結交更多的客戶成爲朋友，不僅是爲了成交業務，也爲了以後的方便。但是，不是所有的人都知道怎麼去和客戶成爲朋友的，下面分享把客戶關係打好。

把客戶關係打好1

對客戶進行分類

想要有效的管理客戶關係我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。

與客戶交朋友增加友誼

所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場爲對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成爲真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

適當做客戶滿意度調查

有效管理好客戶關係的重要手段就是適當的`做一些客戶的滿意度調查，瞭解客戶對公司和個人的態度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認爲還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。

　　

爲客戶做好服務

我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的`企業對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因爲其火鍋好吃，而更是因爲其講服務做到了極致。

做好客戶記錄

管理客戶關係的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業的客戶管理系統，將分類好的客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。

做好營銷創新活動

公司或者個人在維護客戶關係的時候都要做好營銷，要有一定的創新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其願意花更多的時間來使用或者瞭解你，這樣能夠讓客戶關係更加的穩固，也能更好的去維護管理。

挖掘客戶身邊的資源

一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那麼客戶關係就會牢不可破，前提是客戶十分的信任並認可你能真正的以誠相待。

把客戶關係打好2

和你一樣，客戶也是人

無論是什麼職位、年齡，有什麼經驗或權力，客戶也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢想。你想要的，他們也想要。他們也同樣經歷過悲歡離合。當你把一名客戶當做“上帝”，你就捨棄了他們的人性。從今天開始，把你的客戶“當作普通人看待”，在合適的人際關係中重新定位你的顧客。去了解現實生活中的他們，瞭解他們看重什麼，有什麼煩惱，設法提供幫助。他們不過是有缺點但努力做到最好的普通人。

記住：千萬不要都往自己身上攬!他們沒有針對你個人!即使他們粗暴、疏遠、冷漠，那又怎樣。那只是他們的事，與你無關。所有成年人都知道這個道理。太介意的話，只能說明你覺得世界都是圍繞你在轉。並不是這樣的，所以改掉這一點。

建立共同點

將瞭解客戶的一切當作事業來做，包括：

·個人經歷，包括出生日期

·家庭成員

·喜歡的體育運動

·欣賞的名人

·愛好

·喜愛的書籍

·喜愛的電影

·喜愛的食物

·不喜歡的事物

　　

·夢想、願望以及目標

瞭解這些信息後，就可以尋找“共同點”，再與客戶分享。如果沒有，也請不要僞造共同點。謊言終究會被識破。要建立共同點，真實才是關鍵。共同點的建立可以在私人會面時完成，例如午餐、晚餐，甚至一杯咖啡的時間。這並不意味着你需要帶着客戶出去喝到酩酊大醉!事實上，這些場合反倒很難與客戶分享經歷。

然而，通過一個真誠的請求表達出你想了解他們的意願，就能明確傳達出這樣的信號：你在乎他們，你想融入他們、瞭解他們。分享你的個人經歷能夠轉變他們看待你的方式。

學會將客戶信息整理出一份資料，並在每次會面或致電前回顧這些內容。帶着對客戶的瞭解與之對話，這樣他們每次都能感受到，你並沒有單純地將他們視作交易對象，而且你們還擁有共通之處。

這就是建立“默契關係”的祕訣，在默契的狀態下，兩個人很容易達到和諧之境。建立的默契越多，對方變成“上帝”的機會就越小。

“人們願意和自己喜歡的人做生意，而且往往也喜歡那些與自己相似的人”——安東尼羅賓

注重人際關係，而不是“交易”

你有沒有經常把客戶看作提款機，或是隻盯着交易完成時的.那筆錢?這種想法相當常見。如果在你眼裏，“拿到訂單”、“賺錢”就是客戶的代名詞，那麼他們的行爲表現就會像上帝!

畢竟，你顯然根本沒有把他們當人看，而是和其他人一樣，想着如何從他們那裏賺錢或者賺到便宜。想讓他們視你爲合作伙伴的話，就要將心比心，把他們視爲你長期合作關係中的一部分，把他們當做客戶去對待。

大多數人只會動動嘴皮子，他們的實際行動充分說明了他們沒有努力實現雙贏。

那些和你最親密的人，你對他們的瞭解有多深?答案是：你們對對方都瞭若指掌。那麼爲什麼不能對你的客戶做到這一點?因爲你並沒有把他們視爲潛在的朋友或長期合作伙伴。

把客戶關係打好3

調節心態

任何人都是可以被溝通的，不要害怕交流，麻煩別人，只有在相互交流中才能升級關係，調整好心態，我們才能更好的搞好關係。

緣分

世界很大，也很小，可能你和客戶來自於同一個地方，也可能朋友的朋友是相互認識的，也可能你們有相同的愛好。找到你和客戶的緣分，你與客戶關係也就有升級的可能。

做好產品和服務

你與客戶的聯繫起初是來源於產品，做好本職的.工作，精益化產品，提高更優異的服務，讓客戶感覺到靠譜，值得交往。

　　

做好自己

人們總是喜歡和優秀的人交往，該努力的提高自己的能力，嚴於律己，提高氣質，做好自己。

關心客戶

維護好客情關係，需要我們站在客戶的角度去思考問題，經常發送一些問候短信，或約到一起吃飯等，多一些來往。

提供幫助

關係的升級，有些時候是價值的交換，看到有合適的時機，給客戶提供幫助，少一點套路，多一些真誠相待。